Viele Kunden.
Viele Prozesse.
Eine Plattform.
VERTRIEBWERK unterstützt mittelständische B2B-Unternehmen bei Leadgenerierung und Neukundengewinnung. Ein zentraler Baustein ist die telefonische Akquise mit dem Ziel, qualifizierte Termine für erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen zu generieren.
Die Herausforderung: VERTRIEBWERK arbeitet parallel für unterschiedliche Kunden – häufig mit mehreren Kampagnen pro Auftraggeber. Jede Kampagne hat eigene Zielgruppen, Gesprächsleitfäden, Prozesse und Reporting-Anforderungen.
Mit Dialfire lassen sich diese unterschiedlichen Kundenprozesse auf einer Plattform abbilden, kurzfristig anpassen und unabhängig voneinander steuern.
Eine Mitarbeiterin im Telefonvertrieb beschreibt:
„Früher habe ich zwischen drei Fenstern hin und her geklickt und nebenbei versucht, ein gutes Gespräch zu führen. Heute habe ich alles in einem Bild. Ich denke über das System gar nicht mehr nach, ich telefoniere einfach."
Parallele Projekte brauchen flexible Prozesse
Über die Jahre hatte VERTRIEBWERK verschiedene Systeme im Einsatz – von Excel-Listen über Standardlösungen bis zur Eigenentwicklung. Viele Telefonielösungen sind jedoch auf eine interne Vertriebsmannschaft und weitgehend einheitliche Prozesse ausgelegt.
Bei VERTRIEBWERK arbeiten Mitarbeiter dezentral und flexibel für verschiedene Kunden. Jede Kampagne erfordert eine individuelle Struktur – von der Kontaktmaske über Gesprächsleitfäden und E-Mail-Prozesse bis zum Reporting.
Gesucht war deshalb eine Plattform, die unterschiedliche Prozesse parallel abbildet und flexibel mit den Projekten mitwächst.
Nach dem Vergleich verschiedener Systeme zieht Dr. Thomas Titzkus, Inhaber von VERTRIEBWERK, folgendes Fazit:
„Wir würden uns jederzeit wieder für Dialfire entscheiden. Das System macht alles mit, was wir ihm zumuten, und der Support ist der beste, den wir bisher erlebt haben. Wer im B2B professionell telefonisch akquiriert, sollte sich Dialfire ansehen."
So bildet VERTRIEBWERK unterschiedliche Kundenprozesse mit Dialfire ab
Individuelle Kampagnen
Für jeden Kunden und jede Teilkampagne kann VERTRIEBWERK einen eigenen Prozess aufsetzen. Masken, Leitfäden, Qualifizierungskriterien und Abläufe werden entsprechend dem jeweiligen Projekt konfiguriert.
Dadurch können mehrere Kampagnen gleichzeitig laufen, ohne ihre Prozesse vereinheitlichen zu müssen.
Konfigurierbare Kontaktmasken
Die Kontaktmaske wird für jedes Projekt individuell aufgebaut – mit den benötigten Pflichtfeldern, Auswahllisten, Qualifizierungsfragen und Gesprächsleitfäden.
Informationen werden bereits während des Gesprächs strukturiert erfasst. Zeigt sich im Kampagnenverlauf Optimierungspotenzial, kann die Maske auch im laufenden Projekt angepasst werden.
Integrierte E-Mail-Prozesse
E-Mail-Bearbeitung und Versand sind direkt in die Telefoniekampagne eingebunden. Für unterschiedliche Kunden können verschiedene Absender hinterlegt werden.
Abhängig vom Gesprächsergebnis wird automatisch die passende E-Mail versendet – beispielsweise eine Terminbestätigung oder weiterführende Unterlagen. So entfällt manuelle Nacharbeit und der nächste Prozessschritt folgt unmittelbar auf das Gespräch.
Transparenz und Datenschutz für jeden Auftraggeber
Jeder Kunde bewertet seine Kampagne anhand anderer Kennzahlen. Mit Dialfire kann VERTRIEBWERK Reports entsprechend den jeweiligen Anforderungen zusammenstellen – etwa Terminquoten nach Zielgruppe, Gesprächsergebnisse nach Region oder Entwicklungen über die Kampagnenlaufzeit.
