"Dialfire es un socio que siempre va un paso adelante"
En nuestra conversación con André Hieronymus, director general y apoderado de Gevekom, queda claro de inmediato: Gevekom se nutre de la innovación y la eficiencia. Con más de 20 años de experiencia, la empresa ha evolucionado de un centro de ventas outbound tradicional a un centro de contacto multicanal de vanguardia. Un papel clave en esta transformación lo desempeña la estrecha colaboración con Dialfire, la plataforma cloud-native que acompaña a Gevekom en su camino hacia el liderazgo tecnológico del mercado.
André describe esta asociación con entusiasmo:
"Confiamos en Dialfire porque nuestros clientes exigen los más altos estándares en tecnología, calidad y fiabilidad."
Una asociación tecnológica
con visión
André explica que Gevekom ha apostado por soluciones cloud-native desde el principio, siendo Dialfire parte integral de sus operaciones. Esta estrecha colaboración ha permitido a Gevekom escalar con flexibilidad, implementar innovaciones rápidamente y cumplir con las crecientes demandas de sus clientes. Con un enfoque especial en sectores como el energético, esta alianza va más allá de lo técnico y permite a Gevekom alcanzar metas más amplias.
André enfatiza:
"Dialfire se ajusta a nosotros porque ambas organizaciones son evaluadas por su visión a futuro"
Desafíos en la atención al cliente moderna
Complejidad de los requisitos del cliente
Los clientes esperan soluciones rápidas y precisas, independientemente de la complejidad de sus problemas.
Flexibilidad y escalabilidad
Los momentos de máxima actividad, como las campañas estacionales o los cambios repentinos en las necesidades de los clientes, requieren una rápida escalabilidad del personal.
Centrarse en las innovaciones
Tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y los procesos automatizados deben integrarse eficazmente sin comprometer la calidad del servicio.
Innovaciones tecnológicas en gevekom
1. soluciones nativas en la nube como base
Dialfire proporciona a gevekom una escalabilidad casi ilimitada, tanto para la integración de estaciones de trabajo en oficinas domésticas como para la expansión a ubicaciones internacionales. La protección de datos y la fiabilidad son nuestras principales prioridades. Dialfire cumple los elevados requisitos de seguridad y rendimiento y, al mismo tiempo, ofrece flexibilidad para adaptaciones individuales.
André lo explica:
"Para nosotros, la nube no es sólo una tecnología, es una mentalidad".
2. inteligencia artificial en la atención al cliente
gevekom reconoció desde el principio que la IA es la clave para una mayor eficiencia y calidad en el servicio al cliente.
Gracias a la IA, los nuevos empleados pueden formarse más rápidamente y la curva de aprendizaje es mucho más corta. Esto se traduce en menores costes de formación y una mayor tasa de resolución a la primera, especialmente en las consultas más complejas.
André describe la integración de los sistemas de asistencia basados en la IA:
"No se trata sólo de automatizar el proceso, sino también de ofrecer un mejor apoyo a los empleados".
3. automatización y eficacia
Un ejemplo práctico: el ajuste de pagos parciales. Gevekom utiliza un voicebot que gestiona más del 80 % de estas solicitudes sin intervención humana.
Esto no sólo ahorra costes, sino que permite a los empleados concentrarse en tareas más complejas que requieren criterio humano.
André informa:
"Solo el 20 % de los clientes solicita hablar con un agente"
Cooperación con Dialfire:
Más que tecnología
Dialfire no sólo ofrece soluciones técnicas, sino que también aporta ideas propias. " No lanzamos peticiones al aire y esperamos su ejecución.", explica André. Trabajamos mano a mano, desarrollamos enfoques y encontramos las mejores soluciones.".
Esta manera de colaborar permite a Gevekom implementar innovaciones más rápido que muchos competidores.
André enfatiza:
"A veces parece que somos una misma empresa."
Conclusión:
Tecnología y colaboración van de la mano
La alianza entre Gevekom y Dialfire demuestra cómo la tecnología moderna y la colaboración estrecha pueden ayudar a las empresas a superar los desafíos del servicio al cliente. Con soluciones como asistentes basados en IA y procesos automatizados, están estableciendo nuevos estándares en la industria.
¿Qué sigue?
André está convencido:
"El futuro está en combinar el progreso tecnológico con la experiencia humana."
Acerca de gevekom
Fundación
Hace aproximadamente 20 años como centro de ventas outbound.
Evolucion
Actualmente un centro de contacto multicanal versátil con 14 sedes internacionales.
Empleados
Más de 2.500
Industrias
Desde la industria energética hasta el turismo, pasando por la venta minorista estacionaria, el comercio electrónico, el transporte y la logística, gevekom goza de una amplia posición.