“Trzycyfrowa liczba wizyt każdego dnia”
W rozmowie z Peterem Wieczorkiem CTO SuperVista AG wyjaśnia, dlaczego voiceboty to coś więcej niż automatyzacja oraz dlaczego skalowalność i jakość są ważniejsze niż same oszczędności kosztów.
brillen.pl pokazuje potencjał zautomatyzowanej telefonii: voicebot generuje każdego dnia trzycyfrową liczbę wizyt tylko w Niemczech – w pełni automatycznie, skalowalnie i przy zachowaniu stałej jakości rozmów.
Ponadto brillen.pl wykorzystuje rozwiązanie w wielu krajach, dzięki czemu może komunikować się z klientami w ich lokalnym języku. AI Voice Agent jest obecnie aktywny w Niemczech, Austrii, Polsce, Hiszpanii i we Włoszech.
“Najważniejszym przypadkiem zastosowania jest reaktywacja obecnych klientów.”
Jak AI Voice Agent umawia wizyty dla brillen.pl
Zamiast sprzedawać bezpośrednio przez telefon, brillen.pl tworzy konkretny powód do osobistej wizyty.
Kontakt z obecnymi klientami
Voicebot kontaktuje się z klientami, których ostatnie badanie wzroku lub zakup okularów miały miejsce już jakiś czas temu.
Nawiązuje do istniejącej relacji z klientem i oferuje bezpłatne badanie wzroku u pobliskiego optyka.
Automatyczne umawianie wizyt
Jeśli klient jest zainteresowany, AI Agent bezpośrednio przejmuje umawianie wizyty.
Proponuje dostępne lokalizacje i terminy oraz rezerwuje wizytę bezpośrednio w istniejących systemach.
Trzycyfrowa liczba wizyt każdego dnia
Tylko w Niemczech AI Voice Agent każdego dnia umawia trzycyfrową liczbę wizyt – w pełni automatycznie i bezpośrednio w ramach istniejących procesów.
Niezawodna jakość każdej rozmowy
Kluczowym czynnikiem sukcesu w brillen.pl jest wskaźnik no-show, który opisuje udział umówionych wizyt, na które klienci się nie pojawiają. W przypadku AI Voice Agent wskaźnik ten jest niższy niż w przypadku ludzkich agentów.
AI Voice Agent nie składa przesadnych obietnic i nie wywiera presji na klientów podczas umawiania wizyt. Dzięki temu umówione wizyty są traktowane bardziej zobowiązująco.
Peter Wieczorek, CTO SuperVista AG, opisuje
“Największą zaletą nie jest wyłącznie cena, lecz skalowalność, niezawodność i spójne prowadzenie rozmów.”
Jasno zdefiniowane procesy i transparentność zwiększają akceptację
Im bardziej konkretny jest powód rozmowy, tym wyższa jest akceptacja AI Voice Agent. Wielu klientów akceptuje voicebota, jeśli szybko i łatwo rozwiązuje on jasno określoną sprawę.
Przypomnienie o zaległym badaniu wzroku lub możliwość szybkiego umówienia wizyty są dla klientów od razu zrozumiałe.
Transparentność buduje zaufanie
brillen.pl otwarcie informuje, że klient rozmawia z AI Agent.
Złożone reklamacje lub indywidualne konsultacje są nadal przekazywane ludzkim pracownikom.
Niezależnie od tego zawsze istnieje możliwość rozmowy z ludzkim pracownikiem.
Odbiór rozwiązania jest odpowiednio pozytywny.
AI Voice Agents łączą
stałą jakość ze skalowalnością
Voicebot przedstawia oferty w sposób rzeczowy, konsekwentnie trzyma się określonych wytycznych i nie wywiera presji sprzedażowej.
Spójne prowadzenie rozmów
AI Agent znacznie bardziej konsekwentnie przestrzega wytycznych i skryptów.
Skalowalność
Kampanie z dużym wolumenem połączeń można uruchamiać w krótkim czasie bez konieczności rekrutowania, szkolenia lub koordynowania dodatkowego personelu.
Dostępność
AI Agent pracuje w sposób ciągły, pozostaje cierpliwy i jest dostępny w każdej chwili.
Wielojęzyczność
AI Voice Agent może być wykorzystywany w wielu językach, wspierając komunikację z klientami na różnych rynkach.
“Koordynowanie kilku AI Agents wymaga zupełnie innego nakładu pracy niż zarządzanie 50 lub 100 osobami w kilku krajach europejskich.”
Zamiast zarządzać dużymi zespołami agentów, firma obsługuje ograniczoną liczbę agentów technicznych, których można centralnie konfigurować i stale optymalizować.
Jednocześnie rozwiązanie jest dostępne przez całą dobę i niezależne od sezonowych wahań lub niedoborów pracowników na rynku pracy.
Dzięki voicebotowi można znacznie bardziej elastycznie obsługiwać duże wolumeny.