Das schafft Transparenz für den Auftraggeber und ermöglicht VERTRIEBWERK gleichzeitig, früh zu erkennen, wo eine Kampagne optimiert werden sollte.
Klare Trennung der Kundendaten
Auch die Trennung der Kundendaten ist für das Agenturmodell entscheidend. Datenbestände und Zugriffsrechte lassen sich je Kunde und Kampagne organisieren.
Mitarbeiter:innen erhalten damit nur Zugriff auf die Informationen, die sie für ihre jeweilige Kampagne benötigen.
„Unser erstes Dialfire-Projekt musste in wenigen Tagen stehen, weil der Kunde einen festen Starttermin hatte. Beim Setup hat uns das Team von Dialfire so schnell und so konkret unterstützt, dass wir den Termin nicht nur gehalten, sondern unterboten haben.“
Von mehreren Tagen auf wenige Stunden
Mit jedem weiteren Projekt wurde das Setup schneller. Heute kann VERTRIEBWERK neue Kampagnen innerhalb weniger Stunden aufsetzen – trotz unterschiedlicher Anforderungen und Prozesse.
Gerade bei kurzfristig startenden Kundenprojekten wird die technische Plattform damit nicht zum Engpass. Neue Kampagnen lassen sich schnell konfigurieren und produktiv schalten.
Flexible Kosten für ein flexibles Projektgeschäft
Nicht nur die Prozesse, auch die Kosten müssen zum Geschäftsmodell passen. Bei früheren Lösungen entstanden Lizenz- und Infrastrukturkosten unabhängig davon, wie viele Mitarbeiter:innen oder Kampagnen tatsächlich aktiv waren.
Dialfire wird dagegen nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet. Wächst ein Projekt, wächst die Nutzung mit. Läuft eine Kampagne aus, fallen die entsprechenden Kosten wieder weg.
Kosten, die mit den Projekten mitgehen
Damit folgt die Kostenstruktur der tatsächlichen Projektentwicklung – statt dauerhaft fixe Kapazitäten zu finanzieren.
Wieso Dialfire?
Parallele Kampagnen
Unterschiedliche Kunden und Teilkampagnen lassen sich mit jeweils eigenen Prozessen auf einer Plattform steuern.
Individuelle Prozesse
Kontaktmasken, Gesprächsleitfäden, Qualifizierung, E-Mail-Strecken und Reports lassen sich projektspezifisch konfigurieren.
Schnelles Setup
Neue Kampagnen sind bei VERTRIEBWERK heute innerhalb weniger Stunden startklar.
Flexible Kosten
Die Abrechnung orientiert sich an der tatsächlichen Nutzung statt an einer festen Anzahl von Lizenzen.
Fazit
Für VERTRIEBWERK liegt der entscheidende Vorteil von Dialfire im Zusammenspiel aus Flexibilität und Struktur.
Unterschiedliche Kundenprozesse können parallel auf einer Plattform laufen, ohne in einen einheitlichen Standardprozess gepresst zu werden. Neue Kampagnen lassen sich kurzfristig starten und während der Laufzeit anpassen. Gleichzeitig entwickeln sich die Kosten mit der tatsächlichen Nutzung.
Das Ergebnis
Eine Plattform, mit der VERTRIEBWERK unterschiedliche Kunden und Kampagnen flexibel steuern, neue Projekte innerhalb weniger Stunden starten und sein projektgetriebenes Geschäft skalieren kann.
Über VERTRIEBWERK
VERTRIEBWERK ist eine Marketing- und Vertriebsagentur für mittelständische B2B-Unternehmen. Das Leistungsspektrum reicht von der Entwicklung von Marketing- und Vertriebsstrategien bis zu deren operativer Umsetzung.
Mission
Leadgenerierung und Neukundengewinnung – insbesondere für Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten, Dienstleistungen und Lösungen.
Leistungen
Entwicklung der Marketing- und Vertriebsstrategie, Leadgenerierung und Neukundengewinnung
Kundengruppen
mittelständische Unternehmen im B2B-Umfeld