"Dialfire è diventato la nostra base — non solo per oggi, ma anche per il futuro."

- Juan Diego Prieto, Operations Manager, Asortis Consultores SL

Asortis Consultores S.L. è una società BPO con sede in Spagna, specializzata nella gestione della customer experience con un forte focus sul settore automotive. La loro missione: aiutare le aziende automobilistiche a rafforzare la fidelizzazione dei clienti ottimizzando ogni touchpoint lungo il customer journey — dal supporto inbound all’outreach proattivo e alla prospezione di mercato.

"Volevamo offrire ai clienti europei un servizio più personale e orientato alla relazione — un’alternativa all’outsourcing tradizionale."

Le sfide prima di Dialfire

In quanto piccola azienda, Asortis si trovava ad affrontare diverse limitazioni operative che ostacolavano crescita ed efficienza:

Risorse tecniche limitate

Senza un team interno di specialisti IT o sviluppatori, avevano bisogno di una soluzione potente ma semplice da usare e da mantenere.

Strumenti obsoleti

La configurazione esistente mancava di automazione, flessibilità e scalabilità — rallentando le attività quotidiane.

Workflow frammentati

I processi manuali per la gestione dei contatti, la pianificazione e i follow-up creavano punti ciechi e inefficienze

Juan spiega:

"Non cercavamo uno strumento a cui adattarci — ci serviva qualcosa che potesse adattarsi a noi, crescere con noi e aiutarci a gestire la complessità senza overhead tecnico."

La soluzione: Dialfire

Asortis ha scelto Dialfire per il suo design intuitivo, la flessibilità dei workflow e la potente automazione. L’impatto è stato immediato:

1. Workflow snelliti

Dialfire è diventato la spina dorsale operativa, sostituendo sistemi scollegati con una piattaforma all-in-one, gestendo tutto dal caricamento dati e la gestione dei contatti fino alla comunicazione multicanale.


Juan sottolinea

"La gestione dei workflow di Dialfire è davvero diventata il nostro hub centrale."

2. Integrazione senza attriti

Con semplici upload di dati, mappatura del database e personalizzazione dei processi in tempo reale, il team ha costruito campagne scalabili senza bisogno di uno sviluppatore.

Juan racconta con orgoglio

"Che si tratti di importare dati o configurare campagne, abbiamo implementato l’integrazione completamente da soli."

3. Empowerment degli agenti

Grazie a interfacce personalizzabili, a ciascun agente vengono mostrate le informazioni pertinenti — inclusi profili cliente, script di conversazione e pianificazioni — aumentando la concentrazione e riducendo le distrazioni.

Juan è soddisfatto

"Questa adattabilità riduce lo stress, aumenta l’efficienza e dà potere a ogni utente."

4. Crescita continua e innovazione

Grazie al supporto reattivo di Dialfire e alla rapida implementazione di nuove funzionalità, Asortis continua a evolversi — integrando API, esplorando l’AI ed espandendo le capacità di analytics.

Juan guarda al futuro con fiducia

"Ciò che apprezziamo di più è sapere che possiamo crescere — e che Dialfire scalerà con noi."

Guardando avanti

Con processi guidati dall’AI all’orizzonte e una domanda crescente di insight integrati sui dati, Asortis vede Dialfire non solo come una soluzione, ma come un partner strategico.

Conclusione

Dialfire ha permesso ad Asortis di superare i limiti tecnici, scalare in modo efficiente e rendere future-proof le proprie operations di customer service. Per le aziende che cercano un software per call center intuitivo, flessibile e progettato per scalare, l’esperienza di Asortis dimostra che Dialfire è una base davvero solida — e accessibile a ogni tipo di azienda.

Juan dà questo consiglio a chi sta valutando piattaforme per call center:

"Non lasciatevi abbagliare da demo luccicanti o promesse vuote. Provatelo. Con Dialfire potete testare la piattaforma senza rischi e vedere quanto velocemente porta valore aggiunto. E se siete in Spagna e volete parlare con qualcuno che usa Dialfire, non esitate a chiamarci."

Su Asortis Consultores SL

Settore

Business Process Outsourcing (BPO) / Servizi di Contact Center

Focus

Settore automotive, con flessibilità cross-industry

Servizi

Supporto clienti inbound, marketing outbound, prospezione di mercato

Sede

Spagna

Copertura

Copertura nazionale con capacità multilingue