Configuration de l'écran de l'agent

Spécifier des résultats personnalisés

Les tâches à l'intérieur du flux de tâches d'une campagne connaissent 3 résultats différents - refusé, échoué et succès. Si vous le souhaitez, vous pouvez définir des résultats personnalisés et plus détaillés, que vous pouvez ensuite utiliser pour personnaliser votre campagne. Vous pouvez alors utiliser pour personnaliser votre flux de tâches en fonction d'un résultat spécifique. Ils vous permettent également d'effectuer une analyse plus fine.

Par exemple, l'état d'échec a déjà des valeurs prédéfinies, qui vous permettent de spécifier la raison de l'échec de manière plus détaillée. Ces valeurs sont les suivantes :

• $duplicate ($duplicate)
• $wrong_number ($wrong_number)
• $locked_number ($locked_number)
• $do_not_call ($do_not_call)
• $invalid_contact ($invalid_contact)
• $unavailable ($unavailable)
• $canceled ($canceled)
• $skipped ($skipped)
• $error ($error)
• $none ($none)
• success (success)

Ajout de champs de formulaire

Pour modifier le formulaire de l'agent, allez dans l'onglet Campagnes et passez à la vue Formulaire, puis cliquez sur le bouton Ajouter pour ajouter de nouveaux champs.

Lecture recommandée : Organiser les champs du formulaire