Configuração do ecrã do agente

Especificação de resultados personalizados

As tarefas dentro do fluxo de tarefas de uma campanha podem ter 3 resultados distintos - declinado, falhado e sucesso. Se desejar, pode definir resultados personalizados e mais detalhados, que pode então utilizar para personalizar o seu fluxo de tarefas de acordo com um resultado específico. Também lhe permitem realizar uma análise mais precisa.

Por exemplo, o estado falhado já tem valores pré-definidos, que lhe permitem especificar a razão da falha com mais detalhe. Estes são

• $duplicate ($duplicate)
• $wrong_number ($wrong_number)
• $locked_number ($locked_number)
• $do_not_call ($do_not_call)
• $invalid_contact ($invalid_contact)
• $unavailable ($unavailable)
• $canceled ($canceled)
• $skipped ($skipped)
• $error ($error)
• $none ($none)

Adicionando campos de formulário

Para modificar o formulário do agente, vá ao menu de Campanhas e mude para a vista Formulário, depois clique no Opção de adicionar novos campos.

Leitura recomendada: Arranging form fields