"Comment les systèmes trouvent (enfin) un langage commun"
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Isabelle Hahnemann (responsable centre d’appels et partenariats) et Nicole Raab (gestion des ventes) partagent leur expérience sur l’implémentation de Dialfire chez Wattline, fournisseur de services énergétiques pour les PME. Ce partenariat a permis d’optimiser la coordination du service terrain, de structurer les processus et d’améliorer la qualité des données en temps réel.
Nicole résume bien la situation :
"Dialfire nous a permis d’unifier nos processus et de fluidifier la collaboration entre les prestataires, les collègues sur le terrain et les services internes."
Défi :
Processus et flux de données non uniformes
Avant l'introduction de Dialfire, Wattline était confronté à plusieurs défis qui affectaient l'efficacité et la qualité de la coordination des services sur le terrain. Nicole décrit : "Les données étaient exportées, importées dans un autre système et ensuite, souvent, quelque chose était déjà obsolète. Ces décalages temporels nous ont toujours posé des problèmes".
Incohérences de données
Chaque prestataire et équipe utilisait de différents systèmes, entraînant des erreurs, des doublons et des informations obsolètes
Complexité de la coordination du service extérieur
Les rendez-vous fixés par le terrain ou les prestataires se chevauchaient, car aucune vue centralisée n’existait
Problèmes d'interface
L'intégration de différents systèmes et partenaires dans un processus unifié a constitué un défi de taille.
"Le plus grand défi a été de concilier toutes les parties concernées - prestataires de services, service extérieur, service clientèle et informatique. Des exigences différentes n'ont pas facilité la tâche".
La solution :
Introduction de Dialfire
L'introduction de Dialfire a permis à Wattline de résoudre systématiquement ces défis. Dialfire, en tant que plateforme native du cloud, fournit une base uniforme à toutes les parties prenantes et permet d'organiser les processus de manière plus efficace.
1. optimisation des processus et uniformisation
Dialfire permet à Wattline d'optimiser la collaboration entre les différents acteurs.
- Plateforme unique : tous les acteurs travaillent dans le même environnement, ce qui rend les exportations et importations manuelles superflues.
- Synchronisation en temps réel : les données sont toujours à jour, ce qui permet d'éviter le chevauchement des délais.
Nicole explique
"Dialfire a structuré notre coordination terrain. Tout le monde travaille avec des données fiables, ce qui nous fait gagner un temps considérable."
2. la facilité d'utilisation
- Prise en main rapide : les conditions d'utilisation sont minimales, ce qui a permis de mettre en place le système rapidement et efficacement.
- Flexibilité : des masques et des tableaux de bord personnalisables permettent d'adapter le système aux besoins individuels de Wattline.
Isabelle souligne
"La facilité d'utilisation de Dialfire est un atout majeur. Il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances techniques préalables pour pouvoir l'utiliser - et c'était un critère décisif pour nous".
3. fonctions innovantes
Une fonction qui a été particulièrement mise en avant est la fonction de routage de Dialfire.
- Planification efficace des itinéraires : les collaborateurs du service extérieur peuvent coordonner leurs rendez-vous en temps réel et éviter les déplacements inutiles.
- Tableaux de bord et statistiques : Dialfire propose des tableaux de bord en temps réel qui permettent de surveiller et d'analyser les activités du service extérieur.
Nicole ajoute :
"La fonction de routage est mon point fort personnel. Elle permet à nos collègues du service extérieur de planifier efficacement - et cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts".
les résultats :
Plus d'efficacité et meilleure qualité des données
L'introduction de Dialfire a apporté des améliorations sensibles chez Wattline :
Uniformisation des processus :
- Grâce à Dialfire, tous les intervenants - prestataires de services, services extérieurs et équipes internes - travaillent sur une plateforme unique.
- Le problème des interfaces a été entièrement résolu.
Gain de ressources :
- Les étapes de travail manuelles ont été réduites de manière drastique.
- Le traitement des données en temps réel minimise les retards et les erreurs.
Amélioration de la qualité des données :
- Des données actualisées et cohérentes garantissent le bon déroulement des opérations et la transparence des processus.
Évolutivité :
- Dialfire permet à Wattline de mener des campagnes sortantes de manière efficace et à grande échelle.
"Avec Dialfire, nous travaillons de manière plus fiable, rapide et économique. Les données en temps réel changent tout."
Pourquoi Dialfire ?
Quand on lui demande pourquoi Wattline a choisi Dialfire, Nicole souligne
"C’est l’alliance entre simplicité, flexibilité et capacité à intégrer tous les besoins qui font de Dialfire notre solution idéale."
Conclusion :
La technologie rencontre la coopération
La collaboration entre Wattline et Dialfire montre comment les technologies modernes aident à surmonter des défis complexes tout en améliorant l'efficacité et la qualité des données. Grâce à Dialfire, Wattline a non seulement pu optimiser la coordination de sa force de vente, mais aussi améliorer sensiblement la collaboration avec ses partenaires et ses services internes.
Perspectives
Avec la numérisation comme axe central, Wattline prévoit d'intégrer d'autres technologies innovantes comme l'intelligence artificielle afin d'améliorer continuellement la collaboration et le service client.
Isabelle conclut :
"Dialfire nous a montré à quel point un bon outil peut transformer la façon dont nous collaborons. C'est une étape cruciale pour réussir sur un marché dynamique."
À propos de Wattline
Secteur
Services énergétiques
Mission principale
Aider les moyennes entreprises à acheter de l'électricité et du gaz.
Groupe cible
Petites et moyennes entreprises (PME) bénéficiant de groupements d'achat communs.
Particularité
Focalisation sur l'accompagnement individuel et les solutions sur mesure pour aider les clients à optimiser leurs coûts énergétiques.