"Dialfire stał się naszym fundamentem — nie tylko na dziś, ale także na przyszłość."

- Juan Diego Prieto, Operations Manager, Asortis Consultores SL

Asortis Consultores S.L. to hiszpańska firma BPO specjalizująca się w zarządzaniu doświadczeniem klienta, ze szczególnym naciskiem na sektor motoryzacyjny. Ich misja: pomagać firmom z branży automotive wzmacniać lojalność klientów poprzez optymalizację każdego punktu styku w customer journey — od obsługi inbound po proaktywny outreach i prospekcję rynku.

"Chcieliśmy oferować europejskim klientom bardziej osobisty, relacyjny model obsługi — alternatywę dla tradycyjnego outsourcingu."

Wyzwania przed wdrożeniem Dialfire

Jako niewielka firma Asortis mierzyła się z kilkoma ograniczeniami operacyjnymi, które hamowały rozwój i efektywność:

Ograniczone zasoby techniczne

Bez wewnętrznego zespołu IT czy programistów potrzebowali wydajnego rozwiązania, które będzie łatwe w obsłudze i utrzymaniu.

Przestarzałe narzędzia

Dotychczasowa infrastruktura nie zapewniała automatyzacji, elastyczności ani skalowalności — spowalniając codzienne operacje.

Rozproszone workflow

Manualne procesy zarządzania kontaktami, planowania i follow-upów powodowały luki informacyjne i nieefektywność.

Juan wyjaśnia:

"Nie szukaliśmy narzędzia, do którego musielibyśmy się dostosować — potrzebowaliśmy takiego, które dostosuje się do nas, będzie rozwijać się razem z nami i pomoże zarządzać złożonością bez technicznego obciążenia."

Rozwiązanie: Dialfire

Asortis wybrało Dialfire ze względu na intuicyjny interfejs, elastyczne workflow i rozbudowaną automatyzację. Efekt był natychmiastowy:

1. Usprawnione workflow

Dialfire stał się operacyjnym kręgosłupem firmy, zastępując rozproszone systemy jedną platformą all-in-one — zarządzającą wszystkim: od importu danych i obsługi kontaktów po komunikację wielokanałową.


Juan podkreśla:

"Zarządzanie workflow w Dialfire stało się naszym centralnym hubem."

2. Bezproblemowa integracja

Dzięki prostemu importowi danych, mapowaniu baz i personalizacji procesów w czasie rzeczywistym zespół budował skalowalne kampanie bez potrzeby wsparcia programisty.

Juan mówi z dumą:

"Niezależnie od tego, czy chodzi o import danych, czy konfigurację kampanii — integrację wdrożyliśmy całkowicie samodzielnie."

3. Wzmocnienie roli agentów

Dzięki konfigurowalnym interfejsom każdy agent widzi tylko istotne informacje — profile klientów, skrypty rozmów i harmonogramy — co zwiększa koncentrację i ogranicza rozproszenia.

Juan zauważa:

"Ta elastyczność zmniejsza stres, zwiększa efektywność i daje każdemu użytkownikowi większą kontrolę."

4. Ciągły rozwój i innowacje

Dzięki responsywnemu wsparciu Dialfire i szybkiemu wdrażaniu nowych funkcji Asortis stale się rozwija — integrując API, testując rozwiązania AI i rozbudowując analitykę.

Juan patrzy w przyszłość z przekonaniem:

"Najważniejsze jest dla nas to, że możemy rosnąć — a Dialfire będzie skalować się razem z nami."

Spojrzenie w przyszłość

W obliczu rosnącej roli procesów opartych na AI i zapotrzebowania na zintegrowane analizy danych Asortis postrzega Dialfire nie tylko jako narzędzie, lecz jako partnera strategicznego.

Podsumowanie

Dialfire umożliwił Asortis przezwyciężenie ograniczeń technicznych, efektywne skalowanie działalności i przygotowanie operacji customer service na przyszłość. Dla firm poszukujących oprogramowania call center, które jest intuicyjne, elastyczne i skalowalne, doświadczenie Asortis pokazuje, że Dialfire stanowi solidną bazę — dostępną dla firm każdej wielkości.

Juan daje taką radę firmom rozważającym wybór platformy:

"Nie dajcie się zwieść efektownym prezentacjom i pustym obietnicom. Wypróbujcie system. Z Dialfire możecie testować platformę bez ryzyka i sami przekonać się, jak szybko przynosi realną wartość. A jeśli jesteście w Hiszpanii i chcecie porozmawiać z kimś, kto używa Dialfire — zadzwońcie do nas."

O Asortis Consultores SL

Branża

Business Process Outsourcing (BPO) / Usługi Contact Center

Specjalizacja

Branża motoryzacyjna z elastycznością międzysektorową

Usługi

Obsługa klienta inbound, marketing outbound, prospekcja rynku

Lokalizacja

Hiszpania

Zasięg

Ogólnokrajowy z obsługą wielojęzyczną