"Exigences complexes, volumes élevés, solutions claires"
Telmasoft utilise Dialfire pour conclure avec succès des contrats avec des clients dans le secteur de l'énergieLa collaboration entre Telmasoft GmbH et Dialfire montre comment un outil logiciel fiable et adaptable peut gérer avec succès les exigences complexes du télémarketing. Marian Möller, directeur de Telmasoft GmbH, donne un aperçu des défis du secteur et explique comment Dialfire a optimisé ses processus tout en augmentant l'efficacité de son équipe.
"Dialfire est absolument fiable et propose tous les Marianessentiels pour le secteur de l’énergie, rendant nos opérations quotidiennes plus fluides."
Défis dans le secteur de l'énergie
Le secteur de l'énergie impose des exigences particulières aux prestataires de services de télémarketing, comme l'explique Marian Möller. La complexité des processus, notamment, exige des solutions innovantes et sans erreurs :
Gestion et transmission des données
La transmission précise et sans erreurs des données clients aux fournisseurs d'énergie est essentielle pour conclure des contrats avec succès.
Exigences légales
L'exigence de la forme écrite introduite en 2021 exige que les documents contractuels soient mis à la disposition des consommateurs sous forme écrite avant la conclusion du contrat.
Efficacité dans l’interaction client
Les volumes importants de données doivent être traités rapidement et correctement.
"Tout repose sur les détails. Un contrat mal transmis au fournisseur peut annuler une vente laborieusement conclue."
Pourquoi Dialfire ?
Telmasoft a choisi Dialfire en raison de plusieurs facteurs clés :
1. Fiabilité et stabilité
- Dialfire est conçu pour gérer des volumes d’appels élevés, sans faille technique.
- La fiabilité de l'outil est un facteur décisif, en particulier dans la vente d'énergie.
2. Modules performants pour l’énergie
Grâce à Dialfire, Teylor AG a pu passer avec succès de processus exécutés manuellement à des processus automatisés et hautement efficaces.
- PDF Signer : permet d'envoyer numériquement des documents contractuels tout à fait conformes à la législation et de les recevoir au retour signés.
- Interfaces pour SMS et e-mail : Accélèrent l'envoi et le retour d'informations aux clients.
Marian explique
"Avec PDF Signer, nous pouvons remplir nos obligations légales sans que le client ait à imprimer quoi que ce soit. C’est un gain de temps et ça réduit l’abandon."
3. Flexibilité et adaptabilité
En tant que produit allemand, Dialfire accorde une grande importance à la protection des données.
- Dialfire permet une intégration simple des interfaces pour la livraison et la sortie des données.
- Les campagnes peuvent être adaptées en temps réel par le chef de projet si nécessaire, les flux de travail peuvent être automatisés.
Marian précise
"L’intégration API est simple, et nous pouvons ajuster nos campagnes très rapidement."
4. Soutien en partenariat
- Collaboration étroite et efficace avec le support Dialfire - Les solutions individuelles et les add-ons sont rapidement développés et mis en œuvre.
Marian se réjouit :
"Nous avons concrétisé ensemble des idées qui ont amélioré nos résultats."
Résultats de la coopération
L'introduction de Dialfire chez Telmasoft a apporté de nombreux avantages :
Optimisation des processus
- Les processus contractuels numérisés permettent de gagner du temps et d'augmenter les taux de conclusion.
- La transmission automatisée des données réduit les erreurs.
Flexibilité accrue
- Les adaptations aux campagnes et aux processus peuvent être effectuées rapidement et facilement de manière autonome.
Fiabilité en service
- Dialfire gère des volumes de contacts élevés sans problème techniques et avec des temps d'attente réduits pour les agents.
Respect des exigences légales
- Le PDF Signer de Diafire permet de conclure des contrats avec de nouveaux clients en temps réel et en respectant l'exigence de la forme textuelle.
Des avantages particuliers
pour le secteur de l'énergie
Dialfire est spécialement adapté aux exigences du secteur de l'énergie :
Gestion des documents numérisés :
Les clients reçoivent les documents contractuels par e-mail ou SMS, les vérifient et les renvoient sous forme numérique.
Intégration :
Échange de données sans problème avec les différents systèmes des fournisseurs d'énergie
Une gestion efficace des leads :
Une accessibilité maximale pour les clients grâce à un composeur prédictif performant.
L'évolutivité :
Dialfire peut être facilement adapté à des volumes croissants et à de nouvelles exigences.
"Dialfire est un outil efficace qui offre tous les add-ons nécessaires, spécialement pour le secteur de l'énergie".
Perspectives d'avenir
Telmasoft prévoit d'étendre sa collaboration avec Dialfire et d'intégrer de nouvelles technologies telles que les fonctions basées sur l'IA.
Marian est optimiste :
"Nous sommes intéressés par les possibilités offertes par l'IA et nous avons hâte d'utiliser Dialfire dans ce domaine".
Conclusion
Telmasoft GmbH montre comment un outil spécialisé comme Dialfire peut relever les défis du télémarketing et en particulier ceux du secteur de l'énergie. La combinaison de la fiabilité, de la flexibilité et des add-ons spécifiques à la branche fait de Dialfire la solution idéale pour les exigences complexes.
Marian conclut :
"Dialfire est absolument à recommander - fiable, flexible et optimal pour le secteur de l'énergie".
À propos de Telmasoft GmbH
Activité principale
Télémarketing dans les campagnes entrantes et sortantes.
Spécialisation
Acquisition de nouveaux clients et renouvellement de contrats dans le domaine de l'énergie.
Clients
Fournisseurs d'énergie renommés tels que lekker Energy GmbH et badenova Energie GmbH.
Mission
Aider les PME à traiter les financements plus efficacement et plus rapidement grâce à des processus numérisés.