"Une panne de système est devenue notre bond vers l’avenir"

Dinamic Objetivos sur la migration vers Dialfire en seulement deux jours et l'automatisation de 50 % des tâches manuelles.

José Caride, fondateur et associé gérant de Dinamic Objetivos S.L., raconte comment son entreprise est passée d'une infrastructure de centre d'appels traditionnelle à Dialfire - une solution cloud-native et agil qui a optimisé leur flux de travail. Ce qui a commencé comme une migration d'urgence s'est transformé en un partenariat à long terme qui continue à promouvoir l'efficacité, l'automatisation et l'innovation.

José met les points sur les i :

"Nous ne sommes pas simplement passés à Dialfire - nous avons évolué avec Dialfire. La flexibilité et l'automatisation nous ont permis de gagner du temps, de réduire les coûts et d'améliorer considérablement nos performances."

José décrit la vision de l'entreprise :

"Nous voulions offrir à nos clients européens un service plus personnalisé et axé sur les relations - une alternative à l'externalisation classique."

Défis à relever
avant la mise en œuvre de Dialfire

Avant de passer à Dialfire, Dinamic Objetivos était confronté à plusieurs difficultés opérationnels qui limitaient sa croissance et sa rentabilité :

Coûts d'infrastructure élevés

L'entreprise utilisait à l'origine un système PBX dont le coût par utilisateur était élevé.

Les frais de licence, les coûts d'infrastructure et les charges administratives rendaient de nombreuses campagnes non rentables.

Dépendance vis-à-vis des systèmes internes

Le passage à Asterisk a certes réduit les coûts d'infrastructure, mais a entraîné des dépendances techniques.

Au fil du temps, la maintenance et la mise à jour des serveurs Asterisk sont devenues un véritable défi.

Panne de système et migration d'urgence

Une panne de courant soudaine au Maroc a endommagé le disque dur des serveurs d'Asterisk, ce qui a rendu leur fonctionnement impossible.

L'expert interne en Asterisk avait déjà quitté l'entreprise - une solution rapide était impossible.

Pour sauver quatre campagnes en cours, José a contacté Dialfire pour une migration immédiate.

José fait remarquer

"Même lorsque nous avions des clients qui voulaient faire des campagnes, les coûts d'infrastructure les rendaient souvent non rentables."

La solution :
Mise en œuvre de Dialfire

Malgré des délais extrêmement serrés, la migration vers Dialfire s'est déroulée sans problème, grâce à la plateforme flexible basée sur le cloud.

Déploiement rapide en mode de crise

  • Mercredi après-midi : prise de contact avec Dialfire pour une migration d'urgence.
  • Jeudi-vendredi : l'équipe de support Dialfire a répliqué les 4 campagnes critiques.
  • Lundi matin : toutes les campagnes étaient à nouveau pleinement opérationnelles.

José confirme :

"Sans l'équipe de Dialfire, cette transition n'aurait pas été possible. En quelques jours, nous sommes passés d'une panne complète du système à un rétablissement complet."

Bénéfices à long terme de Dialfire

Depuis l'introduction de Dialfire il y a près de 7 ans, Dinamic Objetivos a pu stabiliser ses opérations tout en améliorant considérablement l'efficacité, l'automatisation et la gestion des coûts.

1. automatisation & optimisation du flux de travail

  • 50 % des tâches manuelles - par exemple l'exportation des enregistrements et la création de rapports - ont été automatisées.
  • Les tâches principales, telles que la synchronisation des données et la gestion des tableaux de bord, s'effectuent désormais automatiquement, ce qui allège la charge de travail des superviseurs.
  • Enregistrement des conversations & conformité : le système garantit que les phrases de vente obligatoires sont respectées afin d'éviter les pénalités.


José souligne

"Avant, la vérification de la conformité était laborieuse et manuelle. Maintenant, Dialfire identifie automatiquement les cas problématiques, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les pénalités."

