„Dialfire pozwolił nam osiągnąć więcej przy mniejszych zasobach”
W rozmowie z Patricią Hoffmann, Head of Customer Acquisition w Teylor AG, wyraźnie widać transformacyjny wpływ cyfryzacji tradycyjnych procesów w sektorze finansowym.
Teylor AG, fintech specjalizujący się w małych i średnich przedsiębiorstwach (MŚP), wykorzystuje Dialfire do optymalizacji swoich procesów, usprawnienia komunikacji z klientami oraz skutecznego reagowania na potrzeby swojej grupy docelowej.
Patricia opisuje współpracę z entuzjazmem:
„Dialfire umożliwia nam szybkie, elastyczne i autonomiczne reagowanie na zmiany rynkowe – co jest kluczowe w dynamicznym środowisku finansowym.”
„Naszym celem jest wspieranie sektora MŚP w zapewnianiu płynności finansowej. Dzięki naszym cyfrowym procesom oferujemy szybkie i proste rozwiązania – od złożenia wniosku po wypłatę środków.”
Wyzwania przed wdrożeniem Dialfire
Przed wdrożeniem Dialfire Teylor AG mierzył się z kilkoma wyzwaniami, które znacząco ograniczały rozwój i efektywność:
Jakość danych i procesy manualne
Zarządzanie danymi było czasochłonne i podatne na błędy. Na przykład prośby o spotkanie były potwierdzane ręcznie przez e-mail.
Pozycjonowanie rynkowe
Działając na rynku zdominowanym przez tradycyjne banki, Teylor AG musi budować zaufanie klientów. Spójne i szybkie czasy reakcji są kluczowe i możliwe tylko dzięki solidnym procesom cyfrowym.
Brak elastyczności
Bez scentralizowanego systemu szybkie reagowanie na zmiany rynkowe lub zapytania klientów było utrudnione.
„Dla małego zespołu było to początkowo wykonalne, ale wraz z rozwojem szybko stało się niepraktyczne i nieefektywne.”
Rozwiązanie:
Wdrożenie Dialfire
Wdrażając Dialfire, Teylor AG skutecznie odpowiedział na te wyzwania i osiągnął trwałą optymalizację procesów.
1. Efektywne zarządzanie kampaniami
Chmurowa platforma Dialfire zapewnia maksymalną elastyczność i wydajność – od zarządzania kampaniami po przetwarzanie danych.
- Szybka reakcja: Nowe kampanie mogą być uruchamiane szybko, aby odpowiadać na konkretne warunki rynkowe.
- Elastyczność: Od tworzenia nowych użytkowników po konfigurację wieloetapowych kampanii – Dialfire umożliwia wysoce spersonalizowane ustawienia.
Patricia podkreśla:
„Dzięki Dialfire możemy szybko i łatwo reagować na zmiany rynkowe. Możliwość samodzielnego dostosowywania kampanii to dla nas ogromna zaleta.”
2. Optymalizacja procesów
Dialfire umożliwił Teylor AG przejście od ręcznych procesów do zautomatyzowanych i wysoce efektywnych workflow.
- Zautomatyzowane procesy: Prośby o spotkania, materiały informacyjne oraz blacklisty są obecnie przetwarzane automatycznie i synchronizowane w czasie rzeczywistym.
- Integracja z CRM: Dane są płynnie synchronizowane z systemem CRM.
Patricia opisuje usprawnienia:
„Wcześniej wiele naszych działań było wykonywanych ręcznie – dziś wszystko jest zautomatyzowane. To nie tylko oszczędza czas, ale również eliminuje błędy.”
3. Zgodność z przepisami o ochronie danych
Jako produkt niemiecki, Dialfire przywiązuje najwyższą wagę do ochrony danych.
- Funkcja blacklisty: Preferencje klientów, takie jak rezygnacja z kontaktu, są automatycznie integrowane z kampaniami i synchronizowane z CRM w czasie rzeczywistym.
- Zarządzanie zgodami – opt-in: Subskrypcje newslettera i inne procesy związane z ochroną danych są obsługiwane efektywnie i bezpiecznie.
Patricia zaznacza:
„Dzięki Dialfire zapewniamy 100% zgodność z przepisami o ochronie danych. To niezwykle ważne zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów.”
4. Przyjazność dla użytkownika
Dialfire wyróżnia się intuicyjnym interfejsem, który jest łatwy w obsłudze zarówno dla liderów zespołów, jak i pracowników.
- Konfigurowalny interfejs: Pola i listy rozwijane mogą być indywidualnie dostosowywane.
- Statystyki i raportowanie: Liderzy zespołów mogą analizować wyniki i szybko identyfikować obszary wymagające poprawy.
Patricia chwali:
„Frontend jest intuicyjny. Nasi pracownicy szczególnie doceniają możliwość śledzenia wyników w czasie rzeczywistym oraz przeglądania historii swojej aktywności.”
Rezultaty współpracy
Wdrożenie Dialfire przyniosło wymierne korzyści:
Oszczędność czasu i większa efektywność
- Zautomatyzowane procesy redukują pracę manualną.
- Kampanie mogą być szybko dostosowywane i uruchamiane.
Lepsza jakość danych
- Synchronizacja w czasie rzeczywistym zapewnia aktualne i spójne dane.
Zgodność i ochrona danych
- Funkcje blacklisty i zarządzanie zgodami gwarantują przestrzeganie przepisów.
Skalowalność
- Dialfire wspiera rozwój Teylor AG dzięki elastycznym możliwościom dostosowania.
„Dialfire pomógł nam pracować bardziej efektywnie i elastycznie. Szczególnie imponuje mi możliwość realizowania kreatywnych pomysłów wspólnie z zespołem wsparcia.”
Dlaczego Dialfire?
Decyzja o wyborze Dialfire opierała się na kilku kluczowych czynnikach:
Łatwość obsługi
Intuicyjny design sprawia, że wszyscy pracownicy mogą łatwo pracować z systemem.
Elastyczność
Dialfire umożliwia tworzenie spersonalizowanych kampanii i szybkie dostosowanie do wymagań rynku.
Wsparcie
Kompetentna pomoc podczas wdrożenia oraz dalszego rozwoju.
„Wsparcie Dialfire jest wyjątkowe. Od pierwszego dnia otrzymywaliśmy pomoc potrzebną do efektywnego korzystania z systemu.”
Podsumowanie:
Skuteczna droga do cyfryzacji
Współpraca między Teylor AG a Dialfire pokazuje, jak skutecznie wdrażać cyfryzację i optymalizację procesów w tradycyjnym sektorze finansowym. Dzięki Dialfire Teylor AG nie tylko usprawnił swoje workflow, ale również zwiększył elastyczność i jeszcze lepiej dopasował się do potrzeb swojej grupy docelowej.
Perspektywy na przyszłość
Teylor AG planuje dalej rozwijać współpracę z Dialfire, szczególnie poprzez integrację nowych kanałów komunikacji oraz automatyzację procesów dla obecnych klientów.
Patricia patrzy w przyszłość z optymizmem:
„To dopiero początek. Możliwości z Dialfire są ogromne i nie możemy się doczekać realizacji kolejnych innowacyjnych pomysłów.”
O Teylor AG
Typ firmy
Fintech z siedzibą w Zurychu, z oddziałami w Niemczech.
Grupa docelowa
Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) w Niemczech.
Oferta
Rozwiązania finansowe i zapewniające płynność.
Misja
Wspieranie MŚP w szybszym i bardziej efektywnym przetwarzaniu finansowania dzięki zdigitalizowanym procesom.