"Requisitos complexos, volumes elevados, soluções claras"
A Telmasoft utiliza a Dialfire para negócios bem sucedidos com clientes no sector da energiaA colaboração entre a Telmasoft GmbH e a Dialfire mostra como uma ferramenta de software fiável e personalizável pode lidar com sucesso com requisitos complexos de telemarketing. Marian Möller, Diretor Executivo da Telmasoft GmbH, fornece informações sobre os desafios da indústria e explica como a Dialfire optimizou os seus processos e, ao mesmo tempo, aumentou a eficiência da sua equipa.
"A Dialfire é absolutamente fiável e oferece todos os complementos de que necessitamos para facilitar o nosso trabalho diário, especialmente no sector da energia."
Desafios no sector da energia
O sector da energia coloca exigências especiais aos prestadores de serviços de telemarketing, como explica Marian Möller. Em particular, a complexidade dos processos exige soluções inovadoras e sem erros:
Gestão e transmissão de dados
A transmissão exacta e sem erros dos dados dos clientes aos fornecedores de energia é essencial para a conclusão bem sucedida dos contratos.
Requisitos legais
O requisito de formato de texto introduzido em 2021 exige que os documentos contratuais sejam fornecidos aos consumidores em formato de texto antes da conclusão.
Maior eficiência no contacto com o cliente
Devem poder ser processados grandes volumes de dados.
"Depende de uma série de pequenos pormenores e, se estes não forem tidos em conta, pode acontecer que um contrato que foi cuidadosamente celebrado não seja entregue."
Porquê a Dialfire?
A Telmasoft escolheu a Dialfire devido a vários factores-chave:
1. Fiabilidade e estabilidade
- A Dialfire é uma plataforma estável que lida de forma fiável com grandes volumes de contactos.
- A fiabilidade da ferramenta é um fator decisivo, especialmente nas vendas de energia.
2. Complementos eficientes para o sector da energia
Graças à Dialfire, a Teylor AG fez com sucesso a transição de processos manuais para processos automatizados e altamente eficientes.
- PDF Signer: Permite que os documentos contratuais sejam enviados e assinados digitalmente em total conformidade com a lei.
- Interfaces para SMS e correio eletrónico: Acelerar o envio e a devolução de informações aos clientes.
Marian explica:
"Com o PDF Signer, podemos cumprir as nossas obrigações legais sem que o cliente tenha de imprimir nada. Isto poupa tempo e reduz os erros."
3. Flexibilidade e adaptabilidade
Sendo uma ferramenta alemã, a Dialfire atribui grande importância à proteção de dados.
- A Dialfire permite a integração simples de interfaces para fornecimento e entrega de dados.
- As campanhas podem ser ajustadas pelo gestor de projectos em tempo real, se necessário, e os fluxos de trabalho podem ser automatizados.
Marian sublinha:
"A ligação das interfaces é simples e podemos fazer ajustes a curto prazo."
4. Apoio baseado em parcerias
- Cooperação estreita e eficaz com o apoio da Dialfire - as soluções personalizadas e os add-ons são desenvolvidos e implementados rapidamente.
Marian elogia:
"Com a equipa de apoio da Dialfire, implementámos ideias que nos ajudaram a melhorar os nossos resultados."
Resultados da cooperação
A introdução da Dialfire na Telmasoft trouxe inúmeras vantagens:
Otimização de processos
- Os processos contratuais digitalizados poupam tempo e aumentam as taxas de conclusão.
- A transmissão automatizada de dados reduz os erros.
Maior flexibilidade
- As campanhas e os processos podem ser personalizados de forma rápida e fácil.
Fiabilidade no funcionamento
- A Dialfire lida com grandes volumes de contactos sem problemas técnicos e com tempos de espera reduzidos dos agentes.
Conformidade com os requisitos legais
- O PDF Signer da Diafire permite a celebração de novos contratos com clientes em tempo real e conforme o requisito do formulário de texto.
Vantagens especiais
para o sector da energia
A Dialfire está especialmente adaptado às necessidades do sector da energia:
Gestão digitalizada de documentos:
Os clientes recebem os documentos contratuais por correio eletrónico ou mensagem de texto, verificam-nos e devolvem-nos digitalmente.
Integração:
Fácil intercâmbio de dados com vários sistemas de fornecedores de energia
Gestão eficiente dos contactos:
Máxima acessibilidade dos clientes graças aos marcadores preditivos de elevado desempenho.
Escalabilidade:
A Dialfire pode ser facilmente adaptada a volumes crescentes e a novos requisitos.
"A Dialfire é uma ferramenta eficiente que oferece todos os complementos necessários, especialmente para o sector da energia."
Perspectivas futuras
A Telmasoft planeia expandir ainda mais a sua colaboração com a Dialfire e integrar novas tecnologias, tais como funções suportadas por IA.
Marian é otimista:
"Estamos interessados nas possibilidades da IA e esperamos utilizar a Dialfire nesta área."
Conclusão
A Telmasoft GmbH mostra como uma ferramenta especializada como a Dialfire pode responder aos desafios do telemarketing, particularmente no sector da energia. A combinação de fiabilidade, flexibilidade e suplementos específicos do sector faz da Dialfire a solução ideal para requisitos complexos.
Marian conclui:
"A Dialfire é absolutamente recomendável - fiável, flexível e ideal para o sector da energia."
Sobre a Telmasoft GmbH
Atividade principal
Telemarketing em campanhas inbound e outbound.
Especialização
Aquisição de novos clientes e renovação de contratos no sector da energia.
Clientes
Fornecedores de energia bem conhecidos, como a lekker Energy GmbH e a badenova Energie GmbH.
Missão
Ajudar as PME a processar o financiamento de forma mais eficiente e rápida com processos digitalizados.