Funzionalità

Funzionalità principali in sintesi

Dialfire offre una cassetta degli attrezzi completa per ogni team di vendita e assistenza. Dai un’occhiata rapida qui e poi assicurati di fissare un appuntamento con il nostro team di supporto per chiarire eventuali domande.

Contattaci

Chiamate Outbound

Dialer potente

Il metodo di dialing giusto per ogni campagna di vendita:

  • Predictive Dialing per risparmiare tempo e ottimizzare il carico di lavoro dei dipendenti. Nessun altro dialer realizza più chiamate all’ora rispettando rigorosamente le normative legali.
  • Preview Dialing quando la velocità non è la priorità, ma lo è la preparazione individuale per ogni chiamata.

Che tu utilizzi Preview o Predictive Dialing, puoi gestire e prioritizzare le chiamate in vari modi, sfruttando al massimo il potenziale dei tuoi lead.

Chiamate Inbound

Instradamento intelligente delle chiamate

Dialfire ti offre un’ampia gamma di opzioni per gestire le chiamate in ingresso e distribuirle o automatizzarle in modo efficiente tra il tuo personale.

  • Numero illimitato di numeri inbound e code di chiamata
  • Call blending fluido con campagne outbound, inclusa l’assegnazione automatica delle richieste di richiamata (rebound)
  • ACD con instradamento overflow multi-livello e opzioni di prioritizzazione
  • IVR programmabile con controllo vocale
  • Instradamento basato sul motivo della richiesta, guidato dall’AI
  • VoiceBot basato su AI

Agente inbound virtuale

Voicebot basato su AI per l’assistenza clienti

Offri ai tuoi clienti un’esperienza di servizio fluida – 24/7, con uno stile di conversazione naturale e nella lingua che preferisci. Il nostro agente virtuale gestisce automaticamente le richieste, instrada i casi complessi al posto giusto e semplifica i tuoi processi.

  • Assistenza clienti immediata, disponibile 24/7
  • Instradamento intelligente delle chiamate per ottimizzare il carico di lavoro degli agenti
  • Integrazione semplice nei tuoi sistemi esistenti
Richiedi una consulenza gratuita

Agente outbound virtuale

Contatto proattivo e automatizzato con i clienti

L'Agente Virtuale Outbound di Dialfire è un voicebot conversazionale basato su AI che si occupa della comunicazione proattiva con i clienti – affidabile, scalabile e disponibile quando ne hai bisogno.

  • Effettua chiamate in autonomia – dai sondaggi alle conferme di appuntamento
  • Coinvolge i clienti in modo naturale con una qualità vocale simile a quella umana
  • Numero di agenti scalabile in base alle esigenze del progetto
  • Si integra perfettamente con i flussi di lavoro di vendita e supporto

Gestione dei numeri di telefono

Ogni chiamata, sia outbound che inbound, richiede un numero di telefono. È, in pratica, il tuo biglietto da visita e i tuoi clienti ci fanno caso. La reputazione del tuo numero di telefono è quindi un fattore di successo cruciale.

Dialfire ti offre tutte le opzioni:

  • Registra i tuoi numeri di telefono esistenti, così i clienti possono sempre raggiungerti allo stesso numero.
  • Acquisisci nuovi numeri di telefono o interi blocchi di numeri con pochi clic, pronti all’uso immediato per chiamate inbound e outbound.
  • Ruota automaticamente il numero visualizzato per garantire una raggiungibilità ottimale.

Lavoriamo a stretto contatto con provider locali e ti guidiamo nel processo di registrazione dei numeri di telefono in conformità ai requisiti legali del tuo paese.

Flessibilità infinita

Progetta le tue campagne esattamente come le immagini.

Parti da uno dei nostri modelli di campagna oppure personalizzali completamente in base alle tue esigenze.

Sistema CRM flessibile

Puoi ampliare il database CRM integrato secondo le tue necessità. Che tu stia conducendo un sondaggio o gestendo ordini complessi, tutto è possibile.

Interfaccia agente completamente personalizzabile

Crea interfacce che sono perfette per te: aggiungi nuovi campi senza programmazione oppure implementa logiche complesse con un po’ di JavaScript.

Importazione dati semplice

Importa i tuoi lead esistenti nella campagna con pochi clic e senza lunghe preparazioni dei dati. I duplicati possono essere rilevati e rimossi automaticamente.

Campagne multi fase

Crea workflow con regole semplici, in modo che, a seconda dell’esito, vengano attivate automaticamente le azioni di follow-up appropriate.

Integrazione omnicanale

Invia email e SMS personalizzati come parte dei tuoi workflow. Distribuisci richieste via messaggistica ed email al tuo staff tramite la task queue universale con la stessa flessibilità con cui vengono distribuite le chiamate inbound.

Cresce con le tue esigenze

Dialfire segue un principio semplice: le cose facili devono essere facili e le cose complesse devono essere possibili.

