Wielu klientów.
Wiele procesów.
Jedna platforma.
VERTRIEBWERK wspiera średnie przedsiębiorstwa B2B w pozyskiwaniu leadów i nowych klientów. Kluczowym elementem jest telefoniczne pozyskiwanie klientów, którego celem jest umawianie wartościowych spotkań dotyczących produktów i usług wymagających szczegółowego wyjaśnienia.
Wyzwanie: VERTRIEBWERK obsługuje równolegle różnych klientów – często prowadząc kilka kampanii dla jednego zleceniodawcy. Każda kampania ma własne grupy docelowe, scenariusze rozmów, procesy i wymagania dotyczące raportowania.
Dzięki Dialfire te zróżnicowane procesy klientów można odwzorować na jednej platformie, szybko dostosowywać i zarządzać nimi niezależnie od siebie.
Jedna z pracownic działu sprzedaży telefonicznej opowiada:
„Kiedyś ciągle przełączałam się między trzema oknami, jednocześnie próbując prowadzić dobrą rozmowę. Dziś mam wszystko na jednym ekranie. W ogóle nie muszę myśleć o systemie – po prostu dzwonię.”
Równoległe projekty wymagają elastycznych procesów
Na przestrzeni lat VERTRIEBWERK korzystał z różnych systemów – od arkuszy Excela, przez standardowe rozwiązania, aż po własne oprogramowanie. Wiele rozwiązań telefonicznych jest jednak przeznaczonych dla wewnętrznego zespołu sprzedażowego i w dużej mierze ujednoliconych procesów.
W VERTRIEBWERK pracownicy działają w sposób rozproszony i elastycznie obsługują różnych klientów. Każda kampania wymaga indywidualnej struktury – od formularza kontaktowego, przez scenariusze rozmów i procesy e-mailowe, po raportowanie.
Potrzebna była zatem platforma, która pozwoli równolegle realizować różne procesy i elastycznie rozwijać się wraz z projektami.
Po porównaniu różnych systemów dr Thomas Titzkus, właściciel VERTRIEBWERK, podsumowuje:
„Zawsze ponownie wybralibyśmy Dialfire. System radzi sobie ze wszystkim, czego od niego wymagamy, a wsparcie techniczne jest najlepsze, z jakim dotąd mieliśmy do czynienia. Każdy, kto profesjonalnie pozyskuje klientów B2B przez telefon, powinien przyjrzeć się Dialfire.”
Tak VERTRIEBWERK obsługuje różne procesy klientów za pomocą Dialfire
Indywidualne kampanie
Dla każdego klienta i każdej kampanii cząstkowej VERTRIEBWERK może utworzyć osobny proces. Formularze, scenariusze rozmów, kryteria kwalifikacji i przebieg pracy są konfigurowane zgodnie z wymaganiami danego projektu.
Dzięki temu kilka kampanii może działać jednocześnie bez konieczności ujednolicania ich procesów.
Konfigurowalne formularze kontaktowe
Formularz kontaktowy jest tworzony indywidualnie dla każdego projektu – z wymaganymi polami obowiązkowymi, listami wyboru, pytaniami kwalifikacyjnymi i scenariuszami rozmów.
Informacje są rejestrowane w uporządkowany sposób już podczas rozmowy. Jeśli w trakcie kampanii pojawi się możliwość usprawnienia, formularz można zmodyfikować również podczas trwania projektu.
Zintegrowane procesy e-mailowe
Obsługa i wysyłka wiadomości e-mail są bezpośrednio zintegrowane z kampanią telefoniczną. Dla poszczególnych klientów można skonfigurować różnych nadawców.
W zależności od wyniku rozmowy automatycznie wysyłana jest odpowiednia wiadomość e-mail – na przykład potwierdzenie terminu spotkania lub dodatkowe materiały. Eliminuje to konieczność ręcznego wykonywania kolejnych czynności, a następny etap procesu rozpoczyna się bezpośrednio po rozmowie.
Przejrzystość i ochrona danych dla każdego zleceniodawcy
Każdy klient ocenia swoją kampanię na podstawie innych wskaźników. Dzięki Dialfire VERTRIEBWERK może przygotowywać raporty dostosowane do konkretnych wymagań – na przykład dotyczące odsetka umówionych spotkań według grupy docelowej, wyników rozmów według regionu lub zmian w trakcie trwania kampanii.
