De nombreux clients.
Des processus variés.
Une seule plateforme.
VERTRIEBWERK accompagne les PME B2B dans la génération de leads et l’acquisition de nouveaux clients. La prospection téléphonique en est un élément central, avec pour objectif d’obtenir des rendez-vous qualifiés pour des produits et services nécessitant des explications approfondies.
Le défi : VERTRIEBWERK travaille en parallèle pour différents clients, souvent avec plusieurs campagnes par client. Chaque campagne possède ses propres groupes cibles, scripts d’appel, processus et exigences en matière de reporting.
Avec Dialfire, ces différents processus clients peuvent être gérés sur une seule plateforme, adaptés rapidement et pilotés indépendamment les uns des autres.
Une collaboratrice de l’équipe de prospection téléphonique raconte :
« Avant, je passais constamment d’une fenêtre à l’autre, entre trois écrans, tout en essayant de mener une bonne conversation. Aujourd’hui, j’ai tout sous les yeux. Je ne pense même plus au système, je passe simplement mes appels. »
Des projets parallèles exigent des processus flexibles
Au fil des années, VERTRIEBWERK a utilisé différents systèmes, des feuilles Excel aux solutions standard, en passant par un outil développé en interne. Pourtant, de nombreuses solutions de téléphonie sont conçues pour une équipe commerciale interne et des processus largement uniformisés.
Chez VERTRIEBWERK, les collaborateurs travaillent de manière décentralisée et flexible pour différents clients. Chaque campagne nécessite une structure spécifique, de la fiche de contact aux scripts d’appel, en passant par les processus d’e-mail et le reporting.
L’entreprise recherchait donc une plateforme capable de gérer différents processus en parallèle et d’évoluer avec souplesse au rythme des projets.
Après avoir comparé plusieurs systèmes, le Dr Thomas Titzkus, dirigeant de VERTRIEBWERK, tire la conclusion suivante :
« Nous choisirions à nouveau Dialfire sans hésiter. Le système s’adapte à tout ce que nous lui demandons, et son support est le meilleur que nous ayons connu jusqu’à présent. Toute entreprise qui pratique la prospection téléphonique B2B de manière professionnelle devrait découvrir Dialfire. »
Voici comment VERTRIEBWERK gère différents processus clients avec Dialfire
Campagnes personnalisées
Pour chaque client et chaque sous-campagne, VERTRIEBWERK peut mettre en place un processus différent. Les interfaces, scripts, critères de qualification et flux de travail sont configurés selon les besoins du projet concerné.
Plusieurs campagnes peuvent ainsi fonctionner simultanément sans avoir à uniformiser leurs processus.
Fiches de contact configurables
La fiche de contact est conçue individuellement pour chaque projet, avec les champs obligatoires, listes de sélection, questions de qualification et scripts d’appel nécessaires.
Les informations sont saisies de manière structurée dès l’appel. Si des possibilités d’optimisation apparaissent au cours de la campagne, la fiche peut être adaptée même lorsque le projet est déjà en cours.
Processus d’e-mail intégrés
Le traitement et l’envoi des e-mails sont directement intégrés à la campagne téléphonique. Différents expéditeurs peuvent être définis pour les différents clients.
Selon le résultat de l’appel, l’e-mail approprié est envoyé automatiquement, par exemple une confirmation de rendez-vous ou des documents complémentaires. Cela élimine les tâches de suivi manuelles et permet d’enchaîner immédiatement avec l’étape suivante du processus.
Transparence et protection des données pour chaque client
Chaque client évalue sa campagne à l’aide d’indicateurs différents. Avec Dialfire, VERTRIEBWERK peut créer des rapports adaptés aux exigences de chacun, par exemple les taux de prise de rendez-vous par groupe cible, les résultats d’appels par région ou les évolutions sur la durée de la campagne.
Cela garantit la transparence pour le client tout en permettant à VERTRIEBWERK d’identifier rapidement les points à optimiser dans une campagne.
Séparation claire des données clients
La séparation des données clients est également essentielle au modèle d’agence. Les bases de données et les droits d’accès peuvent être organisés par client et par campagne.
Les collaborateurs n’ont ainsi accès qu’aux informations nécessaires à leur campagne respective.
« Notre premier projet avec Dialfire devait être prêt en quelques jours, car le client avait fixé une date de lancement. Lors de la configuration, l’équipe de Dialfire nous a accompagnés avec beaucoup de réactivité et de manière très concrète. Nous avons ainsi non seulement respecté le délai, mais même terminé plus tôt que prévu. »
De plusieurs jours à quelques heures
À chaque nouveau projet, la configuration est devenue plus rapide. Aujourd’hui, VERTRIEBWERK peut mettre en place de nouvelles campagnes en quelques heures seulement, malgré des exigences et des processus différents.
Pour les projets clients qui doivent démarrer rapidement, la plateforme technique ne constitue donc plus un frein. Les nouvelles campagnes peuvent être configurées et mises en production rapidement.
Des coûts flexibles pour une activité organisée par projets
Les processus ne sont pas les seuls à devoir s’adapter au modèle économique : les coûts aussi. Avec les solutions précédentes, des frais de licence et d’infrastructure étaient facturés indépendamment du nombre de collaborateurs ou de campagnes réellement actifs.
À l’inverse, Dialfire est facturé en fonction de l’utilisation réelle. Lorsqu’un projet se développe, l’utilisation augmente en conséquence. Quand une campagne se termine, les coûts correspondants disparaissent.
Des coûts qui s’adaptent aux projets
La structure des coûts suit ainsi l’évolution réelle des projets, au lieu de financer en permanence des capacités fixes.
Pourquoi Dialfire ?
Campagnes parallèles
Différents clients et sous-campagnes peuvent être gérés sur une seule plateforme, chacun avec ses propres processus.
Processus personnalisés
Les fiches de contact, scripts d’appel, critères de qualification, séquences d’e-mails et rapports peuvent être configurés pour chaque projet.
Configuration rapide
Chez VERTRIEBWERK, les nouvelles campagnes sont aujourd’hui prêtes à démarrer en quelques heures seulement.
Coûts flexibles
La facturation repose sur l’utilisation réelle plutôt que sur un nombre fixe de licences.
Conclusion
Pour VERTRIEBWERK, le principal avantage de Dialfire réside dans l’alliance de la flexibilité et de la structure.
Différents processus clients peuvent fonctionner en parallèle sur une seule plateforme, sans être contraints à suivre un processus standard unique. De nouvelles campagnes peuvent être lancées rapidement et adaptées en cours d’exécution. Parallèlement, les coûts évoluent en fonction de l’utilisation réelle.
Le résultat
Une plateforme qui permet à VERTRIEBWERK de gérer avec flexibilité différents clients et campagnes, de lancer de nouveaux projets en quelques heures et de développer son activité fondée sur les projets.
À propos de VERTRIEBWERK
VERTRIEBWERK est une agence de marketing et de développement commercial spécialisée dans les PME B2B. Ses prestations vont de l’élaboration de stratégies marketing et commerciales à leur mise en œuvre opérationnelle.
Mission
Génération de leads et acquisition de nouveaux clients, notamment pour les entreprises proposant des produits, services et solutions nécessitant des explications détaillées.
Prestations
Élaboration de stratégies marketing et commerciales, génération de leads et acquisition de nouveaux clients
Groupes de clients
PME du secteur B2B