“Wir sind kein Tanker, sondern ein Lotsenboot“
Mit Dialfire an Bord steuert Hey Contact Heroes flexibel und innovativ durch dynamische Marktanforderungen.Wenn man mit Benjamin Barnack aka Ben, dem Geschäftsführer von Hey Contact Heroes, spricht, wird eines sofort klar: Innovation und Flexibilität sind die Herzstücke ihres Erfolgs. Das 100 % remote arbeitende Contact Center hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kundenerlebnisse durch moderne Technologien zu verbessern– und Dialfire ist dabei ihr ständiger Begleiter. Ben bringt es auf den Punkt:
„Dialfire ist für uns mehr als ein Tool – es ist ein Partner, der uns die nötige Geschwindigkeit und Innovationskraft gibt, um unsere Auftraggeber und deren Endkunden nachhaltig zu begeistern.“
„Wir sind kein Tanker, sondern das Lotsenboot – dynamisch, flexibel und bereit, Trends und Innovationen im Kundenservice umzusetzen.”
Herausforderungen in der Branche
Ben weiß, dass es im Kundenservice kaum Zeit für Stillstand gibt. Die Ansprüche wachsen, veraltete Strukturen bremsen, und schnelle Reaktionen sind essenziell. Hey Contact Heroes hat sich diesen Herausforderungen gestellt:
Wachsende Anforderungen der Endkunden
Kunden erwarten immer schnellere, flexiblere und personalisierte Lösungen.
Veraltete Prozesse und Strukturen
Viele Unternehmen setzen noch auf Strukturen von vor 10-15 Jahren, die längst überholt sind. Wie Ben sagt: „Der Zenit vieler Systeme ist längst erreicht.“
Langsame Reaktionszeiten
Auftraggeber, die in starren Strukturen arbeiten, benötigen Partner, die diese Geschwindigkeit ausgleichen können.
Warum Dialfire?
Hey Contact Heroes hat zahlreiche Tools intensivst evaluiert – und Dialfire hat mit drei herausragenden Eigenschaften überzeugt:
1. Flexibilität und Autonomie
Hey Contact Heroes schätzt besonders die Möglichkeit, Kampagnen und Prozesse eigenständig und schnell anzupassen:
- Eigenständige Steuerung: Kampagnen können ohne externe Unterstützung konfiguriert und verwaltet werden.
- Minimaler Schulungsaufwand: Selbst komplexe Kampagnen können nach kurzer Einweisung erstellt werden.
Ben erklärt:
„Wir brauchen keine Handbücher oder langwierige Schulungen – Dialfire ist intuitiv und gibt uns die Autonomie, die wir brauchen.“
2. Innovationsfähigkeit
Dialfire überzeugt durch eine proaktive Herangehensweise an technologische Trends und Marktveränderungen:
- Neue Features: Technologische Trends werden früh erkannt und direkt in die Plattform integriert.
- Zukunftssicherheit: Neue Technologien und Funktionen werden kontinuierlich entwickelt.
„Dialfire wartet nicht, bis der Markt nachzieht. Sie sind schon da, wenn sich die Rahmenbedingungen ändern.“
3. Partnerschaft auf Augenhöhe
Hey Contact Heroes schätzt den direkten Support und die Zusammenarbeit bei individuellen Anforderungen:
- Greifbarer Partner: Support und Customizing sind schnell und zuverlässig verfügbar.
- Datensicherheit und Stabilität: Dialfire bietet höchste Standards in puncto Datenschutz und Ausfallsicherheit.
Ben beschreibt die Zusammenarbeit so:
„Wir wollten keinen anonymen Anbieter, sondern einen Partner, der uns im Tagesgeschäft unterstützt – und genau das haben wir mit Dialfire gefunden.“
Beeindruckende Ergebnisse
Die Implementierung von Dialfire verlief für Hey Contact Heroes reibungslos und brachte massive Vorteile:
Zeit- und Ressourceneffizienz
- Manuelle Prozesse wurden automatisiert, was Zeit und Kosten spart.
- Anpassungen an Kampagnen oder Reporting erfolgen innerhalb weniger Minuten.
Skalierbarkeit
- Von 0 auf 470 Mitarbeitende – Dialfire hat das Wachstum von Hey Contact Heroes mit Leichtigkeit begleitet.
Verbesserte Datenqualität
- Echtzeit-Daten und nahtlose Integration sorgen für konsistente und zuverlässige Prozesse.
Individuelles Reporting und Monitoring
- Reports und Dashboards können flexibel an die Bedürfnisse von Kunden und Teams angepasst werden.
“Mit Dialfire haben wir genau die Geschwindigkeit und Flexibilität, die wir brauchen, um erfolgreich zu sein.“
Einführung ohne Hürden
Die Implementierung von Dialfire verlief problemlos:
Schneller Start:
Vom ersten Tag an konnten die Teams mit minimalem Schulungsaufwand loslegen.
Einfache Handhabung:
Neue Mitarbeitende finden sich schnell zurecht.
Ben erinnert sich:
„Die Implementierung war so geräuschlos, dass sie kaum aufgefallen ist. Genau das wünscht man sich.“
Wünsche für die Zukunft
Trotz der großen Zufriedenheit äußert Ben einen Wunsch:
„Ich würde mir ein Anwenderforum oder Round Table wünschen, wo sich Dialfire-Kunden austauschen können – nicht nur über technische Aspekte, sondern auch über Use Cases und Best Practices.“
Fazit:
Eine Erfolgsgeschichte mit Zukunft
Hey Contact Heroes und Dialfire zeigen, wie Technologie und Partnerschaft eine Branche erneuern können. Von der Optimierung interner Prozesse bis hin zu einem flexiblen und skalierbaren Kundenservice setzen sie neue Standards.
Ben zieht Bilanz: „Dialfire hat uns auf dem Weg von 0 auf 470 Mitarbeitende begleitet. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Kundenservices – flexibel, innovativ und partnerschaftlich.“
Mit Dialfire als verlässlichem Partner bleibt Hey Contact Heroes bereit, weiterhin in Innovationen zu investieren und ihren Auftraggebern immer einen Schritt voraus zu sein.
Über Hey Contact Heroes
Unternehmen
international aufgestelltes Contactcenter
Mission
100 % remote arbeitender Kundenservice, mit einem Fokus auf
Angebot
Finanzierungs- und Liquiditätslösungen
Mission
Mit digitalisierten Prozessen KMU dabei unterstützen, Finanzierungen effizienter und schneller abzuwickeln.