"No somos un petrolero, sino un barco piloto"
Con Dialfire a bordo, Hey Contact Heroes navega de forma flexible e innovadora a través de los requisitos dinámicos del mercado.Cuando hablas con Benjamin Barnack, también conocido como Ben, CEO de Hey Contact Heroes, una cosa queda clara de inmediato: la innovación y la flexibilidad son la clave de su éxito. Este centro de contacto 100% remoto tiene como misión mejorar la experiencia del cliente a través de tecnologías modernas, y Dialfire es su compañero fiel. Ben lo resume así:
"Dialfire es más que una herramienta para nosotros: es un socio que nos aporta la velocidad y la innovación que necesitamos para emocionar de manera sostenible a nuestros clientes y a los suyos."
"No somos un petrolero, sino una lancha rápida: Con Dialfire a bordo, Hey Contact Heroes navega con flexibilidad e innovación ante las demandas dinámicas del mercado."
Retos del sector
Ben entiende que en el servicio al cliente no hay lugar para el estancamiento.Las crecientes expectativas, estructuras anticuadas y la necesidad de respuestas rápidas son desafíos constantes que Hey Contact Heroes ha enfrentado de frente:
Crecientes exigencias de los clientes
Los clientes esperan soluciones cada vez más rápidas, flexibles y personalizadas.
Procesos y estructuras obsoletos
Muchas empresas aún operan con procesos de hace 10–15 años. Como dice Ben: "Hace tiempo que se alcanzó el cenit de muchos sistemas".
Tiempos de respuesta lentos
Los clientes con estructuras rígidas necesitan socios que puedan contrarrestar esa lentitud.
¿Por qué Dialfire?
Hey Contact Heroes evaluó exhaustivamente numerosas herramientas, y Dialfire impresionó con tres características sobresalientes:
1. Flexibilidad y autonomía
Hey Contact Heroes valora especialmente la posibilidad de personalizar campañas y procesos de forma autónoma y rápida:
- Control independiente: las campañas pueden configurarse y gestionarse sin ayuda externa.
- Formación mínima: incluso las campañas más complejas pueden crearse tras una breve sesión informativa.
Ben explica:
"No necesitamos manuales ni formaciones largas: Dialfire es intuitivo y nos da la autonomía que necesitamos".
2. Capacidad de innovación
Dialfire impresiona por su enfoque proactivo de las tendencias tecnológicas y los cambios del mercado:
- Nuevas funciones: se detectan las tendencias tempranamente y se integran directamente en la plataforma.
- Preparación para el futuro: Las tecnologías y funciones se desarrollan de forma continua.
Ben dice sobre Dialfire:
"Dialfire no espera a que el mercado se ponga al día. Ellos ya están ahí cuando los vientos cambian."
3. Una colaboración entre iguales
Hey Contact Heroes aprecia el soporte directo y la colaboración personalizada:
- Socio accesible: la asistencia y la personalización están disponibles de forma rápida y fiable.
- Seguridad y estabilidad de los datos: Dialfire garantiza altos estándares de protección de datos y fiabilidad del sistema.
Ben resume:
"No queríamos un proveedor anónimo, sino un socio que nos apoyara en nuestro día a día, y eso es exactamente lo que encontramos en Dialfire".
Resultados impresionantes
La implementación de Dialfire fue fluida y trajo ventajas significativas:
Eficiencia en tiempo y recursos
- Los procesos manuales fueron automatizados, ahorrando tiempo y costes.
- Los ajustes de las campañas o los informes se realizan en minutos.
Escalabilidad
- De 0 a 470 empleados - Dialfire ha acompañado el crecimiento de Hey Contact Heroes con facilidad.
Mejora de la calidad de los datos
- Los datos en tiempo real y la perfecta integración garantizan procesos consistentes y fiables.
Reportes y monitoreo personalizados
- Los reportes y paneles de adaptan de forma flexible en función de las necesidades de los clientes y los equipos.
"Con Dialfire, tenemos exactamente la velocidad y la flexibilidad que necesitamos para tener éxito".
Implementación sin complicaciones
La implementación de Dialfire fue sencilla: arranque rápido y manejo sencillo.
Desde el primer día, los equipos pudieron empezar a trabajar con una formación mínima. Los nuevos empleados se adaptaron rápidamente.
Ben recuerda:
"La implementación fue tan fluida que apenas se notó. Eso es exactamente lo que quieres".
Deseos para el futuro
A pesar de su gran satisfacción, Ben expresa un deseo:
"Me encantaría ver un foro de usuarios o mesa redonda donde los clientes de Dialfire puedan intercambiar ideas – no solo sobre aspectos técnicos, sino también sobre casos de uso y buenas prácticas."
Conclusión:
Una historia de éxito con futuro brillante
Hey Contact Heroes y Dialfire muestran cómo la tecnología y la colaboración pueden revolucionar una industria. Desde la optimización de procesos internos hasta un servicio al cliente flexible y escalable, juntos establecen nuevos estándares.
Ben concluye:
"Dialfire nos ha acompañado en nuestro viaje de 0 a 470 empleados. Juntos estamos dando forma al futuro del servicio al cliente: con flexibilidad, innovación y en colaboración."
Con Dialfire como socio confiable, Hey Contact Heroes está listo para seguir invirtiendo en innovación y mantenerse a la vanguardia de las exigencias del mercado para sus clientes.
Acerca de Hey Contact Heroes
La empresa
Centro de contacto internacional
Misión
Servicio de atención al cliente 100 % a distancia, centrado en
Oferta
Soluciones de financiación y liquidez
USP
Ayudar a las PYME a tramitar la financiación de forma más eficaz y rápida con procesos digitalizados.