“Una caida del sistema se convirtió en nuestro salto hacia el futuro.”

Dinamic Objetivos sobre cómo migraron a Dialfire en solo dos días y automatizaron el 50 % de las tareas manuales.

José Caride, fundador y socio gerente de Dinamic Objetivos S.L., comparte cómo su empresa pasó de infraestructuras tradicionales de call center a Dialfire, una solución ágil y basada en la nube que optimizó su flujo de trabajo. Lo que comenzó como una migración de emergencia se convirtió en una asociación a largo plazo que sigue impulsando la eficiencia, la automatización y la innovación.

José lo resume en pocas palabras:

"No solo cambiamos a Dialfire, evolucionamos con él. Su flexibilidad y automatización nos han ahorrado tiempo, reducido costos y mejorado significativamente nuestro rendimiento."

José describe la visión de la empresa:

"Queríamos ofrecer a los clientes europeos un modelo de servicio más personalizado y basado en relaciones, que fuera más allá del outsourcing tradicional."

Desafíos antes de
implementar Dialfire

Antes de cambiar a Dialfire, Dinamic Objetivos enfrentaba varios desafíos operativos que limitaban su crecimiento y rentabilidad.

Altos costos de infraestructura

La empresa operaba originalmente con un sistema PBX, que tenía altos costos por usuario.

Tarifas de licencia, gastos de infraestructura y costos de gestión hacían inviables algunas campañas.

Dependencia de sistemas internos

Posteriormente, la empresa cambió a sistemas basados en Asterisk, lo que redujo costos, pero generó dependencias técnicas.

Los servidores Asterisk requerían mantenimiento y actualizaciones periódicas, lo que con el tiempo se convirtió en un punto vulnerable.

Falla del sistema y migración de emergencia

Un apagón en Marruecos dañó el disco de los servidores Asterisk, dejándolos fuera de servicio.

El especialista en Asterisk de la empresa ya había dejado el equipo, lo que imposibilitó una solución rápida.

Ante el riesgo de perder cuatro campañas activas, José contactó a Dialfire para una transición urgente.

José apunta:

"Incluso cuando teníamos clientes dispuestos a lanzar campañas, los costos de infraestructura a menudo las volvían poco rentables."

La solución:
Implementación de Dialfire

A pesar de la extrema presión de tiempo, la migración a Dialfire fue fluida gracias a la flexibilidad y naturaleza basada en la nube de la plataforma.

Despliegue rápido en modo de crisis

  • Miércoles por la tarde: Contacto con Dialfire para una migración de emergencia.
  • Jueves–Viernes: El equipo de soporte de Dialfire replicó las 4 campañas cruciales.
  • Lunes por la mañana: Las campañas estaban completamente operativas.


José lo confirma:

"Sin el equipo de soporte de Dialfire, esta transición no habría sido posible. En solo unos días, pasamos de un colapso total del sistema a una recuperación completa."

Beneficios a largo plazo de Dialfire

Desde la adopción de Dialfire hace aproximadamente 6-7 años, Dinamic Objetivos no solo ha estabilizado sus operaciones, sino que también ha mejorado significativamente su eficiencia, automatización y gestión de costos.

1. Automatización y optimización del flujo de trabajo

  • 50 % de las tareas manuales, como exportar grabaciones y procesar informes, han sido automatizadas.
  • Tareas administrativas clave, como la sincronización de datos y la gestión de tableros, ahora se ejecutan automáticamente, liberando tiempo para los supervisores.
  • Grabación de llamadas y cumplimiento: El sistema garantiza que las frases obligatorias de ventas se incluyan en las llamadas para evitar sanciones.


José ve ventajas:

"Antes, la verificación del cumplimiento era un proceso manual tedioso. Ahora, Dialfire detecta automáticamente problemas, ahorrándonos tiempo y reduciendo multas."

