Modos de llamada
Llamadas salientes
En Dialfire puedes elegir entre marcación predictiva o previa. Y mucho mas...
Define restricciones, prioriza por campos buscables, y decide si los contactos recién importados deben tener prioridad sobre los contactos que ya intentaste llamar. Para configurar eso en tu tarea de "llamadas", ve a "tareas", selecciona tu tarea de llamadas en cuestión y ve hasta la sección "Configuraciones de marcador"
Llamadas entrantes
Existen tres tipos de llamadas de entrada
- Llamadas de nuevos clientes
- Llamadas devueltas por clientes
- Llamadas de servicio
Llamadas de nuevos clientes
Estas llamadas usualmente son hechas por clientes que llaman a una "línea directa" vinculada a una campaña de entrada.
Para configurar ésto en Dialfire, crea una tarea nuevo contacto y vincúlala a tu línea directa. Luego asigna los agentes para ésta tarea a través de la columna de permisos en la descripción de la tarea.
Los agentes verán la tarea de entrada dentro del área de llamada. Al recibir una llamada serán notificados y podrán responder. En ese momento se abrirá un registro de cliente vacío.
Nota: Cuando un agente tiene el área de llamadas abierta, pero no está viendo activamente la pestaña del navegador de Dialfire porque está trabajndo en diferentes tareas no relacionadas con llamadas, una notificación del escritorio de trabajo le alertará sobre la llamada entrante. El agente siempre tiene que aceptar activamente la llamada.
Llamadas de servicio
Las llamadas de servicio son llamadas entrantes a um número que registraste y verificaste en Dialfire, al cual atribuíste agentes específicos.
No están vinculadas a ninguna tarea de campaña, y por lo tanto, al conectarse no mostrarán ningún formulario de agente.
La llamada de entrada es colocada en la fila de "servicio" de la línea telefónica, y es señalada a todos los agentes asignados a esa línea telefónica.
Los agentes vinculados a los números de servicio pueden buscar el contacto dentro de Dialfire. Para hacer ésto deberás hacer clic en el ícono .
Nota: Cuando un contacto es encontrado, sus informaciones solo son editables si ellas son actualmente parte de una tarea de campaña para la que fue activada la bandera entrante. Nota: Solamente pueden buscarse campos marcados como buscable en el formulario de campaña.