"Nous ne sommes pas un pétrolier, mais un bateau-pilote".
Avec Dialfire à bord, Hey Contact Heroes navigue avec agilité et innovation dans un marché en constante évolution.Dès qu’on échange avec Benjamin Barnack – ou Ben –, fondateur de Hey Contact Heroes, deux choses deviennent évidentes : innovation et flexibilité sont au cœur de leur réussite. Ce centre de contact 100 % en télétravail mise sur la technologie moderne pour offrir une expérience client d’exception, et Dialfire en est une pièce maîtresse. Ben le dit clairement :
"Dialfire est pour nous plus qu'un outil - c'est un partenaire qui nous donne la vitesse et la force d'innovation nécessaires pour enthousiasmer durablement nos clients."
"Nous ne sommes pas un pétrolier, mais le bateau-pilote - dynamique, flexible et prêt à mettre en œuvre les tendances et les innovations dans le service à la clientèle".
Défis dans le secteur
Ben sait que dans le service à la clientèle, il n'y a guère de temps à perdre. Les exigences augmentent, les structures obsolètes freinent et la rapidité de réaction est essentielle. Hey Contact Heroes a relevé ces défis :
Exigences croissantes des clients finaux
Les clients attendent des solutions toujours plus rapides, plus flexibles et plus personnalisées.
Processus et structures obsolètes
De nombreuses entreprises s'appuient encore sur des structures d'il y a 10-15 ans, qui sont depuis longtemps dépassées. Comme le dit Ben : "Le zénith de nombreux systèmes a été atteint depuis longtemps".
Temps de réaction lents
Les clients veulent des partenaires réactifs, capables de combler leur propre rigidité.
Pourquoi Dialfire ?
Hey Contact Heroes a évalué de nombreux outils de manière intensive - et Dialfire s’est démarqué sur trois points clés :
1. Flexibilité et autonomie
Hey Contact Heroes apprécie particulièrement la possibilité d'adapter les campagnes et les processus de manière autonome et rapide :
- Campagnes en libre-service : les campagnes peuvent être configurées et gérées sans assistance externe.
- Formation minimale : même les campagnes complexes peuvent être créées après une courte formation.
Ben explique
"Nous n'avons pas besoin de manuels ou de formations fastidieuses - Dialfire est intuitif et nous donne l'autonomie dont nous avons besoin".
2. Innovation continue
Dialfire convainc par son approche proactive des tendances technologiques et des changements du marché :
- Fonctionnalités à la pointe : les tendances technologiques sont identifiées très tôt et intégrées directement dans la plateforme.
- Préparation à l’avenir : les nouvelles technologies et fonctions sont développées en permanence.
Ben exprime
"Dialfire ne suit pas le marché, il l’anticipe. Quand le vent tourne, ils sont déjà prêts."
3. Partenariat d'égal à égal
Hey Contact Heroes apprécie l'assistance directe et la collaboration pour les demandes individuelles :
- Support accessible : le support et la personnalisation sont disponibles rapidement et de manière fiable.
- Sécurité et stabilité des données : Dialfire offre les normes les plus élevées en matière de protection des données et de sécurité contre les pannes.
Ben décrit ainsi la collaboration :
"Nous ne voulions pas d'un fournisseur anonyme, mais d'un partenaire qui nous soutienne dans nos activités quotidiennes - et c'est exactement ce que nous avons trouvé avec Dialfire".
Des résultats impressionnants
L'implémentation de Dialfire s'est déroulée sans problème pour Hey Contact Heroes et a apporté des avantages massifs :
Efficacité du temps et des ressources
- Les processus manuels ont été automatisés, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts.
- Les adaptations des campagnes ou des rapports se font en quelques minutes.
Évolutivité
- De 0 à 470 collaborateurs - Dialfire a accompagné la croissance de Hey Contact Heroes avec aisance.
Amélioration de la qualité des données
- Les données en temps réel et l'intégration transparente garantissent la cohérence et la fiabilité des processus.
Rapports et suivi personnalisés
- Les rapports et les tableaux de bord peuvent être adaptés de manière flexible aux besoins des clients et des équipes.
"Avec Dialfire, nous avons exactement la vitesse et la flexibilité dont nous avons besoin pour réussir".
Mise en œuvre fluide
L'implémentation de Dialfire s'est déroulée sans problème :
Démarrage rapide et facile à utiliser. Dès le premier jour, les équipes ont pu se lancer avec un minimum de formation, et les nouveaux collaborateurs ont rapidement trouvé leurs repères.
Ben se souvient :
"La transition a été si silencieuse qu'elle s'est à peine faite remarquer. C'est précisément ce que l'on attend d'un bon logiciel."
Souhaits pour l'avenir
Malgré sa grande satisfaction, Ben exprime un souhait :
"Un forum utilisateurs Dialfire pour échanger sur les cas d’usage, idées et bonnes pratiques – ce serait génial."
Conclusion :
Une success story agile
Hey Contact Heroes et Dialfire montrent comment la technologie et le partenariat peuvent renouveler un secteur. De l'optimisation des processus internes à un service client flexible et évolutif, ils établissent de nouvelles normes.
Ben dresse le bilan :
"Dialfire nous a accompagnés sur le chemin de 0 à 470 collaborateurs. Ensemble, nous façonnons l'avenir du service à la clientèle - de manière flexible, innovante et en partenariat".
Avec Dialfire comme partenaire de confiance, Hey Contact Heroes reste prêt à continuer d'investir dans l'innovation et à garder une longueur d'avance sur ses clients.
À propos de Hey Contact Heroes
Entreprise
Centre de contact international
Mission
100 % télétravail, orienté digitalisation et innovation
Offre
Solutions de financement et de trésorerie
Mission
Aider les PME à traiter les financements plus efficacement et plus rapidement grâce à des processus numérisés.