2. Formación mejorada de agentes y facilidad de uso

  • La interfaz de Dialfire es mucho más sencilla que los sistemas anteriores, reduciendo el tiempo de formación de agentes en 50 %.

José recuerda:

"Antes, la capacitación en herramientas internas tomaba medio día. Ahora, los nuevos agentes aprenden todo en solo 1.5 a 2 horas, ¡incluso en campañas complejas!"

3. Integración fluida con múltiples sistemas

  • Gracias a los webhooks de Dialfire, se integraron CRMs de clientes, bases de datos de distribuidores y herramientas de comunicación.
  • Esto redujo los tiempos de verificación de 24 horas a solo 5 minutos.
  • Se introdujeron notificaciones de WhatsApp para informar a los agentes de campo cuando sus ventas fueron verificadas.

José afirma:

"Antes, los agentes de ventas no tenían visibilidad del estado de sus contratos. Ahora reciben actualizaciones instantáneas por WhatsApp cuando sus ventas son aprobadas o rechazadas."

4. Reducción de costos y escalabilidad

  • El modelo de pago por uso de Dialfire eliminó costos innecesarios de licencias.
  • Al ser una plataforma en la nube, no hay gastos de mantenimiento ni infraestructura.
  • Los ahorros permitieron una mayor inversión en automatización e inteligencia artificial.

José destaca:

"No solo reemplazamos un sistema por otro: obtuvimos una solución escalable y rentable que se adapta a nuestras necesidades."

Casos de éxito:
Cómo Dialfire mejoró las operaciones

1. Verificación de ventas en el sector energético (España y Francia)

Problema: Los agentes no podían rastrear sus contratos después de enviarlos.

Solución: Dialfire automatizó la verificación de contratos mediante:

  • Sincronización instantánea con CRM
  • Notificaciones por WhatsApp a los agentes
  • Almacenamiento automático de grabaciones para cumplimiento



José añade:

"Antes, los agentes de ventas trabajaban a ciegas. Ahora saben exactamente cuándo se verifica un contrato y cuándo recibirán su pago."

2. Reconocimiento del sector y adopción por la competencia

Un competidor importante de un cliente de Dialfire solicitó la misma solución después de ver su éxito.

Esto llevó a una segunda implementación a gran escala, demostrando aún más la escalabilidad y eficiencia de Dialfire.


José subraya:

"Implementamos la misma solución para un competidor, y funcionó sin problemas. Ahí supimos que Dialfire era un cambio de juego."

Perspectivas futuras:
IA e innovación continua

Dinamic Objetivos está explorando la automatización basada en IA para optimizar aún más la gestión de llamadas y reducir la carga de los agentes.

Planes de integración de IA:

  • Automatizar llamadas simples y repetitivas para liberar a los agentes humanos.
  • Expandir el análisis de llamadas impulsado por IA para mejorar el seguimiento del rendimiento.

José non lo duda:

"Siempre buscamos formas de innovar. La automatización con IA es el siguiente paso, y Dialfire nos ayudará a llegar allí."

Conclusión y recomendaciones

  • Fiable y escalable: "En más de cinco años, nunca hemos tenido un problema grave con Dialfire."
  • Flexible y rentable: "El modelo de pago por uso nos permite escalar sin costos innecesarios."
  • Soporte excepcional: "El equipo técnico de Dialfire escucha nuestras necesidades y nos ayuda a implementar soluciones personalizadas."



José concluye con una recomendación clara:

"Si buscas una solución para tu call center, no te quedes solo con la teoría: prueba Dialfire. La experiencia marcará la diferencia."

Sobre Dinamic Objetivos S.L.

Industria

Outsourcing de call center (servicios de contact center).

Operaciones

España (servicios multilingües) y Marruecos (servicios en francés).

Fundación

2002

Misión

Brindar servicios de outsourcing de call center con un fuerte enfoque en la personalización, eficiencia y calidad en la interacción con el cliente.