"Quello che è iniziato come un guasto del sistema è diventato il nostro salto nel futuro."

Dinamic Objetivos racconta come è migrata a Dialfire in 2 giorni e ha automatizzato il 50% delle attività manuali

José Caride, fondatore e managing partner di Dinamic Objetivos S.L., racconta come la sua azienda sia passata da infrastrutture tradizionali per call center a Dialfire, una soluzione cloud-native agile che ha ottimizzato i flussi di lavoro. Quella che è iniziata come una migrazione d’emergenza si è trasformata in una partnership a lungo termine che continua a promuovere efficienza, automazione e innovazione.

José lo riassume così:

"Non ci siamo semplicemente trasferiti su Dialfire; siamo cresciuti insieme a lui. La flessibilità e l’automazione ci hanno fatto risparmiare tempo, ridotto i costi e migliorato significativamente le nostre performance."

José descrive la visione dell’azienda:

"Volevamo offrire ai clienti europei un modello di servizio più personalizzato e orientato alla relazione, che andasse oltre il tradizionale outsourcing."

Le sfide prima
dell’implementazione di Dialfire

Prima di passare a Dialfire, Dinamic Objetivos affrontava diverse sfide operative che ostacolavano crescita e redditività:

Costi infrastrutturali elevati

L’azienda operava inizialmente con un sistema PBX, che comportava costi elevati per utente.

Canoni di licenza, spese infrastrutturali e costi di gestione rendevano alcune campagne economicamente non sostenibili.

Dipendenza da sistemi interni

In seguito l’azienda è passata a sistemi basati su Asterisk, riducendo i costi infrastrutturali ma creando dipendenze tecniche.

I server Asterisk richiedevano manutenzione e aggiornamenti periodici, che col tempo sono diventati un punto vulnerabile.

Guasto del sistema e migrazione d’emergenza

Un giorno, un interruzione di corrente in Marocco ha danneggiato il disco che eseguiva i server Asterisk, impedendo il riavvio delle operazioni.

Lo specialista Asterisk interno aveva già lasciato l’azienda, rendendo impossibile una soluzione rapida.

Di fronte al rischio di perdere quattro campagne attive, José ha contattato Dialfire per una transizione urgente.

José osserva:

"Anche quando avevamo clienti pronti a lanciare campagne, i costi infrastrutturali spesso le rendevano non redditizie."

La soluzione:
Implementazione di Dialfire

Il passaggio a Dialfire è avvenuto sotto estrema pressione temporale, ma la natura cloud e la flessibilità della piattaforma hanno reso la migrazione fluida.

Implementazione rapida in modalità crisi

  • Mercoledì pomeriggio: Contatto con Dialfire per migrazione d’emergenza.
  • Giovedì–Venerdì: Il team di supporto Dialfire replica le 4 campagne cruciali.
  • Lunedì mattina: Le campagne sono di nuovo pienamente operative.

José conferma:

"Senza il team di supporto di Dialfire, questa transizione non sarebbe stata possibile. In pochi giorni siamo passati da un blocco totale del sistema al pieno ripristino."

Benefici a lungo termine di Dialfire

Da quando ha adottato Dialfire, ormai quasi 7 anni fa, Dinamic Objetivos non solo ha stabilizzato le operazioni, ma ha anche migliorato significativamente efficienza, automazione e gestione dei costi.

1. Automazione & Ottimizzazione dei workflow

  • Il 50% delle attività manuali, come l’esportazione delle registrazioni e l’elaborazione dei report, è stato automatizzato.
  • Attività amministrative chiave, tra cui sincronizzazione dei dati e gestione delle dashboard, ora funzionano in autonomia, liberando tempo ai supervisori.
  • Registrazione delle chiamate & conformità: Il sistema garantisce che le frasi di vendita obbligatorie siano incluse nelle chiamate per evitate sanzioni.


José sottolinea:

"Prima verificare la conformità era un processo manuale e dispendioso. Ora Dialfire segnala automaticamente i problemi, facendoci risparmiare tempo e riducendo le penalità."

2. Formazione agenti migliorata & facilità d’uso

  • L’interfaccia di Dialfire è molto più semplice rispetto ai sistemi precedenti, riducendo i tempi di formazione del 50%.
  • L’integrazione con CRM esterni consente workflow intuitivi, facilitando il lavoro efficiente degli agenti.

José ricorda:

"In passato la formazione sugli strumenti interni richiedeva mezza giornata. Ora i nuovi agenti imparano tutto ciò che serve in appena 1,5–2 ore – anche per campagne complesse!"

3. Integrazione fluida tra più sistemi

  • Grazie ai webhook di Dialfire, l’azienda ha integrato CRM dei clienti, database dei distributori e strumenti di comunicazione.
  • Ciò ha permesso uno scambio dati in tempo reale, riducendo i tempi di verifica da 24 ore a soli 5 minuti.
  • Sono state introdotte notifiche WhatsApp per informare gli agenti sul campo quando le vendite vengono verificate, migliorando trasparenza e fiducia.