"To, co zaczęło się jako awaria systemu, stało się naszym skokiem w przyszłość."

Dinamic Objetivos o tym, jak w 2 dni przeszli na Dialfire i zautomatyzowali 50% ręcznych zadań

José Caride, założyciel i partner zarządzający Dinamic Objetivos S.L., opowiada, jak jego firma przeszła z tradycyjnej infrastruktury call center na Dialfire – elastyczne rozwiązanie cloud-native, które zoptymalizowało ich workflow. To, co zaczęło się jako pilna migracja awaryjna, przekształciło się w długoterminowe partnerstwo napędzające efektywność, automatyzację i innowacje.

José podsumowuje to prosto:

"Nie tylko przeszliśmy na Dialfire – rozwijaliśmy się razem z nim. Elastyczność i automatyzacja pozwoliły nam zaoszczędzić czas, obniżyć koszty i znacząco poprawić wyniki."

José opisuje wizję firmy:

"Chcieliśmy oferować europejskim klientom bardziej spersonalizowany i relacyjny model usług – wykraczający poza tradycyjny outsourcing."

Wyzwania przed
wdrożeniem Dialfire

Przed przejściem na Dialfire Dinamic Objetivos mierzyło się z kilkoma wyzwaniami operacyjnymi, które ograniczały rozwój i rentowność:

Wysokie koszty infrastruktury

Firma początkowo działała na systemie PBX, który generował wysokie koszty na użytkownika.

Opłaty licencyjne, koszty infrastruktury i utrzymania sprawiały, że niektóre kampanie były nieopłacalne.

Zależność od systemów wewnętrznych

Następnie firma przeszła na systemy oparte na Asterisk, co obniżyło koszty infrastruktury, ale stworzyło zależności techniczne.

Serwery Asterisk wymagały konserwacji i regularnych aktualizacji, które z czasem stały się podatnym punktem.

Awaria systemu i migracja awaryjna

Pewnego dnia przerwa w dostawie prądu w Maroku uszkodziła dysk obsługujący serwery Asterisk, uniemożliwiając wznowienie pracy.

Wewnętrzny specjalista Asterisk odszedł już z firmy, co uniemożliwiło szybkie rozwiązanie problemu.

W obliczu ryzyka utraty czterech aktywnych kampanii José skontaktował się z Dialfire w celu pilnej migracji.

José zauważa:

"Nawet gdy mieliśmy klientów gotowych do uruchomienia kampanii, koszty infrastruktury często czyniły je nieopłacalnymi."

Rozwiązanie:
Wdrożenie Dialfire

Przejście na Dialfire odbyło się pod ogromną presją czasu, jednak chmurowy charakter i elastyczność platformy umożliwiły płynną migrację.

Szybkie wdrożenie w trybie kryzysowym

  • Środa po południu: Kontakt z Dialfire w sprawie migracji awaryjnej.
  • Czwartek–Piątek: Zespół wsparcia Dialfire odtworzył 4 kluczowe kampanie.
  • Poniedziałek rano: Kampanie znów w pełni operacyjne.

José potwierdza:

"Bez zespołu wsparcia Dialfire ta migracja nie byłaby możliwa. W ciągu kilku dni przeszliśmy od całkowitej awarii systemu do pełnego przywrócenia działania."

Długoterminowe korzyści z Dialfire

Od momentu wdrożenia Dialfire, prawie 7 lat temu, Dinamic Objetivos nie tylko ustabilizowało działalność, ale także znacząco poprawiło efektywność, automatyzację i kontrolę kosztów.

1. Automatyzacja i optymalizacja workflow

  • 50% ręcznych zadań, takich jak eksport nagrań i przetwarzanie raportów, zostało zautomatyzowanych.
  • Kluczowe zadania administracyjne, w tym synchronizacja danych i zarządzanie dashboardami, działają teraz samodzielnie, odciążając supervisorów.
  • Nagrywanie rozmów i zgodność: System zapewnia obecność obowiązkowych formuł sprzedażowych w rozmowach, aby unikać kar.


José podkreśla:

"Wcześniej weryfikacja zgodności była żmudnym procesem manualnym. Teraz Dialfire automatycznie wskazuje problemy, oszczędzając nam czas i zmniejszając ryzyko kar."

2. Lepsze szkolenie agentów i łatwość obsługi

  • Interfejs Dialfire jest znacznie prostszy niż poprzednie systemy, skracając czas szkolenia agentów o 50%.
  • Integracja z zewnętrznymi systemami CRM umożliwia intuicyjne workflow, ułatwiając efektywną pracę.

José wspomina:

"Kiedyś szkolenie z narzędzi wewnętrznych zajmowało pół dnia. Teraz nowi agenci uczą się wszystkiego w zaledwie 1,5–2 godziny – nawet przy złożonych kampaniach!"

3. Bezproblemowa integracja wielu systemów

  • Dzięki webhookom Dialfire firma zintegrowała CRM klientów, bazy danych dystrybutorów i narzędzia komunikacyjne.
  • Umożliwiło to wymianę danych w czasie rzeczywistym, skracając czas weryfikacji z 24 godzin do 5 minut.
  • Wprowadzono powiadomienia WhatsApp, aby informować agentów terenowych o statusie sprzedaży, co zwiększyło przejrzystość i zaufanie.

José mówi:

"Wcześniej agenci nie mieli wglądu w status weryfikacji umów. Teraz otrzymują natychmiastowe powiadomienia przez WhatsApp, gdy sprzedaż zostanie zaakceptowana lub odrzucona."

4. Redukcja kosztów i skalowalność

  • Model pay-per-use Dialfire wyeliminował zbędne koszty licencyjne.
  • Jako platforma chmurowa nie generuje kosztów utrzymania ani infrastruktury.
  • Oszczędności umożliwiły większe inwestycje w automatyzację i narzędzia AI.

José podsumowuje:

"Nie tylko zastąpiliśmy jeden system innym – zyskaliśmy skalowalne i opłacalne rozwiązanie, które dostosowuje się do naszych potrzeb."

Podsumowanie:
Partnerstwo oparte na innowacji

Od opanowania kryzysu po długoterminową transformację, Dinamic Objetivos i Dialfire zbudowały silne partnerstwo skoncentrowane na efektywności, automatyzacji i innowacjach. Dzięki rozwojowi opartemu na AI, współpraca stale się rozwija, zapewniając inteligentniejsze i bardziej rentowne operacje.

Ostatnie słowa José:

"Jeśli szukasz rozwiązania dla call center, nie tylko o nim czytaj – wypróbuj Dialfire. To doświadczenie zrobi różnicę."

O Dinamic Objetivos S.L.

Branża

Outsourcing call center (usługi contact center).

Działalność

Hiszpania (usługi wielojęzyczne) i Maroko (usługi w języku francuskim).

Założenie

2002

Misja

Świadczenie usług outsourcingu call center z silnym naciskiem na personalizację, efektywność i wysoką jakość obsługi klienta.