“Dialfire ist ein Partner, der immer mitdenkt”
Im Gespräch mit André Hieronymous, General Manager und Prokurist bei gevekom, wird schnell klar: gevekom lebt Innovation und Effizienz. Mit über 20 Jahren Erfahrung hat sich das Unternehmen vom klassischen Outbound-Sales-Center zu einem hochmodernen Multi-Channel-Kontaktcenter entwickelt. Eine Schlüsselrolle spielt dabei die enge Zusammenarbeit mit Dialfire, einer Cloud-nativen Plattform, die gevekom auf ihrem Weg zur technologischen Marktführerschaft begleitet.
André beschreibt diese Partnerschaft mit Begeisterung:
„Wir setzen auf Dialfire, weil unsere Kunden den höchsten Anspruch an Technologie, Qualität und Zuverlässigkeit haben.“
Aber was macht diese Zusammenarbeit so besonders?
Eine Technologiepartnerschaft
mit Vision
André erklärt, dass gevekom von Anfang an auf Cloud-native Lösungen gesetzt hat – und Dialfire ist seit den ersten Tagen ein fester Bestandteil. Diese enge Verbindung hat es gevekom ermöglicht, flexibel zu skalieren, Innovationen schnell umzusetzen und den steigenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.
„Dialfire passt zu uns, weil beide an ihrem Blick in die Zukunft gemessen werden,“ betont André. Mit Blick auf die Energiewirtschaft und andere Branchen zeigt sich, dass diese Partnerschaft mehr ist als nur ein technisches Setup.
Herausforderungen in der
modernen Kundenbetreuung
Komplexität der Kundenanforderungen
Kunden erwarten schnelle und präzise Lösungen – unabhängig von der Komplexität ihrer Anliegen.
Flexibilität und Skalierbarkeit
Spitzenzeiten wie saisonale Kampagnen oder plötzliche Änderungen in den Anforderungen der Kunden erfordern schnelle Skalierungsmöglichkeiten des Personals.
Innovationen im Fokus
Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und automatisierte Prozesse müssen effizient integriert werden, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Technologische Innovationen bei gevekom
1. Cloud-native Lösungen als Basis
Dialfire ermöglicht gevekom eine nahezu unbegrenzte Skalierbarkeit, sei es für die Integration von Homeoffice-Arbeitsplätzen oder die Expansion an internationale Standorte. Datenschutz und Zuverlässigkeit stehen dabei an erster Stelle. Dialfire erfüllt die hohen Anforderungen an Sicherheit und Performance und bietet gleichzeitig Flexibilität für individuelle Anpassungen.
André erklärt:
„Die Cloud ist für uns nicht nur eine Technologie, sondern eine Denkweise,“
2. Künstliche Intelligenz im Kundenservice
gevekom hat früh erkannt, dass KI der Schlüssel zu höherer Effizienz und Qualität im Kundenservice ist.
Durch den Einsatz von KI können neue Mitarbeitende schneller eingearbeitet werden, und die Lernkurve verkürzt sich deutlich. Dies führt zu niedrigeren Schulungskosten und einer höheren Erstlösungsquote, insbesondere bei komplexeren Anfragen.
André beschreibt die Integration von KI-basierten Assistenzsystemen:
„Es geht nicht nur darum, den Prozess zu automatisieren, sondern auch darum, die Mitarbeitenden besser zu unterstützen.“
3. Automatisierung und Effizienz
Ein Beispiel aus der Praxis ist die Automatisierung einfacher, aber volumenstarker Prozesse wie die Bearbeitung von Abschlagsänderungen. gevekom setzt dabei auf einen Voice-Bot, der mehr als 80 % der Anfragen eigenständig löst.
Dies spart nicht nur Kosten, sondern ermöglicht es den Mitarbeitenden, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.
André berichtet:
„Die Absprungrate zu Mitarbeitenden liegt mittlerweile unter 20 %“
Zusammenarbeit mit Dialfire:
Mehr als nur Technik
Dialfire bietet nicht nur technische Lösungen, sondern bringt auch eigene Ideen und Impulse ein. „Wir werfen nicht einfach Anforderungen in den Raum und warten, dass sie umgesetzt werden,“ erklärt André. Stattdessen arbeitet man eng zusammen, diskutiert, brainstormt und entwickelt gemeinsam die besten Ansätze.
Diese partnerschaftliche Herangehensweise ermöglicht es gevekom, Innovationen effizient umzusetzen und einen klaren Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
André betont:
„Es fühlt sich fast so an, als wären wir ein gemeinsames Unternehmen.“
Fazit:
Technologie trifft auf Zusammenarbeit
Die Partnerschaft zwischen gevekom und Dialfire zeigt, wie moderne Technologien und eine enge Zusammenarbeit Unternehmen dabei helfen können, die Herausforderungen der Kundenbetreuung erfolgreich zu meistern. Durch die Kombination aus innovativen Lösungen, wie KI-gestützten Assistenzsystemen und automatisierten Prozessen, und einer partnerschaftlichen Herangehensweise setzen beide Unternehmen neue Standards in der Branche.
Der Ausblick?
André ist überzeugt:
„Die Zukunft liegt in der Fähigkeit, Technologie und Menschen so zu kombinieren, dass beide ihr volles Potenzial entfalten.“
Über gevekom
Gründung
Vor rund 20 Jahren als Outbound-Sales-Center.
Entwicklung
Heute ein vielseitiges Multi-Channel-Kontaktcenter mit 14 internationalen Standorten
Mitarbeitende
Über 2.500
Branchen
Von Energiewirtschaft über Tourismus, stationären Handel, eCommerce bis hin zu Transport und Logistik – gevekom ist breit aufgestellt.