Zapewnia to zleceniodawcy przejrzystość, a jednocześnie umożliwia VERTRIEBWERK wczesne rozpoznanie obszarów wymagających optymalizacji kampanii.
Wyraźne oddzielenie danych klientów
Oddzielenie danych poszczególnych klientów ma również kluczowe znaczenie dla modelu agencyjnego. Zbiory danych i uprawnienia dostępu można organizować oddzielnie dla każdego klienta i kampanii.
Dzięki temu pracownicy mają dostęp wyłącznie do informacji potrzebnych im w danej kampanii.
„Nasz pierwszy projekt w Dialfire musiał być gotowy w ciągu kilku dni, ponieważ klient miał ustalony termin rozpoczęcia. Podczas konfiguracji zespół Dialfire wsparł nas tak szybko i konkretnie, że nie tylko dotrzymaliśmy terminu, ale uruchomiliśmy projekt nawet wcześniej.”
Z kilku dni do zaledwie kilku godzin
Z każdym kolejnym projektem konfiguracja przebiegała coraz szybciej. Dziś VERTRIEBWERK może uruchamiać nowe kampanie w ciągu zaledwie kilku godzin – pomimo różnic w wymaganiach i procesach.
Zwłaszcza w przypadku projektów klientów rozpoczynanych z krótkim wyprzedzeniem platforma techniczna nie staje się wąskim gardłem. Nowe kampanie można szybko skonfigurować i uruchomić.
Elastyczne koszty dla elastycznej działalności projektowej
Nie tylko procesy, lecz także koszty muszą odpowiadać modelowi biznesowemu. W poprzednich rozwiązaniach koszty licencji i infrastruktury powstawały niezależnie od tego, ilu pracowników lub ile kampanii było faktycznie aktywnych.
Natomiast rozliczenie Dialfire opiera się na rzeczywistym wykorzystaniu. Gdy projekt się rozwija, rośnie także wykorzystanie platformy. Po zakończeniu kampanii związane z nią koszty przestają być naliczane.
Koszty dostosowane do skali projektów
Dzięki temu struktura kosztów podąża za rzeczywistym rozwojem projektów – bez konieczności stałego finansowania z góry określonych zasobów.
Dlaczego Dialfire?
Równoległe kampanie
Różnymi klientami i kampaniami cząstkowymi można zarządzać na jednej platformie, zachowując odrębne procesy dla każdego z nich.
Indywidualne procesy
Formularze kontaktowe, scenariusze rozmów, kwalifikację leadów, sekwencje e-mailowe i raporty można konfigurować indywidualnie dla każdego projektu.
Szybka konfiguracja
W VERTRIEBWERK nowe kampanie są dziś gotowe do uruchomienia w ciągu zaledwie kilku godzin.
Elastyczne koszty
Rozliczenie opiera się na rzeczywistym wykorzystaniu, a nie na stałej liczbie licencji.
Podsumowanie
Dla VERTRIEBWERK najważniejszą zaletą Dialfire jest połączenie elastyczności i uporządkowanych procesów.
Różne procesy klientów mogą działać równolegle na jednej platformie bez konieczności wtłaczania ich w jeden standardowy schemat. Nowe kampanie można szybko uruchamiać i dostosowywać w trakcie realizacji. Jednocześnie koszty zmieniają się wraz z rzeczywistym wykorzystaniem.
Rezultat
Jedna platforma, dzięki której VERTRIEBWERK może elastycznie zarządzać różnymi klientami i kampaniami, uruchamiać nowe projekty w ciągu zaledwie kilku godzin i rozwijać działalność opartą na projektach.
O VERTRIEBWERK
VERTRIEBWERK to agencja marketingowo-sprzedażowa obsługująca średnie przedsiębiorstwa B2B. Zakres jej usług obejmuje zarówno opracowywanie strategii marketingowych i sprzedażowych, jak i ich operacyjne wdrażanie.
Misja
Pozyskiwanie leadów i nowych klientów – szczególnie dla firm oferujących produkty, usługi i rozwiązania wymagające szczegółowego wyjaśnienia.
Usługi
Opracowywanie strategii marketingowej i sprzedażowej, pozyskiwanie leadów i nowych klientów
Grupy klientów
Średnie przedsiębiorstwa działające na rynku B2B