Gli utenti avanzati, inclusi gli sviluppatori, hanno ampie opzioni di personalizzazione che coprono tutte le aree funzionali di Dialfire.

  • Le funzioni in quasi ogni modulo sono personalizzabili tramite JavaScript low-code
  • Interfacce per sviluppatori (REST API) e webhooks per integrare sistemi esterni
  • Facile integrazione di moduli completamente nuovi e personalizzati nell’interfaccia
  • Mirroring completo in tempo reale di tutti i dati nel tuo database SQL locale tramite il nostro adattatore DBSync

Insight in tempo reale

Tieni sempre sotto controllo lo stato e le performance della tua campagna.

Report

  • I modelli di campagna includono di default report adatti. Aggiornali o crea nuovi report al volo secondo le tue esigenze, includendo anche metriche specifiche della campagna
  • Aggiornamenti fulminei in tempo reale di tutti i report
  • Condivisione semplice con i tuoi clienti di report che si aggiornano automaticamente

Dashboard

Organizza metriche e grafici principali come widget all’interno delle dashboard. In questo modo hai sempre una visione chiara dei tuoi progetti di contact center.

Wallboard

Mostra metriche importanti in tempo reale, come lo stato degli inbound in attesa o i dati di vendita, su schermi nel tuo ufficio.

Integrazioni

Sistemi CRM

Dialfire si integra con molti sistemi CRM popolari ed è presente come partner nei loro marketplace. Questi connettori sono bidirezionali: in pratica crei e gestisci le campagne principalmente nel tuo CRM, mentre utilizzi Dialfire per la telefonia. Tutti i risultati vengono sincronizzati automaticamente nel tuo CRM.

Se il tuo CRM non è supportato direttamente, è probabile che sia compatibile con il nostro connettore Zapier; in caso contrario, l’integrazione tramite le API esistenti è sempre un’opzione.

BI-Tools

Dialfire dispone di un connettore diretto per il popolare Looker Studio, che ti consente di accedere alle stesse metriche di reporting disponibili in Dialfire.

In alternativa, puoi utilizzare l’adattatore DBSync per sincronizzare tutti i dati in tempo reale con un database SQL locale. In questo modo puoi usare BI-Tools installati localmente a tua scelta.

Calendari

La pianificazione degli appuntamenti è un caso d’uso comune per gli utenti Dialfire. Con i nostri connettori per calendari, puoi pianificare direttamente nei calendari dei tuoi dipendenti o di intere organizzazioni di field service. In quest’ultimo caso, benefici anche della pianificazione e ottimizzazione dei tempi di viaggio integrata, evitando percorsi a zigzag nel territorio di vendita.

Ti aiutiamo noi

Ancora meglio di grandi orecchie

Monitoraggio chiamate

Ascolta le chiamate in corso con il Silent Monitoring. Invia suggerimenti agli agenti o sussurra qualcosa all’orecchio.

Registrazione chiamate

Registra le chiamate automaticamente o su richiesta con un solo clic. Le chiamate possono essere registrate in una direzione, in due direzioni o entrambe. Le registrazioni restano disponibili per almeno 3 anni, a meno che tu non le elimini prima.

Call Analyzer AI

Lascia che l’AI analizzi le conversazioni registrate, identifichi metriche chiave e automatizzi il monitoraggio di qualità e conformità. In base ai risultati, puoi definire le azioni successive.

Affidabile e sicuro

Piattaforma cloud altamente scalabile

Dialfire offre costantemente le stesse alte prestazioni, sia che accedano 10 o 10.000 dipendenti. Questo è garantito dall'abilità di Dialfire di adeguare automaticamente le capacità del sistema in pochi minuti.
Con hosting ridondante su più data center, non devi mai preoccuparti della disponibilità.

Sicurezza dei dati

La sicurezza dei dati è una priorità assoluta per Dialfire.

  • Archiviazione dei dati esclusivamente all’interno dell’Unione Europea
  • Archiviazione ridondante dei tuoi dati su più data center
  • Archiviazione interna opzionale dei dati dei tuoi clienti
  • Supporto per Single Sign-On e Multi-Factor Authentication
  • Sistema di autorizzazioni granulare

Outsourcing

Collaborazione globale perfettamente organizzata

Più contact center possono lavorare contemporaneamente sulla stessa campagna, ottenendo un equilibrio tra trasparenza e isolamento. Il proprietario della campagna concede a un’altra organizzazione un accesso molto limitato a parti specifiche della campagna, mantenendo sempre il pieno controllo.

  • Utilizzo condiviso dei dati dei clienti senza possibilità di visualizzare l’intera base dei clienti
  • Gestione indipendente del personale da parte del contact center in subappalto
  • Reporting limitato ai dipendenti e alle attività del contact center stesso
  • Monitoraggio chiamate disponibile per le sole operazioni del contact center
  • Coesistenza senza attriti con le proprie campagne locali