Funkcje

Najważniejsze funkcje w pigułce

Dialfire oferuje w pełni wyposażony zestaw narzędzi dla każdego zespołu sprzedaży i obsługi. Zobacz szybki przegląd, a następnie umów spotkanie z naszym zespołem wsparcia, aby wyjaśnić pozostałe pytania.

Skontaktuj się z nami

Połączenia outbound

Mocny dialer

Odpowiednia metoda wybierania dla każdej kampanii sprzedażowej:

  • Predictive Dialing aby oszczędzać czas i optymalizować obciążenie pracowników. Żaden inny dialer nie wykonuje więcej połączeń na godzinę przy jednoczesnym ścisłym przestrzeganiu przepisów prawnych.
  • Preview Dialing gdy priorytetem nie jest szybkość, lecz indywidualne przygotowanie do każdej rozmowy.

Niezależnie od tego, czy używasz Preview czy Predictive Dialing, możesz zarządzać i priorytetyzować połączenia na wiele sposobów, maksymalnie wykorzystując potencjał swoich leadów.

Połączenia inbound

Inteligentny routing połączeń

Dialfire zapewnia szeroki wachlarz możliwości obsługi połączeń przychodzących oraz ich efektywnej dystrybucji lub automatyzacji wśród pracowników.

  • Nielimitowana liczba numerów inbound i kolejek połączeń
  • Płynne call blending z kampaniami outbound, w tym automatyczne przypisywanie próśb o oddzwonienie (rebound)
  • ACD z wielopoziomowym routingiem overflow i opcjami priorytetyzacji
  • Programowalne IVR z obsługą głosową
  • Routing oparty na temacie sprawy, napędzany AI
  • VoiceBot oparty na AI

Wirtualny agent inbound

Voicebot oparty na AI do obsługi klienta

Zapewnij klientom płynne doświadczenie obsługi – 24/7, w naturalnym stylu rozmowy i w wybranym języku. Nasz wirtualny agent automatycznie obsługuje zapytania, kieruje złożone sprawy we właściwe miejsce i usprawnia Twoje procesy.

  • Natychmiastowa obsługa klienta, dostępna 24/7
  • Inteligentny routing połączeń w celu optymalizacji obciążenia agentów
  • Łatwa integracja z Twoimi istniejącymi systemami
Umów bezpłatną konsultację

Wirtualny agent outbound

Proaktywna, zautomatyzowana komunikacja z klientami

Dialfire Virtual Outbound Agent to conversational AI voicebot, który realizuje proaktywną komunikację z klientami – niezawodnie, skalowalnie i wtedy, gdy tego potrzebujesz.

  • Wykonuje połączenia samodzielnie – od ankiet po potwierdzenia terminów
  • Angażuje klientów w naturalny sposób dzięki jakości głosu zbliżonej do ludzkiej
  • Skaluje się w górę lub w dół w zależności od potrzeb projektu
  • Płynnie integruje się z workflow sprzedaży i wsparcia

Zarządzanie numerami telefonów

Każde połączenie — zarówno outbound, jak i inbound — wymaga numeru telefonu. To w zasadzie Twoja wizytówka, a klienci zwracają na nią uwagę. Reputacja Twojego numeru telefonu jest więc kluczowym czynnikiem sukcesu.

Dialfire oferuje wszystkie opcje:

  • Zarejestruj swoje istniejące numery telefonu, aby klienci zawsze mogli dzwonić pod ten sam numer.
  • Pozyskaj nowe numery telefonu lub całe bloki numerów kilkoma kliknięciami — gotowe do natychmiastowego użycia w połączeniach inbound i outbound.
  • Automatycznie rotuj wyświetlany numer telefonu, aby zapewnić optymalną osiągalność.

Ściśle współpracujemy z lokalnymi operatorami i prowadzimy Cię przez proces rejestracji numerów zgodnie z wymaganiami prawnymi Twojego kraju.

Nieskończona elastyczność

Projektuj kampanie dokładnie tak, jak je sobie wyobrażasz.

Zacznij od jednego z naszych szablonów kampanii lub dostosuj je całkowicie do swoich potrzeb.

Elastyczny system CRM

Możesz rozszerzać wbudowaną bazę CRM zgodnie ze swoimi potrzebami. Niezależnie od tego, czy prowadzisz ankietę, czy obsługujesz złożone zamówienia — wszystko jest możliwe.

W pełni konfigurowalny interfejs agenta

Twórz interfejsy, które idealnie pasują — dodawaj nowe pola bez programowania lub wdrażaj złożoną logikę przy pomocy odrobiny JavaScript.

Łatwy import danych

Zaimportuj istniejące leady do kampanii kilkoma kliknięciami i bez długiego przygotowywania danych. Duplikaty mogą być automatycznie wykrywane i czyszczone.

Kampanie wieloetapowe

Twórz workflow oparte na prostych regułach, tak aby w zależności od wyniku automatycznie uruchamiane były odpowiednie działania follow-up.

Integracja omnichannel

Wysyłaj spersonalizowane e-maile i SMS-y w ramach workflow. Rozdzielaj zapytania z wiadomości i e-maili poprzez uniwersalną kolejkę zadań równie elastycznie jak połączenia inbound.

Rośnie razem z Twoimi potrzebami

Dialfire kieruje się prostą zasadą: proste rzeczy powinny być proste, a złożone — możliwe.

