Muchos clientes.
Muchos procesos.
Una sola plataforma.
VERTRIEBWERK ayuda a empresas B2B medianas a generar leads y captar nuevos clientes. Un elemento fundamental es la prospección telefónica, cuyo objetivo es concertar citas cualificadas para productos y servicios que requieren una explicación detallada.
El reto: VERTRIEBWERK trabaja simultáneamente para distintos clientes, a menudo con varias campañas por cliente. Cada campaña tiene sus propios públicos objetivo, guiones de conversación, procesos y requisitos de informes.
Con Dialfire, estos diferentes procesos de los clientes se pueden gestionar en una sola plataforma, adaptar rápidamente y controlar de forma independiente.
Una empleada del equipo de ventas telefónicas explica:
«Antes tenía que cambiar constantemente entre tres ventanas mientras intentaba mantener una buena conversación. Ahora lo tengo todo en una sola pantalla. Ya ni pienso en el sistema; simplemente hago llamadas».
Los proyectos simultáneos requieren procesos flexibles
A lo largo de los años, VERTRIEBWERK ha utilizado distintos sistemas, desde hojas de Excel y soluciones estándar hasta desarrollos propios. Sin embargo, muchas soluciones de telefonía están diseñadas para equipos comerciales internos y procesos en gran medida uniformes.
En VERTRIEBWERK, los empleados trabajan de forma descentralizada y flexible para distintos clientes. Cada campaña requiere una estructura propia, desde los formularios de contacto y los guiones de conversación hasta los procesos de correo electrónico y los informes.
Por eso necesitaban una plataforma capaz de gestionar distintos procesos en paralelo y adaptarse con flexibilidad al crecimiento de los proyectos.
Tras comparar distintos sistemas, el Dr. Thomas Titzkus, propietario de VERTRIEBWERK, llega a la siguiente conclusión:
«Volveríamos a elegir Dialfire sin dudarlo. El sistema responde a todo lo que le exigimos y su servicio de asistencia es el mejor que hemos conocido. Cualquier empresa que realice prospección telefónica profesional en el ámbito B2B debería conocer Dialfire».
Así gestiona VERTRIEBWERK distintos procesos de clientes con Dialfire
Campañas personalizadas
VERTRIEBWERK puede establecer un proceso específico para cada cliente y cada subcampaña. Los formularios, guiones, criterios de cualificación y flujos de trabajo se configuran según las necesidades de cada proyecto.
Así pueden ejecutarse varias campañas al mismo tiempo sin necesidad de unificar sus procesos.
Formularios de contacto configurables
El formulario de contacto se diseña individualmente para cada proyecto, con los campos obligatorios, listas desplegables, preguntas de cualificación y guiones de conversación necesarios.
La información se registra de forma estructurada durante la propia conversación. Si se detectan oportunidades de mejora a lo largo de la campaña, el formulario también puede adaptarse mientras el proyecto está en marcha.
Procesos de correo electrónico integrados
La gestión y el envío de correos electrónicos están integrados directamente en la campaña telefónica. Se pueden configurar diferentes remitentes para distintos clientes.
Según el resultado de la conversación, se envía automáticamente el correo electrónico correspondiente, por ejemplo, una confirmación de cita o documentación adicional. Así se elimina el trabajo manual posterior y el siguiente paso del proceso se activa inmediatamente después de la llamada.
Transparencia y protección de datos para cada cliente
Cada cliente evalúa su campaña utilizando indicadores diferentes. Con Dialfire, VERTRIEBWERK puede elaborar informes según los requisitos de cada uno, por ejemplo, tasas de citas por público objetivo, resultados de las llamadas por región o evolución a lo largo de la campaña.
Esto aporta transparencia al cliente y, al mismo tiempo, permite a VERTRIEBWERK identificar rápidamente dónde conviene optimizar una campaña.
Separación clara de los datos de los clientes
La separación de los datos de los clientes también es esencial para el modelo de agencia. Los conjuntos de datos y los permisos de acceso pueden organizarse por cliente y campaña.
De este modo, los empleados solo tienen acceso a la información que necesitan para su campaña correspondiente.
«Nuestro primer proyecto con Dialfire tenía que estar listo en pocos días porque el cliente había fijado una fecha de inicio. Durante la configuración, el equipo de Dialfire nos ayudó de forma tan rápida y concreta que no solo cumplimos el plazo, sino que terminamos antes de lo previsto».
De varios días a unas pocas horas
Con cada nuevo proyecto, la configuración se fue agilizando. Hoy, VERTRIEBWERK puede preparar nuevas campañas en cuestión de horas, a pesar de las diferencias en requisitos y procesos.
Especialmente en los proyectos de clientes que deben comenzar con poca antelación, la plataforma tecnológica deja de ser un cuello de botella. Las nuevas campañas pueden configurarse y ponerse en marcha rápidamente.
Costes flexibles para un negocio basado en proyectos
No solo los procesos, también los costes deben ajustarse al modelo de negocio. Con las soluciones anteriores, se generaban costes de licencias e infraestructura independientemente del número de empleados o campañas que estuvieran realmente activos.
En cambio, Dialfire se factura según el uso real. Si un proyecto crece, aumenta el uso. Cuando termina una campaña, desaparecen también los costes correspondientes.
Costes que se adaptan a los proyectos
De este modo, la estructura de costes evoluciona con el desarrollo real de los proyectos, en lugar de financiar permanentemente capacidades fijas.
¿Por qué Dialfire?
Campañas simultáneas
Se pueden gestionar distintos clientes y subcampañas, cada uno con sus propios procesos, desde una sola plataforma.
Procesos personalizados
Los formularios de contacto, guiones de conversación, criterios de cualificación, secuencias de correo electrónico e informes pueden configurarse específicamente para cada proyecto.
Configuración rápida
Actualmente, VERTRIEBWERK puede tener nuevas campañas listas para comenzar en cuestión de horas.
Costes flexibles
La facturación se basa en el uso real, en lugar de un número fijo de licencias.
Conclusión
Para VERTRIEBWERK, la principal ventaja de Dialfire reside en la combinación de flexibilidad y estructura.
Distintos procesos de clientes pueden ejecutarse en paralelo en una sola plataforma, sin tener que ajustarse a un proceso estándar único. Las nuevas campañas pueden iniciarse con poca antelación y adaptarse durante su ejecución. Al mismo tiempo, los costes evolucionan según el uso real.
El resultado
Una plataforma que permite a VERTRIEBWERK gestionar de forma flexible distintos clientes y campañas, iniciar nuevos proyectos en cuestión de horas y ampliar su negocio basado en proyectos.
Acerca de VERTRIEBWERK
VERTRIEBWERK es una agencia de marketing y ventas para empresas B2B medianas. Sus servicios abarcan desde el desarrollo de estrategias de marketing y ventas hasta su implementación operativa.
Misión
Generación de leads y captación de nuevos clientes, especialmente para empresas con productos, servicios y soluciones que requieren una explicación detallada.
Servicios
Desarrollo de estrategias de marketing y ventas, generación de leads y captación de nuevos clientes
Tipos de clientes
Empresas medianas del sector B2B