"Queríamos melhorar. A Dialfire mostrou-nos como"
Numa entrevista com Melvin Thun, Diretor-Geral da Comcare 360, ele fornece informações interessantes sobre a sua colaboração com a Dialfire. Explica como a mesma ajudou o seu centro de atendimento a ultrapassar os desafios do sector e a tornar os processos mais eficientes. A sua conclusão sobre a parceria:
"A Dialfire não coloca obstáculos no caminho, mas garante que te manténs flexível e ágil nas vendas e no serviço ao cliente."
"Somos activos tanto no serviço como nas vendas, desde os pedidos de informação clássicos dos clientes até ao agendamento e aquisição de novos clientes."
Desafios no sector
Na opinião de Marvin, o sector dos centros de atendimento enfrenta desafios especiais que exigem flexibilidade e soluções inovadoras. A Comcare 360 teve de lidar com os seguintes desafios, entre outros:
Controlo de qualidade em ambientes remotos
A mudança para um escritório 100% em casa durante a pandemia do coronavírus dificultou o acompanhamento e a formação dos funcionários.
A falta de contacto direto no escritório tornou o apoio aos empregados mais complexo.
Escalabilidade e flexibilidade
Sendo um centro de atendimento telefónico em crescimento, a Comcare 360 precisava de uma solução escalável que pudesse ser facilmente adaptada à evolução das condições.
Aumento da eficiência
A mudança de processos manuais e listas Excel para métodos de trabalho automatizados e baseados em dados tornou-se essencial.
"Com a decisão de trabalhar a 100% a partir de casa, tivemos de confiar em números e soluções digitais. Um software flexível e baseado na nuvem era essencial."
Porquê a Dialfire?
A Dialfire foi escolhida, e por boas razões. O software impressionou pelas suas inúmeras vantagens:
1. Integração simples
- Início rápido: As contas são configuradas em apenas alguns minutos - sem licenças complicadas.
- Necessidade de formação mínima: Os novos funcionários podem trabalhar de forma produtiva após uma breve introdução.
Melvin explica:
"Regista-se, cria uma conta e pode começar imediatamente. Sem semanas de espera por licenças ou processos complicados."
2. Flexibilidade e adaptabilidade
- Campanhas personalizadas: as campanhas podem ser criadas e adaptadas em tempo real.
- Gestão eficiente dos contactos: Os dados podem ser filtrados ou classificados por ordem de prioridade de acordo com quaisquer parâmetros, como a região, a idade e muito mais, de modo a aumentar as taxas de sucesso.
- Guias de chamada interactivos: os guias de chamada ligados à lógica "se-então" facilitam muito o trabalho dos agentes, reduzem a taxa de erro e simplificam a integração.
Melvin descreve:
"Com a Dialfire, podemos gerir os contactos de forma eficiente, dando prioridade às regiões onde ainda existe potencial e ocultando dados improdutivos."
3. Eficiência económica
- Eficiência de custos: Não existem taxas de licença: Apenas é facturada a utilização real - ideal para equipas com dimensões variáveis.
Melvin sublinha:
"Só pago quando a nossa equipa faz chamadas com a Dialfire. Mesmo que não façamos nada durante um mês, não há custos adicionais."
4. Apoio fiável
- Ajuda rápida e competente: o apoio responde prontamente, quer por telefone, quer por correio eletrónico, e os problemas são frequentemente resolvidos logo no primeiro contacto.
Melvin ressalta:
"Nunca estive mais de cinco segundos na fila de espera - isso mostra como o cliente é importante para eles."
Resultados da cooperação
A implementação da Dialfire trouxe benefícios mensuráveis à Comcare 360:
Aumentar a eficiência
- Os processos automatizados reduzem os erros e poupam tempo.
- A gestão de leads e o controlo de campanhas permitem chamadas telefónicas orientadas e bem sucedidas.
Maior flexibilidade
- Ajustes rápidos às mudanças do mercado podem ser realizados de forma independente - sem restrições técnicas.
Integração simples
- Os novos funcionários podem começar a trabalhar de forma produtiva num curto espaço de tempo.
Possibilidades inovadoras
- Funções como a análise de discurso apoiada por IA oferecem perspectivas para projectos futuros.
"A Dialfire adapta-se facilmente a nós e está em constante evolução. Há sempre novas funcionalidades interessantes que nos ajudam a trabalhar de forma ainda mais eficiente."
Conhecimento da utilização
A Comcare 360 utiliza a Dialfire numa vasta gama de áreas - desde a telefonia de entrada até às complexas marcações de saída. A interface de utilizador intuitiva facilita o dia a dia dos funcionários e oferece aos administradores opções de controlo flexíveis.
Melvin descreve:
"A Dialfire é tão fácil de utilizar que até os funcionários de fora da indústria se familiarizam rapidamente com a mesma."
Futuro e desejos
Melvin está otimista em relação ao futuro:
"A Dialfire está em constante evolução. Estou ansioso por integrar novas funcionalidades, como a análise de discurso suportada por IA, nos meus projectos e estou entusiasmado por ver que outras inovações nos esperam."
Conclusão
A Comcare 360 e a Dialfire demonstram de forma impressionante como a tecnologia pode aumentar a eficiência e a flexibilidade no sector dos centros de atendimento. A combinação de facilidade de utilização, escalabilidade e suporte fiável faz da Dialfire a solução ideal para uma organização dinâmica como a Comcare 360.
Melvin faz um balanço:
"A Dialfire permite-nos trabalhar de forma flexível e eficiente sem custos elevados ou processos complicados. É a solução perfeita para o nosso centro de atendimento."
Perspectivas
Com a Dialfire, a Comcare 360 planeia continuar a crescer e a utilizar inovações para inspirar tanto os funcionários como os clientes a longo prazo.
Sobre a Comcare 360
A empresa
Comcare 360, um centro de atendimento moderno e polivalente.
Missão
Prestação de serviços de entrada e saída para vários sectores, incluindo energia, fibra ótica e cuidados.
Tamanho
Cerca de 50 empregados.
Serviços
Suporte de primeiro nível, recuperação de clientes, agendamento de serviços no terreno e muito mais.
Grupos de clientes
Tanto no segmento B2B como no B2C.