"Dialfire é o nosso alicerce - não apenas hoje, mas também para o futuro."
- Juan Diego Prieto, Diretor de Operações, Asortis Consultores SLA Asortis Consultores SL é um prestador de serviços de BPO sediado em Espanha, especializado na experiência do cliente, com especial incidência na indústria automóvel. O objetivo é apoiar as marcas no reforço da fidelidade do cliente ao longo de todo o seu percurso: desde o apoio clássico de entrada até à geração proactiva de leads e abordagem ao mercado.
"Queríamos oferecer aos clientes europeus um serviço mais personalizado e baseado em relações, uma alternativa à terceirização clássica."
Desafios antes da Dialfire
Sendo uma pequena empresa, a Asortis enfrentava vários obstáculos operacionais que limitavam o crescimento e a eficiência:
Recursos técnicos limitados
Sem uma equipa própria de TI ou de desenvolvimento, procuravam uma solução potente, fácil de utilizar e que pudesse ser utilizada sem grande esforço técnico.
Ferramentas ineficientes
A infraestrutura existente não oferecia automatização de fluxos de trabalho, flexibilidade ou escalabilidade, o que tornava as operações quotidianas mais lentas.
Fluxos de trabalho fragmentados
Os processos manuais de gestão, programação e acompanhamento de contactos conduziram a pontos cegos e ineficiências.
"Não queríamos uma ferramenta à qual nos tivéssemos de adaptar, mas sim uma que se adaptasse a nós, crescesse connosco e reduzisse a complexidade sem nos sobrecarregar tecnicamente."
A solução: Dialfire
Com a Dialfire, a Asortis encontrou exatamente a solução que procurava: intuitiva, flexível e altamente automatizada. Os resultados fizeram-se notar imediatamente:
1. Fluxos de trabalho optimizados
A Dialfire tornou-se a espinha dorsal operacional, substituindo sistemas isolados por uma plataforma tudo-em-um e tomando conta de tudo, desde a importação de dados e processamento de contactos até à comunicação multicanal.
"A gestão de fluxos de trabalho da Dialfire tornou-se verdadeiramente o nosso núcleo central."
2. Integração sem descontinuidades
Com importação de dados simplificada, mapeamento de bases de dados e personalização em tempo real, a equipa conseguiu criar campanhas escaláveis - sem qualquer programador.
"Quer se trate da importação de dados ou da criação de campanhas, a integração foi totalmente implementada por nós."
3. Reforçar os operadores
Graças a interfaces totalmente personalizáveis, cada agente viu exatamente o que precisava - desde informações e guiões de clientes a ferramentas de planeamento - aumentando a produtividade e a comodidade.
"Esta adaptabilidade reduz o stress, aumenta a eficiência e capacita todos os utilizadores."
4. Crescimento contínuo e inovação
Graças ao apoio reativo da Dialfire e à rápida implementação de novas funcionalidades, o Asortis está em constante evolução - com integração de API, melhoria da IA e expansão das capacidades analíticas.
"O que mais valorizamos é a certeza de que podemos crescer - porque a Dialfire cresce connosco."
Um olhar sobre o futuro
Com a crescente procura de processos suportados por IA e inteligência de dados integrada, a Asortis vê a Dialfire não apenas como uma ferramenta técnica, mas como um verdadeiro parceiro estratégico.
Conclusão
A Dialfire ajudou a Asortis a ultrapassar obstáculos técnicos, a expandir-se de forma eficiente e a preparar os processos dos clientes para o futuro. Para as empresas que procuram um software de centro de atendimento que seja intuitivo, flexível e escalável, a experiência da Asortis mostra que o Dialfire fornece uma base muito sólida - e é acessível a todos os tipos de empresas.
Juan dá o seguinte conselho a quem estiver a testar plataformas de centros de atendimento telefónico:
"Não se deixe deslumbrar por demonstrações brilhantes ou promessas vazias. Façam uma prova. Com a Dialfire, pode testar a plataforma sem riscos e ver a rapidez com que proporciona valor acrescentado. E se estiver em Espanha e quiser falar com alguém que utilize a Dialfire, não hesite em nos contactar."
Sobre a Asortis Consultores SL
Indústria
Outsourcing de processos empresariais (BPO) / Serviços de centros de contacto
Foco
Indústria automóvel, com flexibilidade inter-industrial
Serviços
Apoio aprofundado ao cliente, marketing de saída, estudos de mercado
Localização
Espanha
Alcance
Cobertura a nível nacional com capacidades multilingues