„Dialfire, unser Fundament – nicht nur für heute, sondern auch für die Zukunft.“
– Juan Diego Prieto, Operations Manager, Asortis Consultores SLAsortis Consultores SL ist ein auf Customer Experience spezialisierter BPO-Dienstleister mit Sitz in Spanien – und einem besonderen Fokus auf die Automobilbranche. Ziel ist es, Marken dabei zu unterstützen, die Kundenbindung entlang der gesamten Customer Journey zu stärken: vom klassischen Inbound-Support bis hin zur proaktiven Leadgenerierung und Marktansprache.
"Wir wollten europäischen Kunden einen persönlicheren, beziehungsorientierten Service bieten – eine Alternative zum klassischen Outsourcing."
Herausforderungen vor Dialfire
Als kleines Unternehmen stand Asortis vor mehreren operativen Hürden, die Wachstum und Effizienz einschränkten:
Begrenzte technische Ressourcen
Ohne eigenes IT- oder Entwicklerteam, wurde eine leistungsstarke Lösung gesucht, die einfach zu bedienen und ohne großen technischen Aufwand zu betreiben ist.
Ineffiziente Tools
Die bestehende Infrastruktur bot keine Workflow-Automatisierung, Flexibilität oder Skalierbarkeit – was den täglichen Betrieb verlangsamte.
Fragmentierte Workflows
Manuelle Prozesse für Kontaktmanagement, Terminplanung und Nachverfolgung führten zu blinden Flecken und Ineffizienzen.
„Wir wollten kein Tool, an das wir uns anpassen müssen – sondern eines, das sich an uns anpasst, mit uns wächst und Komplexität reduziert, ohne uns technisch zu überfordern.“
Die Lösung: Dialfire
Mit Dialfire fand Asortis genau die Lösung, die sie suchten: intuitiv, flexibel und stark in der Automatisierung. Die Ergebnisse waren sofort spürbar:
1. Optimierte Workflows
Dialfire wurde zum operativen Rückgrat, ersetzte isolierte Systeme durch eine All-in-One-Plattform und übernahm alles – von Datenimport und Kontaktbearbeitung bis hin zur Multichannel-Kommunikation.
„Dialfires Workflow Management ist regelrecht zu unserem zentralen Dreh-und Angelpunkt geworden.”
2. Nahtlose Integration
Mit einfachen Daten-Uploads, Datenbank-Mapping und Echtzeit-Anpassungen konnte das Team skalierbare Kampagnen erstellen – ganz ohne Entwickler.
„Ob Datenimport oder Kampagnenaufbau - wir haben die Integration komplett selbst umgesetzt."
3. Stärkung der Operatoren
Dank vollständig anpassbarer Oberflächen sah jeder Agent genau das, was er brauchte – von Kundeninformationen über Skripte bis hin zu Planungswerkzeugen – was sowohl Produktivität als auch Komfort steigerte.
„Diese Anpassungsfähigkeit reduziert Stress, steigert die Effizienz und stärkt jeden Nutzer.“
4. Kontinuierliches Wachstum & Innovation
Dank des reaktionsschnellen Supports von Dialfire und der schnellen Umsetzung neuer Funktionen entwickelt sich Asortis ständig weiter – mit API-Integration, KI-Erweiterung und den Ausbau der Analysefähigkeiten.
„Was wir am meisten schätzen, ist die Gewissheit, dass wir wachsen können – denn Dialfire skaliert mit.“
Blick in die Zukunft
Mit wachsender Nachfrage nach KI-gestützten Prozessen und integrierter Datenintelligenz sieht Asortis Dialfire nicht nur als technisches Werkzeug – sondern als echten strategischen Partner.
Fazit
Dialfire hat Asortis geholfen, technische Hürden zu überwinden, effizient zu skalieren und die Kundenprozesse zukunftssicher zu gestalten. Für Unternehmen, die eine Callcenter-Software suchen, die intuitiv, flexibel und skalierbar ist, zeigt die Erfahrung von Asortis, dass Dialfire eine sehr solide Grundlage bietet – und für alle Arten von Unternehmen zugänglich ist.
Juan gibt folgenden Rat an alle, die Callcenter-Plattformen prüfen:
„Lassen Sie sich nicht von glänzenden Demos oder leeren Versprechungen blenden. Probieren Sie es aus. Mit Dialfire können Sie die Plattform risikofrei testen und erleben, wie schnell sie einen Mehrwert liefert. Und wenn Sie in Spanien sind und mit jemandem sprechen möchten, der Dialfire nutzt – rufen Sie uns gerne an.“
Über Asortis Consultores SL
Branche
Business Process Outsourcing (BPO) / Contact Center Services
Fokus
Automobilbranche, mit branchenübergreifender Flexibilität
Dienstleistungen
Eingehender Kundensupport, Outbound-Marketing, Markterkundung
Standort
Spanien
Reichweite
Landesweite Abdeckung mit mehrsprachigen Fähigkeiten