"Dialfire to partner, który zawsze myśli przyszłościowo"
W rozmowie z André Hieronymousem, General Managerem i prokurentem gevekom, szybko staje się jasne: gevekom rozwija się dzięki innowacjom i efektywności. Z ponad 20-letnim doświadczeniem firma przeszła drogę od tradycyjnego outbound sales center do nowoczesnego, wielokanałowego contact center. Kluczową rolę w tej transformacji odgrywa ścisła współpraca z Dialfire – platformą cloud-native, która wspiera gevekom w drodze do technologicznego przywództwa na rynku.
André opisuje tę współpracę z entuzjazmem:
"Polegamy na Dialfire, ponieważ nasi klienci oczekują najwyższych standardów w zakresie technologii, jakości i niezawodności."
Partnerstwo technologiczne
z wizją
André wyjaśnia, że gevekom od samego początku stawiało na rozwiązania cloud-native, a Dialfire jest integralną częścią ich działalności. Ta bliska współpraca pozwoliła gevekom elastycznie się skalować, szybko wdrażać innowacje i sprostać rosnącym wymaganiom klientów.
"Dialfire idealnie do nas pasuje, ponieważ obie organizacje kierują się wizją przyszłościową," podkreśla André. Skupiając się m.in. na branży energetycznej, partnerstwo wykracza poza współpracę techniczną i wspiera realizację szerszych celów strategicznych gevekom.
Wyzwania we współczesnej
obsłudze klienta
Złożone wymagania klientów
Klienci oczekują szybkich i precyzyjnych rozwiązań, niezależnie od stopnia skomplikowania sprawy.
Elastyczność i skalowalność
Szczyty sezonowe lub nagłe zmiany w potrzebach klientów wymagają szybkiej możliwości skalowania – również pod względem personelu.
Koncentracja na innowacjach
Technologie takie jak sztuczna inteligencja (AI) i zautomatyzowane procesy muszą być efektywnie integrowane przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości obsługi.
Innowacje technologiczne w gevekom
1. Rozwiązania cloud-native jako fundament
Dialfire umożliwia gevekom niemal nieograniczone skalowanie – zarówno przy integracji zdalnych stanowisk pracy, jak i ekspansji międzynarodowej. Bezpieczeństwo danych i niezawodność są najwyższym priorytetem. Dialfire spełnia wysokie standardy bezpieczeństwa i wydajności, oferując jednocześnie elastyczność w zakresie personalizacji.
André stwierdza:
"Chmura to dla nas nie tylko technologia – to sposób myślenia."
2. Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta
Gevekom wcześnie dostrzegło, że AI jest kluczowa dla zwiększenia efektywności i jakości obsługi klienta.
Dzięki wykorzystaniu AI nowi pracownicy mogą być szybciej szkoleni, co znacząco skraca krzywą uczenia się. Przekłada się to na niższe koszty szkoleń oraz wyższy wskaźnik rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie – nawet w przypadku złożonych zapytań.
André opisuje integrację systemów wspieranych przez AI:
"Nie chodzi tylko o automatyzację procesów, ale także o lepsze wsparcie pracowników."
3. Automatyzacja i efektywność
Praktycznym przykładem jest automatyzacja prostych, lecz masowych zadań, takich jak obsługa zmian wysokości rat. Gevekom wykorzystuje voice bota, który samodzielnie obsługuje ponad 80% takich zgłoszeń.
To nie tylko obniża koszty, ale także pozwala pracownikom skupić się na bardziej złożonych zadaniach wymagających ludzkiej oceny.
André mówi z dumą:
"Tylko 20% klientów prosi o rozmowę z prawdziwym konsultantem."
Współpraca z Dialfire:
To coś więcej niż technologia
Dialfire nie dostarcza wyłącznie rozwiązań technicznych, lecz wnosi także własne pomysły i wiedzę ekspercką. "Nie rzucamy po prostu wymagań i nie czekamy, aż zostaną wdrożone," wyjaśnia André. Zamiast tego obie strony ściśle współpracują, wspólnie analizując i opracowując najlepsze rozwiązania.
Takie partnerskie podejście pozwala gevekom wdrażać innowacje szybciej niż wielu konkurentów i umacniać pozycję lidera w branży contact center.
André podkreśla:
"Czasami ma się wrażenie, jakbyśmy byli jedną firmą."
Podsumowanie:
Technologia spotyka współpracę
Partnerstwo między gevekom a Dialfire pokazuje, jak nowoczesne technologie i ścisła współpraca pomagają firmom sprostać wyzwaniom obsługi klienta. Dzięki rozwiązaniom takim jak systemy wsparcia oparte na AI i zautomatyzowane procesy wyznaczają nowe standardy w branży.
Co dalej?
gevekom planuje jeszcze bardziej pogłębić współpracę z Dialfire, integrując AI i boty w jeszcze większym zakresie w swojej obsłudze klienta.
André jest przekonany:
"Przyszłość należy do połączenia postępu technologicznego z ludzką wiedzą i doświadczeniem."
O gevekom
Założenie
Około 20 lat temu jako outbound sales center.
Rozwój
Obecnie wszechstronne, wielokanałowe contact center z 14 międzynarodowymi lokalizacjami.
Pracownicy
Ponad 2 500
Branże
Od energetyki i turystyki po handel detaliczny, e-commerce i logistykę – gevekom obsługuje szerokie spektrum sektorów.