"Dialfire è un partner che guarda sempre avanti"
Nel nostro confronto con André Hieronymous, General Manager e Procuratore di gevekom, emerge subito un aspetto chiaro: gevekom vive di innovazione ed efficienza. Con oltre 20 anni di esperienza, l’azienda si è evoluta da tradizionale outbound sales center a moderno contact center multicanale all’avanguardia. Un ruolo chiave in questa trasformazione è svolto dalla stretta collaborazione con Dialfire, la piattaforma cloud-native che accompagna gevekom nel suo percorso verso la leadership tecnologica di mercato.
André descrive questa partnership con entusiasmo:
"Ci affidiamo a Dialfire perché i nostri clienti richiedono i più alti standard in termini di tecnologia, qualità e affidabilità."
Una partnership tecnologica
con visione
André spiega che gevekom ha puntato fin dall’inizio su soluzioni cloud-native, con Dialfire come parte integrante delle proprie operazioni. Questa stretta collaborazione ha permesso a gevekom di scalare in modo flessibile, implementare innovazioni rapidamente e soddisfare le esigenze sempre crescenti dei clienti.
"Dialfire è perfettamente in linea con noi, perché entrambe le organizzazioni sono guidate da una visione orientata al futuro," sottolinea André. Con un focus su settori come l’energia, la partnership va oltre la semplice collaborazione tecnica e consente a gevekom di raggiungere obiettivi strategici più ampi.
Sfide nel moderno
customer service
Requisiti complessi dei clienti
I clienti richiedono soluzioni rapide e precise, indipendentemente dalla complessità delle loro richieste.
Flessibilità e scalabilità
Picchi stagionali o improvvisi cambiamenti nelle esigenze dei clienti richiedono una rapida capacità di scalare, anche in termini di personale.
Focus sull’innovazione
Tecnologie come l’intelligenza artificiale (AI) e i processi automatizzati devono essere integrate in modo efficiente, mantenendo elevata la qualità del servizio.
Innovazioni tecnologiche in gevekom
1. Soluzioni cloud-native come base
Dialfire consente a gevekom di scalare quasi senza limiti, sia integrando postazioni di lavoro remote sia espandendosi a livello internazionale. Sicurezza dei dati e affidabilità sono priorità assolute: Dialfire soddisfa elevati standard di sicurezza e performance, offrendo al contempo flessibilità per personalizzazioni.
André afferma:
"Il cloud non è solo una tecnologia per noi; è una mentalità."
2. Intelligenza artificiale nel customer service
Gevekom ha riconosciuto fin da subito che l’AI è fondamentale per aumentare efficienza e qualità nel servizio clienti.
Grazie all’AI, i nuovi dipendenti possono essere formati più rapidamente, riducendo significativamente la curva di apprendimento. Questo comporta minori costi di formazione e un tasso più elevato di risoluzione al primo contatto, anche per richieste complesse.
André descrive l’integrazione dei sistemi di assistenza basati su AI:
"Non si tratta solo di automatizzare i processi, ma anche di supportare meglio i collaboratori."
3. Automazione ed efficienza
Un esempio pratico è l’automazione di attività semplici ma ad alto volume, come la gestione delle richieste di adeguamento delle rate. Gevekom utilizza un voice bot che gestisce in autonomia oltre l’80% di queste richieste.
Questo non solo riduce i costi, ma consente anche ai collaboratori di concentrarsi su compiti più complessi che richiedono valutazione umana.
André racconta con orgoglio:
"Solo il 20% dei clienti richiede di parlare con un operatore reale."
Collaborazione con Dialfire:
Molto più della tecnologia
Dialfire non fornisce soltanto soluzioni tecniche, ma contribuisce anche con idee e competenze proprie. "Non ci limitiamo a lanciare requisiti e aspettare che vengano implementati," spiega André. Al contrario, le due aziende collaborano strettamente, confrontandosi e sviluppando insieme le soluzioni migliori.
Questo approccio partnership consente a gevekom di implementare innovazioni più rapidamente rispetto a molti concorrenti, assicurandosi una posizione di leadership nel settore dei contact center.
André sottolinea:
"A volte sembra quasi di essere un’unica azienda."
Conclusione:
Tecnologia e collaborazione
La partnership tra gevekom e Dialfire dimostra come tecnologie moderne e collaborazione stretta possano aiutare le aziende ad affrontare le sfide del customer service. Con soluzioni come sistemi di assistenza basati su AI e processi automatizzati, stanno definendo nuovi standard nel settore.
Cosa riserva il futuro?
gevekom prevede di approfondire ulteriormente la collaborazione con Dialfire, integrando sempre più AI e bot nel proprio servizio clienti.
André è fiducioso:
"Il futuro sta nella combinazione tra progresso tecnologico e competenza umana."
Informazioni su gevekom
Fondazione
Circa 20 anni fa come outbound sales center.
Evoluzione
Oggi un versatile contact center multicanale con 14 sedi internazionali.
Dipendenti
Oltre 2.500
Settori
Dall’energia al turismo, dal retail all’e-commerce e alla logistica – gevekom serve un ampio spettro di industrie.