Jeśli na przykład duża kampania offline zostanie uruchomiona jednocześnie, kontakty nie muszą być rozkładane na wiele tygodni tylko dlatego, że tradycyjne call center mają ograniczone możliwości.
Elastyczna integracja zamiast odizolowanych rozwiązań
brillen.pl miało już doświadczenie z rozwiązaniami voicebot, ale szukało architektury lepiej dopasowanej do własnego środowiska systemowego.
Zamiast budować dodatkową, odizolowaną infrastrukturę voicebotów, AI Voice Agents zostały bezpośrednio połączone z istniejącymi kampaniami, funkcjami telefonii i procesami w ramach zintegrowanej platformy Dialfire.
Voicebot może rezerwować i przekładać wizyty, koordynować terminy oddzwonienia oraz, w zależności od przypadku, uruchamiać kolejne procesy – na przykład wysyłkę faktury. Jeśli klienta nie uda się osiągnąć przy pierwszym kontakcie lub rozmowa ma zostać wznowiona w późniejszym terminie, Rebound AI Agent może przejąć oddzwonienie i płynnie kontynuować istniejący proces.
Outbound, Rebound i Inbound na jednej platformie
AI Voice Agents są również wykorzystywane w Inbound: przychodzące zgłoszenia serwisowe są automatycznie odbierane i przetwarzane w ramach zdefiniowanych procesów. Jeśli konieczna jest osobista konsultacja, rozmowa zostaje przekazana ludzkiemu pracownikowi.
Dzięki temu różne kanały kontaktu mogą być obsługiwane w ramach tej samej platformy bez konieczności utrzymywania oddzielnych systemów dla każdego przypadku zastosowania.
Otwarta architektura zapewniająca pełną elastyczność
Logika rozmów, procesy i integracje muszą w razie potrzeby dać się szybko zmieniać.
Dzięki możliwości bezpośredniego sterowania oraz architekturze Dialfire opartej na API nowe wymagania można wdrażać elastycznie, a istniejące rozwiązania ponownie wykorzystywać.
“Mamy bardzo szczupłą strukturę organizacyjną. Im mniej odizolowanych rozwiązań, tym lepiej.”
Niezależność technologiczna
Niezależność technologiczna również odgrywała ważną rolę. Rynek modeli językowych rozwija się bardzo szybko. Architektura niezależna od konkretnego modelu pozwala brillen.pl elastycznie uwzględniać rozwój technologiczny i nie uzależniać się na stałe od jednego dostawcy.
Ochrona danych
Ochrona danych również była kluczowym wymogiem. Infrastruktura techniczna ukierunkowana na UE pomaga efektywnie spełniać wymagania dotyczące wdrożenia zgodnego z przepisami o ochronie danych.
Wydajna infrastruktura telefoniczna
Ponadto brillen.pl korzysta z ugruntowanego doświadczenia Dialfire w zakresie telefonii i zarządzania kampaniami.
Peter Wieczorek mówi:
“Z mojego punktu widzenia Predictive Dialer firmy Dialfire nadal należy do najmocniejszych rozwiązań na europejskim rynku językowym.”
Dlaczego Dialfire?
Połączenie wydajnej infrastruktury telefonicznej i AI Voice Agents tworzy jednolitą platformę, na której komunikację z klientami można dalej rozwijać w sposób skalowalny.
Automatyczne umawianie wizyt
Wizyty są umawiane i rezerwowane bezpośrednio w istniejącym systemie.
Skalowalne kampanie
Duże wolumeny kontaktów można obsługiwać szybko i elastycznie.
Stała jakość
AI Agent działa niezawodnie zgodnie z jasno określonymi wytycznymi.
Centralne zarządzanie
Telefonia, kampanie i AI Voice Agents są połączone na jednej centralnej platformie.
Podsumowanie
Dla brillen.pl AI Voice Agent od dawna jest czymś więcej niż narzędziem do automatyzacji.
Dzięki trzycyfrowej liczbie umawianych codziennie wizyt brillen.pl pokazuje potencjał zautomatyzowanej telefonii.
Połączenie skalowalności, stałej jakości, wysokiej dostępności i otwartej architektury technicznej tworzy nowe możliwości w komunikacji z klientami.
Rezultat
Zintegrowane rozwiązanie, które każdego dnia umożliwia obsługę dużej liczby wizyt, upraszcza procesy, a jednocześnie tworzy podstawę do dalszego elastycznego skalowania komunikacji z klientami wspieranej przez AI.
O brillen.pl / SuperVista AG
brillen.pl łączy cyfrowy model biznesowy z osobistym doradztwem u lokalnych optyków.
Bezpłatne, niezobowiązujące badania wzroku oraz cyfrowe umawianie wizyt stanowią kluczowy element doświadczenia klienta.
Tylko w Niemczech i Austrii firma wskazuje obecnie na ponad 500 współpracujących optyków.
Ponadto firma działa na kilku rynkach europejskich.