2. amélioration de la formation des agents et de la convivialité

  • Dialfire est beaucoup plus facile à utiliser que les systèmes précédents - le temps de formation des nouveaux agents a été réduit de 50 %.

José se souvient :

Avant, la formation d'un nouvel agent prenait une demi-journée. Aujourd'hui, ils apprennent tout ce qui est important en seulement 1,5 à 2 heures, même pour des campagnes complexes !"

3. une intégration multi-systèmes sans faille

  • Les CRM clients, les bases de données de vente et les outils de communication ont été intégrés à l'aide des Webhooks de Dialfire.
  • Cela a permis de réduire le temps de vérification de 24 heures à seulement 5 minutes.
  • Les notifications WhatsApp informent les représentants commerciaux dès qu'une vente est confirmée.

José s'accroche :

"Nos commerciaux n'avaient aucune visibilité sur le statut de leurs contrats. Maintenant, ils reçoivent immédiatement des mises à jour par WhatsApp dès que leur vente est confirmée ou refusée."

4. réduction des coûts & évolutivité

  • Le modèle de paiement à l'utilisation de Dialfire a éliminé les coûts de licence inutiles.
  • En tant que plateforme basée sur le cloud, les coûts de maintenance et d'infrastructure sont supprimés.
  • Les fonds économisés ont été réinvestis dans l'automatisation et les technologies d'intelligence artificielle.

José souligne

"Nous n'avons pas seulement remplacé un système, mais gagné une solution rentable et évolutive qui s'adapte à nos besoins."

Comment Dialfire a amélioré le fonctionnement

Vérification des contrats dans le secteur de l'énergie (Espagne & France)

Problème : les commerciaux n'avaient aucun moyen de suivre le statut de leurs contrats.

Solution : Dialfire a automatisé la vérification des contrats avec :

  • Synchronisation CRM en temps réel
  • Notifications WhatsApp aux commerciaux
  • Archivage automatique des enregistrements pour la conformité



José s'exécute :

"Avant, les commerciaux travaillaient dans l'obscurité. Maintenant, ils savent exactement quand un contrat a été confirmé et quand ils seront payés."

Identification du secteur & adoption par la concurrence

Un grand concurrent d'un client Dialfire a reconnu le succès de la solution et a demandé la même implémentation.

Cela a conduit à un deuxième changement majeur qui a encore démontré l'évolutivité de Dialfire.

José souligne

"Nous avons mis en œuvre la même solution pour un concurrent - et elle a fonctionné de manière transparente. C'est là que nous avons su que Dialfire changeait la donne."

Perspectives pour l'avenir :
IA & innovation continue

Dinamic Objetivos explore désormais l’automatisation intelligente des appels et l’analyse vocale IA.

Plans d'intégration de l'IA :

  • Automatiser les appels simples et répétitifs pour soulager les agents humains.
  • Améliorer le suivi des performances grâce à l’analyse vocale

José est sûr de lui :

"Nous cherchons toujours à innover. L'automatisation basée sur l'IA est la prochaine étape - et Dialfire va nous y aider."

Conclusion & recommandations

  • Fiable & évolutif : "En plus de cinq ans, nous n'avons jamais eu de problème grave avec Dialfire."
  • Flexible & rentable : "Le modèle Pay-as-you-go permet une croissance sans coûts inutiles."
  • Un support exceptionnel : "L'équipe technique de Dialfire est à l'écoute et nous aide à trouver des solutions personnalisées."



Les mots de conclusion de José :

"Si vous cherchez une solution de centre d'appels, essayez Dialfire - l'expérience fera la différence."

À propos de Dinamic Objetivos S.L.

Secteur

Externalisation des centres d'appels (services de centre de contact)

Sites

Espagne (services multilingues) et Maroc (services francophones)

Création de

2002

Mission

Fournir des services d'externalisation de centre d'appels sur mesure, en mettant l'accent sur la personnalisation, l'efficacité et l'interaction client de premier ordre.