Zaawansowani użytkownicy, w tym deweloperzy, mają rozbudowane możliwości dostosowania obejmujące wszystkie obszary funkcjonalne Dialfire.

  • Funkcje w niemal każdym module można dostosować za pomocą low-code JavaScript
  • Interfejsy deweloperskie (REST API) i webhooki do integracji systemów zewnętrznych
  • Łatwa integracja zupełnie nowych, własnych modułów w interfejsie
  • Pełne, rzeczywiste mirrorowanie wszystkich danych do lokalnej bazy SQL dzięki adapterowi DBSync

Wgląd w czasie rzeczywistym

Zawsze miej pełną kontrolę nad statusem i wydajnością kampanii.

Raporty

  • Szablony kampanii domyślnie zawierają odpowiednie szablony raportów. Aktualizuj je lub twórz nowe raporty na bieżąco zgodnie z potrzebami, również z własnymi metrykami specyficznymi dla kampanii
  • Błyskawiczne aktualizacje w czasie rzeczywistym wszystkich raportów
  • Proste udostępnianie automatycznie aktualizujących się raportów klientom

Dashboardy

Organizuj kluczowe metryki i wykresy jako widgety w dashboardach. Dzięki temu zawsze masz przejrzysty obraz projektów contact center.

Wallboardy

Prezentuj ważne metryki w czasie rzeczywistym, takie jak status kolejek inbound czy wyniki sprzedaży, na ekranach ściennych w biurze.

Integracje

Systemy CRM

Dialfire integruje się z wieloma popularnymi systemami CRM i figuruje jako partner w ich marketplace’ach. Te konektory są dwukierunkowe, co oznacza, że kampanie tworzysz i zarządzasz nimi głównie w CRM, a Dialfire wykorzystujesz do telefonii. Wszystkie wyniki są automatycznie synchronizowane z CRM.

Jeśli Twój CRM nie jest wspierany bezpośrednio, prawdopodobnie będzie kompatybilny z naszym konektorem Zapier, a jeśli nie — integracja przez istniejące API zawsze jest możliwa.

Narzędzia BI

Dialfire ma bezpośredni konektor do popularnego Looker Studio, dzięki czemu masz dostęp do tych samych metryk raportowych co w Dialfire.

Alternatywnie możesz użyć adaptera DBSync, aby synchronizować wszystkie dane w czasie rzeczywistym z lokalną bazą SQL. Pozwala to korzystać z wybranych narzędzi BI zainstalowanych lokalnie.

Kalendarze

Umawianie spotkań to częsty use case użytkowników Dialfire. Dzięki konektorom kalendarza możesz planować spotkania bezpośrednio w kalendarzach pracowników lub całych organizacji terenowych. W tym drugim przypadku korzystasz także ze zintegrowanego planowania i optymalizacji czasu dojazdu, unikając „zygzaków” po obszarze sprzedaży.

Pomożemy Ci

Lepsze niż wielkie uszy

Monitorowanie połączeń

Podsłuchuj trwające rozmowy w trybie Silent Monitoring. Wysyłaj agentom wskazówki lub „szepnij” im coś do ucha.

Nagrywanie połączeń

Nagrywaj rozmowy domyślnie lub na żądanie jednym kliknięciem. Połączenia mogą być nagrywane jednostronnie, dwustronnie lub w obu kierunkach. Przechowujemy nagrania przez co najmniej 3 lata, o ile nie usuniesz ich wcześniej.

Call Analyzer AI

Pozwól AI analizować nagrane rozmowy, identyfikować kluczowe metryki i automatyzować monitoring jakości oraz zgodności. Na podstawie wyników możesz zdefiniować kolejne działania.

Niezawodne i bezpieczne

Wysoce skalowalna platforma chmurowa

Dialfire konsekwentnie zapewnia tę samą wysoką wydajność — niezależnie od tego, czy loguje się 10, czy 10 000 pracowników. Jest to możliwe dzięki temu, że Dialfire potrafi automatycznie dostosować zasoby systemu w ciągu kilku minut.
Dzięki redundantnemu hostingowi w wielu centrach danych nie musisz martwić się o dostępność.

Bezpieczeństwo danych

Bezpieczeństwo danych to najwyższy priorytet w Dialfire.

  • Przechowywanie danych wyłącznie na terenie Unii Europejskiej
  • Redundantne przechowywanie danych w wielu centrach danych
  • Opcjonalne przechowywanie danych klientów on-premise
  • Wsparcie dla Single Sign-On oraz Multi-Factor Authentication
  • Granularny system uprawnień

Outsourcing

Idealnie zorganizowana globalna współpraca

Wiele contact center może jednocześnie pracować nad tą samą kampanią, zachowując równowagę między transparentnością a izolacją. Właściciel kampanii przyznaje innej organizacji bardzo ograniczony dostęp do wybranych części kampanii, zachowując pełną kontrolę przez cały czas.

  • Współdzielone użycie danych klientów bez możliwości wglądu w całą bazę klientów
  • Niezależne zarządzanie personelem przez podwykonawcę
  • Raportowanie ograniczone do pracowników i zadań danego contact center
  • Monitorowanie połączeń dostępne dla własnych operacji contact center
  • Bezproblemowe współistnienie z własnymi lokalnymi kampaniami