"Não somos um navio-tanque, mas um barco-piloto"
Com a Dialfire a bordo, a Hey Contact Heroes navega de forma flexível e inovadora através dos requisitos dinâmicos do mercado.Quando se fala com Benjamin Barnack, também conhecido como Ben, Diretor-Geral da Hey Contact Heroes, uma coisa torna-se imediatamente clara: a inovação e a flexibilidade estão no centro do seu sucesso. O centro de contacto 100% remoto fez da sua missão melhorar as experiências dos clientes através de tecnologias modernas - e a Dialfire é o seu companheiro constante. Ben resume tudo:
"A Dialfire é mais do que apenas uma ferramenta para nós - é um parceiro que nos dá a velocidade e a força inovadora de que precisamos para inspirar os nossos clientes e os seus clientes finais a longo prazo."
"Não somos um navio-tanque, mas um barco-piloto - dinâmico, flexível e pronto a implementar tendências e inovações no serviço ao cliente."
Desafios no sector
O Ben sabe que, no serviço de apoio ao cliente, quase não há tempo para ficar parado. As exigências são cada vez maiores, as estruturas desactualizadas atrasam as coisas e as respostas rápidas são essenciais. A Hey Contact Heroes está à altura destes desafios:
Exigências crescentes dos clientes finais
Os clientes esperam soluções cada vez mais rápidas, flexíveis e personalizadas.
Processos e estruturas desactualizados
Muitas empresas ainda dependem de estruturas de há 10-15 anos atrás que estão há muito desactualizadas. Como diz Ben: "O zénite de muitos sistemas já foi atingido há muito tempo".
Tempos de resposta lentos
Os clientes que trabalham em estruturas rígidas precisam de parceiros que possam compensar essa rapidez.
Porquê a Dialfire?
A Hey Contact Heroes avaliou intensivamente várias ferramentas - e a Dialfire impressionou com três caraterísticas extraordinárias:
1. Flexibilidade e autonomia
A Hey Contact Heroes aprecia particularmente a capacidade de personalizar campanhas e processos de forma independente e rápida:
- Controlo independente: As campanhas podem ser configuradas e geridas sem apoio externo.
- Necessidade de formação mínima: Mesmo campanhas complexas podem ser criadas após uma breve sessão de informação.
Ben explica:
"Não precisamos de manuais nem de cursos de formação longos - a Dialfire é intuitiva e dá-nos a autonomia de que precisamos."
2. Capacidade de inovação
A Dialfire impressiona com a sua abordagem proactiva às tendências tecnológicas e às alterações do mercado:
- Novas funcionalidades: As tendências tecnológicas são reconhecidas numa fase inicial e integradas diretamente na plataforma.
- Preparado para o futuro: Estão continuamente a ser desenvolvidas novas tecnologias e funções.
"A Dialfire não fica à espera que o mercado a apanhe. Já estão lá quando as condições de enquadramento mudam."
3. Parceria ao nível dos olhos
A Hey Contact Heroes agradece o apoio direto e a cooperação para as necessidades individuais:
- Parceiro tangível: o apoio e a personalização estão disponíveis de forma rápida e fiável.
- Segurança e estabilidade dos dados: A Dialfire oferece os mais elevados padrões em termos de proteção e fiabilidade dos dados.
Ben descreve a colaboração da seguinte forma:
"Não queríamos um fornecedor anónimo, mas um parceiro que nos apoiasse no nosso negócio diário - e foi exatamente isso que encontrámos na Dialfire."
Resultados impressionantes
A implementação da Dialfire decorreu sem problemas para a Hey Contact Heroes e trouxe enormes benefícios:
Eficiência de tempo e recursos
- Os processos manuais foram automatizados, poupando tempo e custos.
- Os ajustamentos às campanhas ou aos relatórios são efectuados em poucos minutos.
Escalabilidade
- De 0 a 470 empregados - a Dialfire acompanhou o crescimento da Hey Contact Heroes com facilidade.
Melhoria da qualidade dos dados
- Os dados em tempo real e a integração perfeita garantem processos consistentes e fiáveis.
Relatórios e monitorização personalizados
- Os relatórios e painéis de controlo podem ser personalizados de forma flexível de acordo com as necessidades dos clientes e das equipas.
"Com a Dialfire, temos exatamente a velocidade e a flexibilidade de que precisamos para sermos bem-sucedidos."
Introdução sem obstáculos
A implementação da Dialfire decorreu sem problemas:
Início rápido e fácil manuseamento. Desde o primeiro dia, as equipas puderam começar a trabalhar com um mínimo de formação, e os novos colaboradores rapidamente encontraram o seu lugar.
Ben recorda:
"A implementação foi tão silenciosa que quase não se notou. É exatamente isso que se pretende".
Desejos para o futuro
Apesar da sua grande satisfação, Ben exprime um desejo:
"Gostaria de ver um fórum de utilizadores ou uma mesa redonda onde os clientes da Dialfire pudessem trocar ideias - não apenas sobre aspectos técnicos, mas também sobre casos de utilização e melhores práticas."
Conclusão:
Uma história de sucesso com futuro
A Hey Contact Heroes e a Dialfire mostram como a tecnologia e a parceria podem revolucionar uma indústria. Desde a otimização dos processos internos até ao serviço ao cliente flexível e expansível, estão a estabelecer novos padrões.
Ben faz um balanço:
"A Dialfire acompanhou-nos na nossa viagem de 0 a 470 funcionários. Juntos, estamos a moldar o futuro do serviço ao cliente - de forma flexível, inovadora e em parceria."
Com a Dialfire como parceiro fiável, a Hey Contact Heroes continua pronta para continuar a investir na inovação e a manter-se um passo à frente dos seus clientes.
Sobre a Hey Contact Heroes
A empresa
Um centro de contacto internacionalmente estabelecido.
Missão
Serviço de apoio ao cliente 100% remoto, centrado na digitalização e na inovação.
Oferta
Soluções de financiamento e de liquidez
Missão
Ajudar as PME a processar o financiamento de forma mais eficiente e rápida com processos digitalizados.