"Como os sistemas encontram (finalmente) uma linguagem comum"
b.2400px.webp)
Isabelle Hahnemann, funcionária do centro de atendimento e da gestão da cooperação, e Nicole Raab, responsável pela gestão de vendas, da Wattline, um fornecedor de serviços de energia para empresas de média dimensão, disseram-nos numa entrevista como as soluções técnicas personalizadas são cruciais para otimizar os processos e aumentar a eficiência. A Wattline confia na Dialfire para otimizar a coordenação da força de vendas e profissionalizar o seu serviço ao cliente.
A Nicole resume tudo na perfeição:
"A utilização da Dialfire não só nos ajudou a normalizar os nossos processos, como também a tornar mais eficiente a colaboração com os nossos fornecedores de serviços e colegas de serviço no terreno."
O desafio:
Processos e fluxos de dados inconsistentes
Antes de implementar a Dialfire, a Wattline enfrentou vários desafios que afectaram a eficiência e a qualidade da coordenação do serviço no terreno. Nicole descreve: "Os dados eram exportados, importados para outro sistema e, muitas vezes, já estavam desactualizados. Estes atrasos causavam-nos problemas repetidamente."
Fluxos de dados inconsistentes
A existência de sistemas diferentes nos prestadores de serviços, nos representantes de vendas e nos departamentos internos causou problemas de coerência dos dados.
Complexidade da coordenação dos serviços no terreno
O pessoal no terreno marcava eles próprios as marcações, enquanto os prestadores de serviços geravam marcações em paralelo - muitas vezes sem sincronização em tempo real. Esta situação deu origem a sobreposições e a problemas de organização.
Problemas de interface
A integração de diferentes sistemas e parceiros num processo normalizado constituiu um grande desafio.
"O maior desafio foi reunir todos os envolvidos - fornecedores de serviços, serviço no terreno, serviço ao cliente e TI - sob o mesmo teto. Os diferentes requisitos não facilitavam as coisas."
A solução:
Introdução da Dialfire
Com a introdução da Dialfire, a Wattline foi capaz de resolver sistematicamente estes desafios. Enquanto plataforma nativa da nuvem, a Dialfire fornece uma base normalizada para todas as partes envolvidas e permite que os processos sejam concebidos de forma mais eficiente.
1. Otimização e normalização dos processos
A Dialfire permite à Wattline otimizar a colaboração entre as várias partes envolvidas.
- Plataforma normalizada: Todos os dados são geridos de forma centralizada, eliminando a necessidade de exportações e importações manuais.
- Processamento de dados em tempo real: os dados estão sempre actualizados, o que permite evitar conflitos de programação.
Nicole explica:
"A Dialfire ajudou-nos a limpar o caos na nossa coordenação de serviços no terreno. Todos estão agora a trabalhar com dados actualizados - e isso poupa-nos uma enorme quantidade de tempo e esforço."
2. Facilidade de utilização
- Implementação simples: Os requisitos de utilização são mínimos, pelo que o sistema pode ser introduzido de forma rápida e eficiente.
- Flexibilidade: As máscaras e os painéis de controlo personalizáveis permitem adaptar o sistema às necessidades individuais do Wattline.
Isabelle sublinha:
"A facilidade de utilização da Dialfire é um grande ponto positivo. Não é necessário qualquer conhecimento técnico prévio para trabalhar com ele - e esse foi um critério decisivo para nós."
3. Funções inovadoras
Uma função que foi particularmente realçada é a funcionalidade de encaminhamento da Dialfire.
- Planeamento eficiente do itinerário: o pessoal no terreno pode coordenar os seus compromissos em tempo real e evitar deslocações desnecessárias.
- Dashboards e estatísticas: A Dialfire oferece painéis de controlo em tempo real que podem ser utilizados para monitorizar e analisar as actividades de serviço no terreno.
Nicole acrescenta:
"A função de encaminhamento é o meu destaque pessoal. Garante que os nossos colegas de serviço no terreno podem planear de forma eficiente - e isso não só poupa tempo, como também custos."
Resultados:
Mais eficiência e melhor qualidade dos dados
A introdução da Dialfire trouxe melhorias tangíveis à Wattline:
Normalização dos processos:
- Graças à Dialfire, todos os envolvidos - fornecedores de serviços, serviços no terreno e equipas internas - trabalham numa plataforma normalizada.
- O problema da interface foi completamente resolvido.
Poupança de recursos:
- As etapas de trabalho manual foram drasticamente reduzidas.
- O processamento de dados em tempo real minimiza os atrasos e os erros.
Melhoria da qualidade dos dados:
- Dados actualizados e consistentes garantem fluxos de trabalho fluidos e processos transparentes.
Escalabilidade:
- A Dialfire permite à Wattline realizar campanhas de saída de forma eficiente e em grande escala.
"Com a Dialfire, trabalhamos agora não só de forma mais eficiente, mas também mais fiável. Os dados em tempo real e a plataforma de fácil utilização fazem uma grande diferença."
Porquê a Dialfire?
Quando questionada sobre a razão pela qual a Wattline optou pela Dialfire, Nicole salienta:
"É a combinação de facilidade de utilização, flexibilidade e capacidade de integrar diferentes requisitos que faz da Dialfire a solução ideal para nós."
Conclusão:
A tecnologia alia-se à colaboração
A colaboração entre a Wattline e a Dialfire mostra como a tecnologia moderna pode ajudar a ultrapassar desafios complexos, melhorando simultaneamente a eficiência e a qualidade dos dados. Graças à Dialfire, a Wattline não só conseguiu otimizar a sua coordenação de serviços no terreno, como também melhorou visivelmente a colaboração com parceiros e departamentos internos.
Perspectivas
Com a digitalização como foco central, a Wattline planeia integrar mais tecnologias inovadoras, como a inteligência artificial, a fim de melhorar continuamente a colaboração e o serviço ao cliente.
Isabelle concluí:
"A Dialfire mostrou-nos como é importante utilizar as ferramentas certas. É um passo crucial para sermos bem-sucedidos num mercado dinâmico."
Sobre a Wattline
Indústria
Serviços energéticos
Tarefa principal
Apoio às pequenas e médias empresas na aquisição de eletricidade e gás.
Grupo-alvo
Pequenas e médias empresas (PME) que beneficiam das centrais de compras conjuntas.
Caraterística especial
Foco no apoio individual e em soluções personalizadas para ajudar os clientes a otimizar os seus custos energéticos.