"Dialfire es nuestra base, no solo para hoy, sino también para el futuro".
- Juan Diego Prieto, Director de Operaciones, Asortis Consultores SLAsortis Consultores SL es un proveedor de servicios BPO con sede en España especializado en la experiencia del cliente, con especial atención al sector de la automoción. El objetivo es ayudar a las marcas a fidelizar a sus clientes a lo largo de todo el proceso: desde el clásico servicio de atención al cliente hasta la generación proactiva de oportunidades y la aproximación al mercado.
"Queríamos ofrecer a los clientes europeos un servicio más personalizado y basado en las relaciones, una alternativa a la externalización tradicional".
Desafios antes de Dialfire
Como empresa pequeña, Asortis se enfrentaba a varios obstáculos operativos que limitaban su crecimiento y eficacia:
Recursos técnicos limitados
Sin un equipo interno de TI o desarrolladores, necesitaban una solución potente pero fácil de usar y mantener.
Herramientas obsoletas
Su configuración anterior carecía de automatización, flexibilidad y escalabilidad, lo que ralentizaba las operaciones diarias.
Flujos de trabajo fragmentados
Los procesos manuales para la gestión de contactos, programación y seguimiento generaban ineficiencias y falta de visibilidad.
"No queríamos una herramienta a la que tuviéramos que adaptarnos, sino una que se adaptara a nosotros, creciera con nosotros y redujera la complejidad sin sobrecargarnos técnicamente".
La solución: Dialfire
Asortis eligió Dialfire por su diseño intuitivo, la flexibilidad en los flujos de trabajo y su potente automatización. El impacto fue inmediato:
1. flujos de trabajo optimizados
Dialfire se convirtió en el eje operativo, reemplazando sistemas desconectados por una plataforma integral que gestiona desde la carga de datos hasta la comunicación multicanal.
Juan señala
“El flujo de trabajo de Dialfire no es solo una herramienta que usamos, es la base sobre la que crecemos.”
2. integración sin fricciones
Con sencillas cargas de datos, mapeo de bases de datos y ajustes en tiempo real, el equipo pudo crear campañas escalables, sin necesidad de desarrolladores.
Juan comparte con orgullo
"Tanto para importar datos como para configurar campañas, hemos implementado la integración completamente nosotros mismos."
3. Empoderamiento de operadores
Gracias a interfaces totalmente personalizables, cada agente veía exactamente lo que necesitaba -desde información sobre clientes y guiones hasta herramientas de planificación-, lo que aumentaba tanto la productividad como la comodidad.
Juan está satisfecho
“Esta adaptabilidad reduce el estrés, aumenta la eficiencia y empodera a cada usuario.”
4. crecimiento e innovación continua
Con el soporte receptivo de Dialfire y la implementación rápida de nuevas funciones, Asortis continúa evolucionando: integrando APIs, explorando IA y ampliando capacidades analíticas.
Juan confía en el futuro
“Lo que más valoramos es saber que podemos crecer, y que Dialfire crecerá con nosotros.”
Una mirada al futuro
Con procesos impulsados por IA en el horizonte y una creciente demanda de información integrada, Asortis ve a Dialfire no solo como una solución, sino como un socio estratégico.
Conclusión
Dialfire ha ayudado a Asortis a superar obstáculos técnicos, escalar de forma eficiente y preparar los procesos de los clientes para el futuro. Para las empresas que buscan un software de centro de llamadas intuitivo, flexible y escalable, la experiencia de Asortis demuestra que Dialfire es una base muy sólida y es accesible para todo tipo de empresas.
Juan ofrece este consejo para quienes estén evaluando plataformas de call center:
"No te dejes deslumbrar por demos brillantes o promesas vacías. Pruébalo. Con Dialfire, puede probar la plataforma sin riesgos y comprobar lo rápido que aporta valor. Y si estás en España y quieres hablar con alguien que la use, llámanos.”
Acerca de Asortis Consultores SL
Industria
Externalización de procesos empresariales (BPO) / Servicios de Contact Center
Enfoque
Industria del automóvil, con flexibilidad intersectorial
servicios
Atención al cliente en profundidad, marketing saliente, estudios de mercado
Ubicación
España
Llegue a
Cobertura nacional multilingüe