“Was als Systemausfall begann, wurde unser Sprung in die Zukunft.”

Dinamic Objetivos über die Migration zu Dialfire in nur zwei Tagen und die Automatisierung von 50 % der manuellen Aufgaben.

José Caride, Gründer und geschäftsführender Partner von Dinamic Objetivos S.L., berichtet, wie sein Unternehmen von traditionellen Callcenter-Infrastrukturen zu Dialfire wechselte – einer agilen, Cloud-nativen Lösung, die die Arbeitsabläufe optimierte. Was als Notfallmigration begann, entwickelte sich zu einer langfristigen Partnerschaft, die weiterhin Effizienz, Automatisierung und Innovation vorantreibt.

José bringt es auf den Punkt:

"Wir sind nicht einfach nur zu Dialfire gewechselt – wir haben uns mit Dialfire weiterentwickelt. Die Flexibilität und Automatisierung haben uns Zeit gespart, Kosten gesenkt und unsere Leistung erheblich verbessert."

José beschreibt die Vision des Unternehmens:

"Wir wollten europäischen Kunden einen persönlicheren, beziehungsorientierten Service bieten – eine Alternative zum klassischen Outsourcing."

Heraus­forderungen
vor der Implementierung von Dialfire

Vor dem Wechsel zu Dialfire stand Dinamic Objetivos vor mehreren operativen Herausforderungen, die das Wachstum und die Rentabilität einschränkten:

Hohe Infrastrukturkosten

Das Unternehmen nutzte ursprünglich ein PBX-System mit hohen Kosten pro Nutzer.

Lizenzgebühren, Infrastrukturkosten und Verwaltungsaufwand machten viele Kampagnen unrentabel.

Abhängigkeit von internen Systemen

Die Umstellung auf Asterisk reduzierte zwar die Infrastrukturkosten, führte aber zu technischen Abhängigkeiten.

Die Wartung und Aktualisierung der Asterisk-Server wurde mit der Zeit zur Herausforderung.

Systemausfall und Notfallmigration

Ein plötzlicher Stromausfall in Marokko beschädigte die Festplatte der Asterisk-Server, wodurch der Betrieb nicht mehr möglich war.

Der interne Asterisk-Experte hatte das Unternehmen bereits verlassen – eine schnelle Lösung war unmöglich.

Um vier laufende Kampagnen zu retten, wandte sich José in letzter Minute an Dialfire.

José merkt an:

"Selbst wenn wir Kunden hatten, die Kampagnen durchführen wollten, machten die Infrastrukturkosten sie oft unwirtschaftlich."

Die Lösung:
Implementierung von Dialfire

Trotz extremem Zeitdrucks verlief die Migration zu Dialfire reibungslos, dank der cloudbasierten und flexiblen Plattform.

Schnelle Bereitstellung im Krisenmodus

  • Mittwoch Nachmittag: Kontaktaufnahme mit Dialfire zur Notfallmigration.
  • Donnerstag–Freitag: Das Dialfire Support-Team replizierte die 4 kritischen Kampagnen.
  • Montag Morgen: Alle Kampagnen waren wieder voll einsatzfähig.

José bestätigt:

"Ohne das Support-Team von Dialfire wäre diese Umstellung nicht möglich gewesen. Innerhalb weniger Tage haben wir uns von einem kompletten Systemausfall zur vollständigen Wiederherstellung entwickelt."

Langfristige Vorteile von Dialfire

Seit der Einführung von Dialfire vor fast 7 Jahren konnte Dinamic Objetivos seinen Betrieb stabilisieren und zugleich auch Effizienz, Automatisierung und Kostenmanagement erheblich verbessern.

1. Automatisierung & Workflow-Optimierung

  • 50 % der manuellen Aufgaben – z. B. das Exportieren von Aufnahmen und die Berichterstellung – wurden automatisiert.
  • Kernaufgaben, wie Datensynchronisierung und Dashboard-Management laufen jetzt automatisch und entlasten Supervisoren.
  • Gesprächsaufzeichnung & Compliance: Das System stellt sicher, dass verpflichtende Verkaufsphrasen eingehalten werden, um Strafen zu vermeiden.


José hebt hervor:

"Früher war die Compliance-Prüfung mühsam und manuell. Jetzt kennzeichnet Dialfire automatisch problematische Fälle, was Zeit spart und Strafen reduziert."

