“Dreistellige Anzahl an Terminen täglich”
Im Gespräch mit Peter Wieczorek erklärt der CTO der SuperVista AG, warum Voicebots mehr sind als Automatisierung und wieso Skalierbarkeit und Qualität wichtiger sind als reine Kosteneinsparungen.
brillen.de zeigt, welches Potenzial in automatisierter Telefonie steckt: Ein Voicebot generiert täglich eine dreistellige Anzahl an Terminen allein in Deutschland – vollautomatisch, skalierbar und mit einer konsistenten Gesprächsqualität.
Darüber hinaus setzt brillen.de die Lösung länderübergreifend ein und kann so Kunden in der jeweiligen Landessprache ansprechen. Der AI Voice Agent ist aktuell in Deutschland, Österreich, Polen, Spanien und Italien aktiv.
„Der größte Use Case ist die Reaktivierung von Bestandskunden.“
Wie der AI Voice Agent bei brillen.de Termine vereinbart
Statt direkt am Telefon zu verkaufen, schafft brillen.de einen sinnvollen Anlass für einen persönlichen Besuch.
Kontaktaufnahme mit Bestandskunden
Der Voicebot kontaktiert Kundinnen und Kunden, deren letzter Sehtest oder Brillenkauf bereits längere Zeit zurückliegt.
Er stellt den Bezug zur bestehenden Kundenbeziehung her und bietet einen kostenlosen Sehtest bei einem Optiker in der Nähe an.
Automatische Terminvereinbarung
Bei Interesse übernimmt der AI-Agent direkt die Terminvereinbarung.
Er schlägt verfügbare Standorte und Termine vor und bucht den Termin unmittelbar in den bestehenden Systemen.
Dreistellige Anzahl an Terminen täglich
Allein in Deutschland vereinbart der AI Voice Agent täglich eine dreistellige Anzahl an Terminen – vollautomatisiert und direkt in die bestehenden Prozesse integriert.
Verlässliche Qualität in jedem Gespräch
Ein zentraler Erfolgsfaktor bei brillen.de ist die No-Show-Rate, welche den Anteil der nicht wahrgenommenen Termine an allen vereinbarten Terminen beschreibt. Diese fällt beim AI Voice Agent niedriger aus als bei menschlichen Agenten.
Der AI Voice Agent macht keine überhöhten Versprechungen und setzt Kunden bei der Terminvereinbarung nicht unter Druck. Dies führt zu einer höheren Verbindlichkeit der vereinbarten Termine.
Peter Wieczorek, CTO der SuperVista AG, beschreibt
„Der größte Vorteil liegt nicht allein im Preis, sondern in Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und konsistenter Gesprächsführung.“
Klar definierte Prozesse und Transparenz schaffen Akzeptanz
Je konkreter der Anlass des Gesprächs, desto höher die Akzeptanz des AI Voice Agents. Viele Kundinnen und Kunden akzeptieren den Voicebot, wenn dieser ein klar definiertes Anliegen schnell und unkompliziert löst.
Eine Erinnerung an einen ausstehenden Sehtest oder die Möglichkeit, schnell einen Termin zu buchen, ist für Kunden unmittelbar verständlich.
Transparenz schafft Vertrauen
brillen.de informiert offen darüber, dass es sich um einen AI-Agenten handelt.
Komplexe Beschwerden oder individuelle Beratungen werden weiterhin an menschliche Mitarbeitende übergeben.
Unabhängig davon besteht jederzeit die Möglichkeit, mit einem menschlichen Mitarbeitenden zu sprechen.
Entsprechend positiv fällt auch die Resonanz aus.
AI Voice Agents verbinden
gleichbleibende Qualität mit Skalierbarkeit
Der Voicebot erklärt Angebote sachlich, bleibt konsequent bei den definierten Vorgaben und erzeugt keinen Verkaufsdruck.
Konsistente Gesprächsführung
Der AI-Agent hält sich deutlich konsistenter an Vorgaben und Skripte.
Skalierbarkeit
Kampagnen mit hohem Anrufvolumen lassen sich kurzfristig starten, ohne zusätzlich Personal rekrutieren, schulen oder koordinieren zu müssen.
Verfügbarkeit
Der AI-Agent arbeitet konstant und bleibt geduldig und jederzeit verfügbar.
Mehrsprachigkeit
Der AI Voice Agent ist mehrsprachig einsetzbar und unterstützt so die Kundenkommunikation in verschiedenen Märkten.
„Es ist ein anderer Aufwand, ein paar AI-Agenten zu orchestrieren als 50 oder 100 Menschen in mehreren europäischen Ländern.“
Statt große Agententeams zu steuern, verwaltet das Unternehmen eine überschaubare Anzahl technischer Agenten, die sich zentral konfigurieren und kontinuierlich optimieren lassen.
Gleichzeitig ist die Lösung rund um die Uhr verfügbar und unabhängig von saisonalen Schwankungen oder Engpässen am Arbeitsmarkt.
Mit einem Voicebot lassen sich hohe Volumina deutlich flexibler abfangen.
