"Cómo los sistemas encuentran (por fin) un lenguaje común"
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Isabelle Hahnemann, responsable de gestión de call center y cooperaciones, y Nicole Raab, especialista en gestión de ventas de Wattline, un proveedor de servicios energéticos para pymes, nos contaron en una entrevista cómo las soluciones técnicas adaptadas son esenciales para la optimización de procesos y la mejora de la eficiencia. Wattline confía en Dialfire para optimizar la coordinación de la fuerza de ventas y profesionalizar su servicio de atención al cliente.
Nicole lo resume perfectamente:
"El uso de Dialfire no solo nos ayudó a unificar procesos, sino también a hacer más eficiente la colaboración con nuestros proveedores de servicios y colegas en el terreno."
El Desafío:
Procesos y flujos de datos incoherentes
Antes de implantar Dialfire, Wattline se enfrentaba a múltiples retos que afectaban a la eficacia y la calidad de la coordinación del servicio sobre el terreno. Nicole describe: "Los datos se exportaban, se importaban a otro sistema y, a menudo, ya estaban desfasados. Estos desfases nos causaban problemas una y otra vez".
Flujos de datos incoherentes
Los diferentes sistemas de los proveedores de servicios, los representantes de ventas y los departamentos internos provocaban problemas de coherencia de los datos.
Complejidad de la coordinación del servicio sobre el terreno
El personal sobre el terreno concertaba citas por sí mismo, mientras que los proveedores de servicios generaban citas en paralelo, a menudo sin sincronización en tiempo real. Esto provocaba solapamientos y problemas organizativos.
Problemas de interfaz
La integración de distintos sistemas y socios en un proceso unificado era un reto considerable.
"El mayor reto fue poner de acuerdo a todos los implicados -proveedores de servicios, servicio de campo, atención al cliente y TI. Las distintas exigencias lo hacían aún más difícil."
La solución:
Introducción de Dialfire
Con la introducción de Dialfire, Wattline pudo resolver sistemáticamente estos retos. Como plataforma nativa en la nube, Dialfire proporciona una base estandarizada para todas las partes implicadas y permite diseñar los procesos de forma más eficiente.
1. Optimización y normalización de los procesos
Dialfire ayuda a mejorar la colaboración entre las distintas partes implicadas.
- Plataforma unificada: todos los datos se gestionan de forma centralizada, lo que elimina la necesidad de realizar exportaciones e importaciones manuales.
- Procesamiento de datos en tiempo real: los datos están siempre actualizados, evitando solapamientos de citas.
Nicole comenta:
"Dialfire nos ha ayudado a despejar el caos en la coordinación de nuestro servicio de campo. Ahora todo el mundo trabaja con datos actualizados, y eso nos ahorra una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo."
2. Facilidad de uso
- Implementación sencilla: requiere pocos requisitos previos, permitiendo una puesta en marcha rápida y eficiente.
- Flexibilidad: las máscaras y paneles personalizables permiten adaptar el sistema a las necesidades individuales de Wattline.
Isabelle subraya:
"La facilidad de uso de Dialfire es una gran ventaja. No se necesita experiencia técnica para trabajar con él, y eso fue un criterio decisivo para nosotros."
3. Funciones innovadoras
Una función en la que se hizo especial hincapié es la de enrutamiento de Dialfire.
- Planificación eficiente de rutas: el personal de campo puede coordinar sus citas en tiempo real y evitar desplazamientos innecesarios.
- Cuadros de mando y estadísticas: Dialfire ofrece cuadros de mando en tiempo real que pueden utilizarse para supervisar y analizar las actividades del servicio de campo.
Nicole añade:
"La función de rutas es mi punto fuerte. Permite que nuestros compañeros en campo planifiquen con eficiencia, ahorrando tiempo y costes."
Resultados:
Más eficacia y mejor calidad de los datos
La implementación de Dialfire ha aportado mejoras tangibles a Wattline:
Estandarización de procesos:
- Gracias a Dialfire, todos los actores – proveedores, personal en campo, equipos internos – ahora trabajan en una plataforma unificada.
- Los problemas de integración se han resuelto completamente.
Ahorro de recursos:
- Los pasos manuales se han reducido drásticamente.
- El procesamiento en tiempo real minimiza demoras y errores.
Mejora en la calidad de los datos:
- Datos actualizados y coherentes garantizan flujos de trabajo fluidos y procesos transparentes.
Escalabilidad:
- Dialfire permite a Wattline ejecutar campañas outbound a gran escala de manera eficiente.
"Con Dialfire no solo trabajamos con más eficiencia, sino también con mayor fiabilidad. Los datos en tiempo real y la plataforma fácil de usar marcan una gran diferencia."
¿Por qué Dialfire?
Cuando se le pregunta por qué Wattline optó por Dialfire, Nicole resalta:
"Es la combinación de facilidad de uso, flexibilidad y capacidad para integrar distintos requisitos lo que hace de Dialfire la solución ideal para nosotros".
Conclusión:
Tecnología al servicio de la colaboración
La colaboración entre Wattline y Dialfire muestra cómo las tecnologías modernas pueden ayudar a resolver desafíos complejos al tiempo que mejoran la eficiencia y la calidad de los datos. Con Dialfire, Wattline no solo ha optimizado la coordinación de su servicio de campo, sino también mejorado la colaboración con socios y departamentos internos.
Outlook
Con la digitalización como eje central, Wattline planea integrar más tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial, para mejorar continuamente la colaboración y el servicio al cliente.
Isabelle concluye:
"Dialfire nos ha demostrado lo importante que es utilizar las herramientas adecuadas. Es un paso crucial para tener éxito en un mercado dinámico."
Acerca de Wattline
Industria
Servicios energéticos
Tarea principal
Apoyo a las pequeñas y medianas empresas en la compra de electricidad y gas.
Grupo destinatario
Pequeñas y medianas empresas que se benefician de las agrupaciones de compras conjuntas.
Enfoque único
Atención personalizada y soluciones adaptadas para ayudar a los clientes a optimizar sus costos energéticos.