"Dialfire est notre fondation - non seulement pour aujourd'hui, mais aussi pour l'avenir".
- Juan Diego Prieto, directeur des opérations, Asortis Consultores SLAsortis Consultores SL est un prestataire de services BPO spécialisé dans l'expérience client, basé en Espagne - avec un accent particulier sur le secteur automobile. Leur mission : aider les entreprises automobiles à renforcer la fidélité client en optimisant chaque point de contact tout au long du parcours client – du support entrant à la prospection proactive.
"Nous voulions offrir aux clients européens un service plus personnalisé et axé sur les relations - une alternative à l'externalisation classique".
Défis avant Dialfire
En tant que petite entreprise, Asortis était confrontée à plusieurs limites opérationnelles freinant sa croissance et son efficacité :
Ressources techniques limitées
Sans équipe informatique interne ou de développement propre, ils avaient besoin d’une solution puissante, mais facile à utiliser et à maintenir.
Des outils inefficaces
L'infrastructure existante manquait d'automatisation des flux de travail, de flexibilité ou d'évolutivité - ce qui ralentissait les opérations quotidiennes.
Flux de travail fragmentés
La gestion manuels des contacts, de la planification des rendez-vous et du suivi entraînaient des angles morts et des inefficacités.
"Nous ne voulions pas d'un outil auquel nous devions nous adapter - mais d'un outil qui s'adapte à nous, qui évolue avec nous et qui réduit la complexité sans nous surcharger techniquement".
La solution : Dialfire
Avec Dialfire, Asortis a trouvé exactement la solution qu'ils recherchaient : interface intuitive, flexible et une automatisation puissante. Les résultats ont été immédiats :
1. des flux de travail optimisés
Dialfire est devenu la colonne vertébrale opérationnelle, remplaçant les systèmes isolés par une plate-forme tout-en-un et prenant tout en charge - de l'importation des données et du traitement des contacts à la communication multicanale.
"Le flux de travail de Dialfire n’est pas juste un outil que nous utilisons – c’est le tronc à partir duquel nous grandissons."
2. intégration fluide
Grâce au chargement de données, au mappage de la base de données et à la personalisation en temps réel, l'équipe a pu créer des campagnes évolutives, sans aucun développeur.
"Qu'il s'agisse de l'importation des données ou de la mise en place des campagnes, nous avons entièrement réalisé l'intégration nous-mêmes."
3. autonomisation des opérateurs
Les interfaces entièrement personnalisables de Dialfire permettaient à chaque agent de voir exactement ce dont il avait besoin - des informations sur les clients aux outils de planification en passant par les scripts - ce qui augmentait à la fois la productivité et le confort.
"Cette capacité d'adaptation réduit le stress, augmente l'efficacité et responsabilise chaque utilisateur".
4. croissance et innovation continues
Grâce au support réactif de Dialfire et à la mise en œuvre rapide de nouvelles fonctionnalités, Asortis est en constante évolution, avec l'intégration d'API, explorant de l'IA et le développement des capacités d'analyse.
"Ce que nous apprécions le plus, c'est la certitude que nous pouvons évoluer - car Dialfire évolue avec nous".
Regarder vers l'avenir
Avec la demande croissante de processus basés sur l'IA et l'intelligence intégrée des données, Asortis considère Dialfire non seulement comme un outil technique - mais aussi comme un partenaire stratégique.
Conclusion
Dialfire a permis à Asortis de surmonter ses limitations techniques, de croître efficacement et de préparer ses opérations client pour le futur. Pour les entreprises à la recherche d’un logiciel de centre d’appel intuitif, flexible et évolutif, l’expérience d’Asortis montre que Dialfire est une base très solide – accessible à tout type d’entreprise
Juan donne le conseil suivant à tous ceux qui examinent les plateformes de centres d'appels :
"Ne vous laissez pas séduire par des démos tape-à-l’œil ou des promesses creuses. Testez. Avec Dialfire, vous pouvez essayer sans risque et voir à quelle vitesse cela apporte de la valeur. Et si vous êtes en Espagne et souhaitez parler à un utilisateur – appelez-nous."
À propos d'Asortis Consultores SL
Secteur
Externalisation des processus d'affaires (BPO) / Services de centre de contact
Focus sur
Secteur automobile, avec flexibilité intersectorielle
Services
Support client entrant, marketing sortant, prospection de marché
Site
Espagne
Portée
Couverture nationale avec des compétences multilingues