"Nous voulions nous améliorer - Dialfire nous a montré comment"
Melvin Thun, fondateur de Comcare 360, explique comment Dialfire a transformé les opérations de son centre d’appels. Ce partenariat a permis d’atteindre une meilleure efficacité, plus de flexibilité, et une meilleure qualité de service, tout en soutenant la croissance rapide de l’entreprise.
Son bilan du partenariat :
"Dialfire ne freine jamais l’innovation – au contraire, il nous permet de rester agiles et efficaces."
"Nous sommes actifs aussi bien dans le service que dans la vente, des demandes classiques des clients à la prise de rendez-vous et à l'acquisition de nouveaux clients".
Les défis du secteur
Aux yeux de Marvin, le secteur des centres d'appels est confronté à des exigences particulières qui demandent de la flexibilité et des solutions innovantes. Comcare 360 a dû faire face, entre autres, aux défis suivants :
Contrôle de qualité à distance
Le passage en télétravail à 100 % pendant la pandémie de coronavirus a rendu difficile le suivi et le coaching des collaborateurs.
L'absence de contact direct au bureau a rendu le soutien aux collaborateurs plus compliqué.
Évolutivité et flexibilité
En tant que centre d'appels en pleine croissance, Comcare 360 avait besoin d'une solution souple, adaptée aux pics d’activité
Processus manuels
Il est devenu indispensable de passer de processus manuels et de listes Excel à des méthodes de travail automatisées et basées sur des données.
"Passer au 100 % télétravail signifiait qu’on devait automatiser et centraliser. Il nous fallait une plateforme cloud solide."
Pourquoi Dialfire ?
Le choix s'est porté sur Dialfire, et ce pour une bonne raison. Le logiciel a convaincu par ses multiples avantages :
1. un onboarding ultra-rapide
- Démarrage rapide : création de compte en quelques clics.
- Besoin minimal de formation : Agents opérationnels en 1 h après une brève formation
Melvin souligne
"On s'inscrit, on crée un compte et on peut commencer immédiatement. Pas d'attente de plusieurs semaines pour obtenir des licences ou de processus compliqués".
2. autonomie et flexibilité
- Campagnes personnalisées : les campagnes peuvent être créées et adaptées en temps réel, sans support externe.
- Gestion efficace des leads : Filtres et tri des leads selon critères pertinents.
- Guides de conversation interactifs : les guides de conversation associés à des logiques de type "si-alors" facilitent considérablement le travail des agents, réduisent le taux d'erreur et simplifient l'onboarding.
Melvin ajoute :
"Nous filtrons facilement les leads inefficaces et priorisons ceux à fort potentiel."
3. tarification juste et évolutive
- Rentabilité : il n'y a pas de frais de licence : Seule l'utilisation réelle est facturée - idéal pour les équipes dont la taille varie.
Melvin souligne
"Si nous ne travaillons pas un mois, nous ne payons pas – c’est équitable."
4. un support réactif
- Une aide rapide et compétente : le support réagit rapidement, que ce soit par téléphone ou par e-mail, et les problèmes sont souvent résolus dès le premier contact.
Melvin témoigne
"Je n'ai jamais passé plus de cinq secondes dans la file d'attente - cela montre l'importance que vous accordez au client".
Résultats de la coopération
L'implémentation de Dialfire a apporté des avantages mesurables à Comcare 360 :
Augmentation de l'efficacité
- Les processus automatisés réduisent les erreurs et font gagner du temps.
- La gestion des leads et la gestion des campagnes permettent des appels téléphoniques ciblés et fructueux.
Amélioration de la flexibilité
- Des adaptations rapides aux changements du marché sont réalisables de manière autonome - sans restrictions techniques.
Un onboarding facile
- Les nouveaux collaborateurs peuvent travailler de manière productive en très peu de temps.
Des possibilités innovantes
- Des fonctions telles que l'analyse linguistique basée sur l'IA offrent des perspectives pour de futurs projets.
"Dialfire grandit avec nous, tout en intégrant sans cesse de nouvelles fonctions."
Aperçu de l'utilisation
Comcare 360 utilise Dialfire dans des domaines variés - de la téléphonie entrante aux terminaisons complexes sortantes. L'interface utilisateur intuitive facilite le quotidien des collaborateurs et donne aux administrateurs des possibilités de contrôle flexibles.
Melvin commente :
"Même les débutants sont à l’aise sur Dialfire après quelques minutes."
Avenir et souhaits
Melvin envisage l'avenir de manière positive :
"Dialfire est en constante évolution. Je me réjouis d'intégrer de nouvelles fonctionnalités telles que l'analyse vocale basée sur l'IA dans mes projets et je suis impatient de voir quelles autres innovations nous attendent".
Conclusion
Comcare 360 et Dialfire montrent de manière impressionnante comment la technologie peut augmenter l'efficacité et la flexibilité dans le secteur des centres d'appels. La combinaison de la facilité d'utilisation, de l'évolutivité et d'un support fiable fait de Dialfire la solution optimale pour une entreprise dynamique comme Comcare 360.
Melvin conclut :
"Avec Dialfire, on travaille plus intelligemment, sans contraintes. C’est la solution idéale pour un call center dynamique comme le nôtre."
Perspectives
Avec Dialfire, Comcare 360 prévoit de poursuivre sa croissance et d'utiliser les innovations pour enthousiasmer à long terme aussi bien les collaborateurs que les clients.
À propos de Comcare 360
Entreprise
Comcare 360, un centre d'appels polyvalent moderne.
Mission
Fournir des services entrants et sortants à différents secteurs, dont l'énergie, la fibre optique et les soins.
Taille
Environ 50 employés.
Prestations
Appels entrants et sortants, service client, fidélisation, prise de rendez-vous sur le terrain et plus encore.
Groupes de clients
Aussi bien les segments B2B que B2C.