Molti clienti.
Molti processi.
Un’unica piattaforma.
VERTRIEBWERK supporta le imprese B2B di media grandezza nella generazione di lead e nell’acquisizione di nuovi clienti. Un elemento centrale è il contatto telefonico con l’obiettivo di fissare appuntamenti qualificati per prodotti e servizi che richiedono spiegazioni approfondite.
La sfida: VERTRIEBWERK lavora contemporaneamente per diversi clienti, spesso gestendo più campagne per ciascun committente. Ogni campagna ha gruppi target, script di conversazione, processi e requisiti di reporting specifici.
Con Dialfire è possibile gestire tutti questi diversi processi dei clienti su un’unica piattaforma, adattarli rapidamente e controllarli in modo indipendente.
Un membro del team di vendita telefonica racconta:
«Prima passavo continuamente da una finestra all’altra, cercando nel frattempo di condurre una buona conversazione. Oggi ho tutto in un’unica schermata. Non penso più al sistema: mi limito a telefonare.»
I progetti paralleli richiedono processi flessibili
Nel corso degli anni, VERTRIEBWERK ha utilizzato diversi sistemi: dai fogli Excel alle soluzioni standard, fino a software sviluppati internamente. Tuttavia, molte soluzioni di telefonia sono progettate per team commerciali interni con processi sostanzialmente uniformi.
In VERTRIEBWERK, i collaboratori lavorano in modo decentralizzato e flessibile per clienti diversi. Ogni campagna richiede una struttura personalizzata, dalla scheda di contatto agli script di conversazione, dai processi email al reporting.
Serviva quindi una piattaforma capace di gestire processi diversi in parallelo e di adattarsi con flessibilità alla crescita dei progetti.
Dopo aver confrontato diversi sistemi, il Dr. Thomas Titzkus, titolare di VERTRIEBWERK, giunge alla seguente conclusione:
«Sceglieremmo nuovamente Dialfire in qualsiasi momento. Il sistema riesce a gestire tutto ciò che gli chiediamo e l’assistenza è la migliore che abbiamo mai ricevuto. Chi si occupa professionalmente di acquisizione telefonica nel B2B dovrebbe prendere in considerazione Dialfire.»
Ecco come VERTRIEBWERK gestisce con Dialfire i diversi processi dei clienti
Campagne personalizzate
Per ogni cliente e ogni sottocampagna, VERTRIEBWERK può configurare un processo dedicato. Maschere, script, criteri di qualificazione e flussi operativi vengono impostati in base alle esigenze del singolo progetto.
Questo consente di gestire più campagne contemporaneamente, senza dover uniformare i rispettivi processi.
Maschere di contatto configurabili
La maschera di contatto di contatto viene creata su misura per ogni progetto, con i campi obbligatori, i menù a tendina, le domande di qualificazione e gli script di conversazione necessari.
Le informazioni vengono raccolte in modo strutturato già durante la chiamata. Se emergono possibilità di miglioramento nel corso della campagna, la maschera può essere modificata anche a progetto avviato.
Processi email integrati
La gestione e l’invio delle email sono integrati direttamente nella campagna telefonica. È possibile configurare mittenti diversi per clienti diversi.
In base all’esito della conversazione, viene inviata automaticamente l’email appropriata, ad esempio una conferma dell’appuntamento o documentazione aggiuntiva. Si elimina così il lavoro manuale successivo e la fase seguente del processo si avvia subito dopo la chiamata.
Trasparenza e protezione dei dati per ogni committente
Ogni committente valuta la propria campagna in base a indicatori differenti. Con Dialfire, VERTRIEBWERK può creare report in linea con le rispettive esigenze, ad esempio i tassi di appuntamento per gruppo target, gli esiti delle chiamate per regione o l’andamento durante la campagna.
Questo garantisce trasparenza al committente e consente a VERTRIEBWERK di individuare tempestivamente gli aspetti della campagna da ottimizzare.
Netta separazione dei dati dei clienti
La separazione dei dati dei clienti è fondamentale anche per il modello di business dell’agenzia. Archivi di dati e diritti di accesso possono essere organizzati per cliente e campagna.
In questo modo, i collaboratori accedono esclusivamente alle informazioni necessarie per la campagna a cui lavorano.
«Il nostro primo progetto con Dialfire doveva essere pronto in pochi giorni, perché il cliente aveva fissato una data di avvio precisa. Durante la configurazione, il team di Dialfire ci ha aiutato in modo così rapido e concreto che non solo abbiamo rispettato la scadenza, ma siamo riusciti persino ad anticiparla.»
Da diversi giorni a poche ore
Con ogni nuovo progetto, la configurazione è diventata più rapida. Oggi VERTRIEBWERK può avviare nuove campagne in poche ore, nonostante requisiti e processi differenti.
Soprattutto per i progetti dei clienti che devono partire con breve preavviso, la piattaforma tecnica non rappresenta più un collo di bottiglia. Le nuove campagne possono essere configurate e messe in produzione rapidamente.
Costi flessibili per un’attività basata su progetti flessibili
Non solo i processi, ma anche i costi devono adattarsi al modello di business. Con le soluzioni precedenti, i costi di licenza e infrastruttura venivano sostenuti indipendentemente dal numero di collaboratori o campagne effettivamente attivi.
Dialfire, invece, viene fatturato in base all’utilizzo effettivo. Se un progetto cresce, aumenta anche l’utilizzo. Quando una campagna termina, cessano anche i relativi costi.
Costi che seguono l’andamento dei progetti
La struttura dei costi segue quindi l’effettivo sviluppo dei progetti, anziché finanziare in modo permanente capacità fisse.
Perché Dialfire?
Campagne parallele
Clienti e sottocampagne diversi possono essere gestiti su un’unica piattaforma, ciascuno con i propri processi.
Processi personalizzati
Maschere di contatto, script di conversazione, qualificazione, sequenze e-mail e report possono essere configurati in base al progetto.
Configurazione rapida
Oggi, in VERTRIEBWERK, le nuove campagne sono pronte per essere avviate in poche ore.
Costi flessibili
La fatturazione si basa sull’utilizzo effettivo, anziché su un numero fisso di licenze.
Conclusione
Per VERTRIEBWERK, il vantaggio decisivo di Dialfire risiede nella combinazione di flessibilità e struttura.
Processi diversi per clienti diversi possono essere eseguiti in parallelo su un’unica piattaforma, senza essere forzati in un processo standard uniforme. Le nuove campagne possono essere avviate in tempi brevi e adattate durante lo svolgimento. Allo stesso tempo, i costi variano in funzione dell’utilizzo effettivo.
Il risultato
Una piattaforma con cui VERTRIEBWERK può gestire in modo flessibile clienti e campagne differenti, avviare nuovi progetti in poche ore e ampliare la propria attività basata su progetti.
Informazioni su VERTRIEBWERK
VERTRIEBWERK è un’agenzia di marketing e vendite specializzata nelle medie imprese B2B. I suoi servizi spaziano dallo sviluppo di strategie di marketing e vendita fino alla loro attuazione operativa.
Mission
Generazione di lead e acquisizione di nuovi clienti, in particolare per aziende che offrono prodotti, servizi e soluzioni che richiedono spiegazioni approfondite.
Servizi
Sviluppo di strategie di marketing e vendita, generazione di lead e acquisizione di nuovi clienti
Tipologie di clienti
Imprese di media grandezza del settore B2B