"A Dialfire é um parceiro que pensa sempre consigo"
Em conversa com André Hieronymous, Diretor Geral e signatário autorizado da gevekom, rapidamente se torna claro: a gevekom vive da inovação e da eficiência. Com mais de 20 anos de experiência, a empresa evoluiu de um centro de vendas outbound tradicional para um centro de contacto multicanal de última geração. A estreita colaboração com a Dialfire, uma plataforma nativa da nuvem que está a acompanhar a gevekom no seu caminho para a liderança tecnológica do mercado, desempenha um papel fundamental neste processo.
André descreve esta parceria com entusiasmo:
"Confiamos na Dialfire porque os nossos clientes têm os mais elevados padrões no que diz respeito a tecnologia, qualidade e fiabilidade."
Mas o que torna esta colaboração tão especial?
Uma parceria tecnológica com visão
André explica que a gevekom se tem concentrado em soluções nativas na nuvem desde o início - e a Dialfire tem sido parte integrante desde os primeiros dias. Esta estreita ligação permitiu à gevekom escalar de forma flexível, implementar inovações rapidamente e satisfazer as crescentes exigências dos seus clientes.
" A Dialfire é uma boa opção para nós, porque ambos são medidos pela sua visão do futuro", sublinha André. Olhando para a indústria energética e para outros sectores, é evidente que esta parceria é mais do que um simples acordo técnico.
Desafios do serviço moderno ao cliente
Complexidade dos requisitos do cliente
Os clientes esperam soluções rápidas e precisas, independentemente da complexidade das suas preocupações.
Flexibilidade e escalabilidade
As épocas de pico, como as campanhas sazonais ou as mudanças súbitas nas necessidades dos clientes, exigem uma rápida escalabilidade do pessoal.
Foco nas inovações
Tecnologias como a inteligência artificial (IA) e os processos automatizados devem ser integrados de forma eficiente sem comprometer a qualidade do serviço.
Inovações tecnológicas na gevekom
1. Soluções nativas na nuvem como base
A Dialfire proporciona à gevekom uma escalabilidade quase ilimitada, quer seja para a integração de estações de trabalho em casa ou para a expansão para locais internacionais. A proteção e a fiabilidade dos dados são as nossas principais prioridades. A Dialfire cumpre os elevados requisitos de segurança e desempenho e, ao mesmo tempo, oferece flexibilidade para adaptações individuais.
André explica:
"Para nós, a nuvem não é apenas uma tecnologia, mas uma forma de pensar".
2. Inteligência artificial no serviço ao cliente
A gevekom reconheceu desde cedo que a IA é a chave para uma maior eficiência e qualidade no serviço ao cliente.
Ao utilizar a IA, os novos funcionários podem ser formados mais rapidamente e a curva de aprendizagem é significativamente mais curta. Isto leva a custos de formação mais baixos e a uma taxa de resolução mais elevada à primeira vez, especialmente para pedidos de informação mais complexos.
André descreve a integração de sistemas de assistência baseados em IA:
"Não se trata apenas de automatizar o processo, mas também de prestar um melhor apoio aos funcionários."
3. Automatização e eficiência
Um exemplo prático é a automatização de processos simples, mas de grande volume, como o processamento de alterações à faturação orçamental. A gevekom conta com um bot de voz que resolve mais de 80 % dos pedidos de informação de forma independente.
Isto não só poupa custos, como também permite que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas que requerem uma avaliação humana.
André relata:
"Apenas 20% dos clientes solicitam falar com um agente"
Cooperação com a Dialfire:
Mais do que apenas tecnologia
A Dialfire não só oferece soluções técnicas, como também contribui com as suas próprias ideias e impulsos. " Não nos limitamos a atirar os requisitos para a sala e esperar que sejam implementados", explica André. Em vez disso, trabalhamos em estreita colaboração, discutimos, fazemos brainstorming e desenvolvemos as melhores abordagens em conjunto.
Esta abordagem baseada em parcerias permite à gevekom implementar inovações de forma eficiente e obter uma clara vantagem competitiva.
André sublinha:
"Quase parece que somos uma empresa conjunta."
Conclusão:
A tecnologia alia-se à colaboração
A parceria entre a gevekom e a Dialfire mostra como as tecnologias modernas e a estreita colaboração podem ajudar as empresas a dominar com êxito os desafios do serviço ao cliente. Ao combinar soluções inovadoras, como sistemas de assistência apoiados por IA e processos automatizados, com uma abordagem baseada em parcerias, ambas as empresas estão a definir novos padrões no sector.
As perspectivas?
André está convencido:
"O futuro reside na capacidade de combinar tecnologia e pessoas de forma a que ambas realizem todo o seu potencial."
Sobre o gevekom
Fundação
Há cerca de 20 anos, como centro de vendas externas.
Desenvolvimento
Atualmente, um centro de contacto multicanal versátil com 14 localizações internacionais
Colaboradores
Mais de 2.500
Indústrias
Desde a indústria energética ao turismo, passando pelo comércio a retalho, comércio eletrónico, transportes e logística - a gevekom está amplamente posicionada.