Configuración de la pantalla del agente

Definir resultados personalizados

Las tareas dentro del flujo de tareas de una campaña conocen 3 resultados diferentes - rechazada, fallida y exitosa. Si lo desea, puede definir resultados personalizados, más detallados, que puede utilizar para personalizar su flujo de tareas de acuerdo con un resultado específico. También le permiten realizar un análisis más detallado.

Por ejemplo, el estado fallido ya tiene valores predefinidos, que le permiten especificar el motivo del fallo con más detalle. Estos valores son:

  • $duplicate ($duplicate)
  • $wrong_number ($wrong_number)
  • $locked_number ($locked_number)
  • $do_not_call ($do_not_call)
  • $invalid_contact ($invalid_contact)
  • $unavailable ($unavailable)
  • $canceled ($canceled)
  • $skipped ($skipped)
  • $error ($error)
  • $none ($none)
  • success (success)

Añadir campos del formulario

Para modificar el formulario del agente vaya a la pestaña Campañas y cambie a la vista Formulario, luego haga clic en el botón Añadir para añadir nuevos campos.

Lectura recomendada: Organizar los campos del formulario