Modos de chamada
Chamadas de saída
Em Dialfire você pode escolher entre discagem preditiva ou prévia. E muito mais...
Define restrições, dá prioridade por campos pesquisáveis e decide se os contatos recém importados devem ter precedência sobre contatos que já tentou chamar. Para configurar isso para a tua tarefa de "chamadas", vá para "tarefas", selecione a sua tarefa de "chamadas" em questão, e vá até a seção "Configurações de discador"
Chamadas de entrada
Existem três tipos de chamadas de entrada
- Chamadas de clientes novos
- Chamadas devolvidas pelos clientes
- Chamadas de serviço
Chamadas de clientes novos
Estas chamadas normalmente são feitas por clientes que chamam para uma "linha direta" ligada a uma campanha de entrada.
Para configurar isso em Dialfire, crie uma tarefa novo contato e vincula-a à sua linha direta. Em seguida, atribua os agentes para esta tarefa através da coluna das permissões na descrição da tarefa.
Os agentes irão ver a tarefa de entrada dentro da área de chamada. Ao receber uma chamada, eles serão notificados e vão poder responder. Nesse momento, um registro vazío de cliente será aberto.
Nota: Quando um agente tem a área de chamadas de Dialfire aberta, mas não estão assistindo ativamente a aba do navegador de Dialfire, porque ele está trabalhando em diferentes tarefas não relacionadas com chamadas, um alerta de notificação da área de trabalho vai alertá-lo sobre a chamada entrante. O agente sempre tem que aceitar ativamente a chamada.
Chamadas devolvidas pelos clientes
Para atender chamadas devolvidas pelos clientes Configure o seu identificador de chamadas e vinculá-lo à sua tarefa de chamadas de saída.
Quando os contatos ligar para o identificador de uma chamada de saída, Dialfire vai verificar se o contato está atualmente em uma tarefa de chamadas de saída. Se assim for, irá encaminhar a chamada entrante retornando ela para a tarefa de chamadas de saída. Portanto, o agente irá experimentar esta chamada de entrada quase como se fosse uma chamada de saída. A única diferença é o som da conexão, que irá permitir ao agente de distinguir o salto de uma chamada de saída real. Se o contacto já não está numa chamada de saída, o salto será tratado da mesma forma que uma chamada de serviço
Chamadas de serviço
As chamadas de serviço são chamadas entrantes para um número que você registrou e verificou em Dialfire, e que você atribuiu agentes específicos. Eles não estão ligados a nenhuma tarefa de campanha, e, portanto, ao se conectar, não vai se mostrar formulário de agente nenhum. A chamada de entrada é colocada na fila de "serviço" da linha telefônica, e é assinalada a todos os agentes atribuídos a essa linha telefônica. Os agentes vinculados aos números de serviço podem procurar o contato dentro de Dialfire. Para fazer isso você deve clicar no ícone .
Nota: Quando um contato for encontrado, as suas informações só são editáveis se elas são atualmente parte de uma tarefa de campanha para a qual foi ativada a bandeira entrante. Nota: Somente podem se pesquisar campos pesquisáveis marcados com pesquisável na forma de campanha.