2. Verbesserte Agentenschulung & Benutzerfreundlichkeit

  • Dialfire ist wesentlich einfacher zu bedienen als frühere Systeme – die Schulungszeit für neue Agenten wurde um 50 % verkürzt.

José erinnert sich:

Vorher dauerte die Schulung eines neuen Agenten einen halben Tag. Heute lernen sie alles Wichtige in nur 1,5 bis 2 Stunden – selbst für komplexe Kampagnen!"

3. Nahtlose Multi-System-Integration

  • Mithilfe von Dialfire’s Webhooks wurden Client-CRMs, Vertriebsdatenbanken und Kommunikationstools integriert.
  • Dies reduzierte die Verifizierungszeiten von 24 Stunden auf nur 5 Minuten.
  • WhatsApp-Benachrichtigungen informieren Außendienstmitarbeiter, sobald ein Verkauf bestätigt wurde.

José hält fest:

"Unsere Vertriebler hatten keine Transparenz über den Status ihrer Verträge. Jetzt erhalten sie sofort Updates per WhatsApp, sobald ihr Verkauf bestätigt oder abgelehnt wird."

4. Kostenreduktion & Skalierbarkeit

  • Dialfire’s Pay-per-Use-Modell beseitigte unnötige Lizenzkosten.
  • Als cloudbasierte Plattform entfallen Wartungs- und Infrastrukturkosten.
  • Die eingesparten Mittel wurden in Automatisierung und KI-Technologien reinvestiert.

José unterstreicht:

"Wir haben nicht nur ein System ersetzt, sondern eine kosteneffiziente, skalierbare Lösung gewonnen, die sich unseren Bedürfnissen anpasst."

Wie Dialfire den Betrieb verbessert hat

Vertragsverifizierung im Energiesektor (Spanien & Frankreich)

Problem: Vertriebler hatten keine Möglichkeit, den Status ihrer Verträge nachzuvollziehen.

Lösung: Dialfire automatisierte die Vertragsverifizierung mit:

  • Echtzeit-CRM-Synchronisierung
  • WhatsApp-Benachrichtigungen an Vertriebler
  • Automatische Aufzeichnungsspeicherung für Compliance



José führt aus:

"Früher arbeiteten Vertriebler im Dunkeln. Jetzt wissen sie genau, wann ein Vertrag bestätigt wurde und wann sie bezahlt werden."

Branchenerkennung & Konkurrenz-Adoption

Ein großer Wettbewerber eines Dialfire-Kunden erkannte den Erfolg der Lösung und bat um die gleiche Implementierung.

Dies führte zu einer zweiten Großumstellung, die Dialfire’s Skalierbarkeit weiter unter Beweis stellte.

José betont:

"Wir haben die gleiche Lösung für einen Wettbewerber implementiert – und sie funktionierte nahtlos. Da wussten wir, dass Dialfire ein Gamechanger ist."

Zukunftsausblick:
KI & kontinuierliche Innovation

Dinamic Objetivos plant die Einführung KI-gestützter Automatisierung, um die Anrufbearbeitung weiter zu optimieren.

Pläne für KI-Integration:

  • Automatisierung einfacher, repetitiver Anrufe zur Entlastung menschlicher Agenten.
  • Erweiterung der KI-gestützten Gesprächsanalyse zur Performance-Überwachung.

José ist sich sicher:

"Wir suchen ständig nach Innovationen. KI-gestützte Automatisierung ist der nächste Schritt – und Dialfire wird uns dabei unterstützen."

Fazit & Empfehlungen

  • Zuverlässig & skalierbar: „In über fünf Jahren hatten wir mit Dialfire nie ein schwerwiegendes Problem.“
  • Flexibel & kosteneffizient: „Das Pay-as-you-go-Modell ermöglicht Wachstum ohne unnötige Kosten.“
  • Hervorragender Support: „Das technische Team von Dialfire hört zu und hilft uns bei individuellen Lösungen.“



José’s abschließende Worte:

"Wenn Sie eine Callcenter-Lösung suchen, probieren Sie Dialfire aus – die Erfahrung wird den Unterschied machen."

Über Dinamic Objetivos S.L.

Branche

Callcenter-Outsourcing (Contact Center Services)

Standorte

Spanien (mehrsprachige Services) und Marokko (französischsprachige Services)

Gründung

2002

Mission

Bereitstellung maßgeschneiderter Callcenter-Outsourcing-Dienste mit Fokus auf Personalisierung, Effizienz und erstklassige Kundeninteraktion.