"Komplexe Anforderungen, hohe Volumina, klare Lösungen"
Telmasoft nutzt Dialfire für erfolgreiche Kundenabschlüsse im EnergiesektorDie Zusammenarbeit zwischen der Telmasoft GmbH und Dialfire zeigt, wie ein zuverlässiges und anpassungsfähiges Software-Tool komplexe Anforderungen im Telemarketing erfolgreich bewältigen kann. Marian Möller, Geschäftsführer der Telmasoft GmbH, gibt Einblicke in die Herausforderungen der Branche und erläutert, wie Dialfire seine Prozesse optimiert und gleichzeitig die Effizienz seines Teams gesteigert hat.
„Dialfire ist absolut zuverlässig und bietet speziell für die Energiebranche alle notwendigen Add-ons, die uns den Alltag erleichtern.“
Herausforderungen
in der Energiebranche
Die Energiebranche stellt besondere Anforderungen an Telemarketing-Dienstleister, wie Marian Möller erklärt. Insbesondere die Komplexität der Prozesse verlangt innovative und fehlerfreie Lösungen:
Datenmanagement und -übermittlung
Die präzise und fehlerfreie Übertragung von Kundendaten an Energieversorger ist essentiell, um Vertragsabschlüsse erfolgreich abzuschließen.
Gesetzliche Anforderungen
Das 2021 eingeführte Textformerfordernis verlangt, dass Verbrauchern Vertragsunterlagen vor Abschluss in Textform bereitgestellt werden.
Effizienzsteigerung im Kundenkontakt
Hohe Datenvolumnina müssen abgewickelt werden können.
„Es kommt auf viele Kleinigkeiten an, und wenn diese nicht beachtet werden, kann es passieren, dass ein mühsam abgeschlossener Vertrag nicht in die Belieferung geht.“
Warum Dialfire?
Telmasoft entschied sich aufgrund mehrerer Schlüsselfaktoren für Dialfire:
1. Zuverlässigkeit und Stabilität
- Dialfire ist eine stabile Plattform, die hohe Kontaktvolumina zuverlässig abwickelt.
- Besonders im Energievertrieb ist die Verlässlichkeit des Tools ein entscheidender Faktor.
2. Effiziente Add-ons für die Energiebranche
Dank Dialfire konnte die Teylor AG den Schritt von manuell ausgeführten Abläufen zu automatisierten, hocheffizienten Prozessen erfolgreich vollziehen.
- PDF Signer: Ermöglicht es, Vertragsunterlagen völlig rechtskonform digital zu versenden und unterschrieben zurückzuerhalten.
- Schnittstellen für SMS und E-Mail: Beschleunigen den Versand und Rücklauf von Kundeninformationen.
Marian erklärt:
„Mit dem PDF Signer können wir unsere rechtlichen Pflichten erfüllen, ohne dass der Kunde etwas ausdrucken muss. Das spart Zeit und reduziert Fehler.“
3. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Als deutsches Produkt legt Dialfire großen Wert auf Datenschutz.
- Dialfire ermöglicht eine einfache Integration von Schnittstellen für die Datenanlieferung und -auslieferung.
- Kampagnen können bei Bedarf vom Projektmanager in Echtzeit angepasst werden, Workflows können automatisiert werden.
Marian hebt hervor:
„Die Anbindung von Schnittstellen ist unkompliziert, und wir können kurzfristig Anpassungen vornehmen.“
4. Partnerschaftlicher Support
- Enge und effektive Zusammenarbeit mit Dialfire-Support - Individuelle Lösungen und Add-ons werden schnell entwickelt und implementiert.
Marian lobt:
„Mit dem Dialfire Support Team haben wir Ideen umgesetzt, die uns geholfen haben, unsere Ergebnisse zu steigern.“
Ergebnisse der Zusammenarbeit
Die Einführung von Dialfire bei Telmasoft hat zahlreiche Vorteile gebracht:
Prozess-Optimierung
- Digitalisierte Vertragsprozesse sparen Zeit und erhöhen die Abschlussquoten.
- Automatisierte Datenübermittlung reduziert Fehler.
Erhöhte Flexibilität
- Anpassungen an Kampagnen und Prozesse können schnell und einfach eigentständig vorgenommen werden.
Zuverlässigkeit im Betrieb
- Dialfire bewältigt hohe Kontaktvolumina ohne technische Probleme und geringen Agentenwartezeiten.
Einhaltung gesetzlicher Anforderungen
- Diafire’s PDF Signer ermöglicht Neukundenverträge in Echtzeit und unter Erfüllung des Textformerfordernisses abzuschliessen.
Besondere Vorteile
für die Energiebranche
Dialfire ist speziell für die Anforderungen der Energiebranche geeignet:
Digitalisierte Dokumentenverwaltung:
Kunden erhalten Vertragsunterlagen per E-Mail oder SMS, prüfen diese und senden sie digital zurück.
Integration:
Problemloser Datenaustausch mit verschiedenen Systemen der Energielieferanten
Effizientes Lead-Management:
Maximale Kundenerreichbarkeit dank performanten Predictive Dialer.
Skalierbarkeit:
Dialfire kann problemlos an steigende Volumina und neue Anforderungen angepasst werden.
„Dialfire ist ein effizientes Tool, das speziell für die Energiebranche alle notwendigen Add-ons bietet.“
Zukunftsaussichten
Telmasoft plant, die Zusammenarbeit mit Dialfire weiter auszubauen und neue Technologien wie KI-gestützte Funktionen zu integrieren.
Marian ist optimistisch:
„Wir sind interessiert an den Möglichkeiten der KI und freuen uns darauf, Dialfire in diesem Bereich zu nutzen.“
Fazit
Die Telmasoft GmbH zeigt, wie ein spezialisiertes Tool wie Dialfire die Herausforderungen im Telemarketing und insbesondere in der Energiebranche bewältigen kann. Die Kombination aus Zuverlässigkeit, Flexibilität und branchenspezifischen Add-ons macht Dialfire zur idealen Lösung für komplexe Anforderungen.
Marian abschließend:
„Dialfire ist absolut empfehlenswert – zuverlässig, flexibel und optimal für die Energiebranche.“
Über Telmasoft GmbH
Kerngeschäft
Telemarketing in Inbound- und Outbound-Kampagnen.
Spezialisierung
Neukundengewinnung und Vertragsverlängerungen im Energiebereich.
Kunden
Namhafte Energieversorger wie lekker Energy GmbH und badenova Energie GmbH.
Mission
Mit digitalisierten Prozessen KMU dabei unterstützen, Finanzierungen effizienter und schneller abzuwickeln.