Wenn beispielsweise eine große Offline-Aktion gleichzeitig ausgespielt wird, müssen Kontakte nicht über Wochen verteilt werden, weil klassische Callcenter begrenzte Kapazitäten haben.
Flexible Integration statt Insellösungen
brillen.de verfügte bereits über Erfahrungen mit Voicebot-Lösungen, suchte aber nach einer Architektur, die besser zur eigenen Systemlandschaft passt.
Statt eine zusätzliche, isolierte Voicebot-Infrastruktur aufzubauen, wurden die AI Voice Agenten direkt mit bestehenden Kampagnen, Telefoniefunktionen und Prozessen in der integrierten Plattform von Dialfire verbunden.
Der Voicebot kann Termine buchen und verschieben, Rückruftermine koordinieren und je nach Fall weitere Prozesse anstoßen – beispielsweise den Versand einer Rechnung. Kann ein Kunde im ersten Kontakt nicht erreicht werden oder soll ein Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt fortgesetzt werden, kann ein Rebound AI Agent den Rückruf übernehmen und den bestehenden Prozess nahtlos weiterführen.
Outbound, Rebound und Inbound auf einer Plattform
Auch im Inbound kommen AI Voice Agents zum Einsatz: Eingehende Serviceanfragen werden automatisiert entgegengenommen und innerhalb der definierten Prozesse bearbeitet. Wenn eine persönliche Beratung erforderlich ist, wird das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeitenden übergeben.
Damit lassen sich unterschiedliche Kontaktwege innerhalb derselben Plattform abbilden, ohne für jeden Anwendungsfall separate Systeme betreiben zu müssen.
Offene Architektur für volle Anpassbarkeit
Gesprächslogik, Prozesse und Integrationen müssen sich bei Bedarf schnell verändern lassen.
Durch die direkte Steuerbarkeit und die API-basierte Architektur von Dialfire können neue Anforderungen flexibel umgesetzt und bestehende Lösungen wiederverwendet werden.
„Wir sind sehr schlank organisiert. Je weniger Insellösungen wir haben, desto besser.“
Technologische Unabhängigkeit
Auch die technologische Unabhängigkeit spielte eine Rolle. Der Markt für Sprachmodelle entwickelt sich sehr schnell. Eine modellagnostische Architektur ermöglicht es brillen.de, technologische Entwicklungen flexibel zu berücksichtigen und nicht dauerhaft von einem einzelnen Anbieter abhängig zu sein.
Datenschutz
Datenschutz war ebenfalls eine zentrale Voraussetzung. Eine innerhalb der EU ausgerichtete technische Infrastruktur unterstützt dabei, die Anforderungen an eine datenschutzkonforme Umsetzung effizient zu erfüllen.
Leistungsfähige Telefonie-Infrastruktur
Darüber hinaus profitiert brillen.de von der etablierten Telefonie- und Kampagnenkompetenz von Dialfire.
Peter Wieczorek sagt:
„Aus meiner Sicht gehört der Predictive Dialer von Dialfire weiterhin zu den stärksten Lösungen im europäischen Sprachraum.“
Wieso Dialfire?
Die Kombination aus leistungsfähiger Telefonie-Infrastruktur und AI Voice Agents schafft eine einheitliche Plattform, auf der Kundenkommunikation skalierbar weiterentwickelt werden kann.
Automatisierte Terminvereinbarung
Termine werden direkt im bestehenden System vereinbart und gebucht.
Skalierbare Kampagnen
Hohe Kontaktvolumina lassen sich kurzfristig und flexibel bearbeiten.
Konsistente Qualität
Der AI-Agent arbeitet zuverlässig nach klar definierten Vorgaben.
Zentrale Steuerung
Telefonie, Kampagnen und AI Voice Agents werden auf einer zentralen Plattform verbunden.
Fazit
Für brillen.de ist der AI Voice Agent längst mehr als ein Automatisierungswerkzeug.
Mit täglich einer dreistelligen Zahl an vereinbarten Terminen zeigt brillen.de das Potenzial automatisierter Telefonie.
Die Kombination aus Skalierbarkeit, gleichbleibender Qualität, hoher Verfügbarkeit und einer offenen technischen Architektur schafft neue Möglichkeiten für die Kundenkommunikation.
Das Ergebnis
Eine integrierte Lösung, die täglich eine hohe Anzahl an Terminen ermöglicht, Prozesse vereinfacht und gleichzeitig die Grundlage schafft, AI-gestützte Kundenkommunikation flexibel weiter zu skalieren.
Über brillen.de / SuperVista AG
brillen.de verbindet ein digitalisiertes Geschäftsmodell mit persönlicher Beratung bei lokalen Optikern.
Kostenlose, unverbindliche Sehtests und die digitale Terminvereinbarung bilden einen zentralen Bestandteil des Kundenerlebnisses.
Allein in Deutschland und Österreich verweist das Unternehmen aktuell auf mehr als 500 angeschlossene Optiker.
Das Unternehmen ist darüber hinaus in mehreren europäischen Märkten aktiv.
darüber hinaus in mehreren europäischen Märkten aktiv.