“Wir wollten besser werden - Dialfire hat uns gezeigt, wie”
Im Gespräch mit Melvin Thun, Geschäftsführer von Comcare 360, gibt er spannende Einblicke in seine Zusammenarbeit mit Dialfire. Dabei erklärt er, wie die Software seinem Callcenter geholfen hat, Herausforderungen der Branche zu meistern und Prozesse effizienter zu gestalten. Sein Fazit zur Partnerschaft:
„Dialfire legt einem keine Steine in den Weg, sondern sorgt dafür, dass man flexibel und agil im Vertrieb und Kundenservice bleibt.“
„Wir sind sowohl im Service als auch im Vertrieb tätig, von klassischen Kundenanfragen bis hin zur Terminierung und Neukundengewinnung.“
Herausforderungen der Branche
In Marvin’s Augen steht die Callcenter-Branche vor besonderen Anforderungen, die Flexibilität und innovative Lösungen verlangen. Comcare 360 musste sich unter anderem mit folgenden Herausforderungen auseinandersetzen:
Qualitätskontrolle in Remote-Umgebungen
Die Umstellung auf 100 % Homeoffice während der Corona Pandemie erschwerte das Monitoring und Coaching der Mitarbeitenden.
Der fehlende direkte Kontakt im Büro machte die Unterstützung der Mitarbeitenden komplexer.
Skalierbarkeit und Flexibilität
Als wachsendes Callcenter benötigte Comcare 360 eine skalierbare Lösung, die sich unkompliziert an veränderte Bedingungen anpassen lässt.
Effizienzsteigerung
Der Wechsel von manuellen Prozessen und Excel-Listen hin zu automatisierten und datenbasierten Arbeitsweisen wurde unverzichtbar.
„Mit der Entscheidung für 100 % Homeoffice mussten wir uns auf Zahlenwerke und digitale Lösungen verlassen. Eine flexible und cloudbasierte Software war unerlässlich.“
Warum Dialfire?
Die Wahl fiel auf Dialfire, und das aus gutem Grund. Die Software überzeugte durch ihre vielseitigen Vorteile:
1. Einfaches Onboarding
- Schneller Start: Accounts sind in wenigen Minuten eingerichtet – ohne komplizierte Lizenzierung.
- Minimaler Schulungsbedarf: Neue Mitarbeitende können nach kurzer Einführung produktiv arbeiten.
Melvin erläutert:
„Man registriert sich, erstellt einen Account und kann sofort loslegen. Kein wochenlanges Warten auf Lizenzen oder komplizierte Prozesse.“
2. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
- Individuelle Kampagnen: Kampagnen lassen sich in Echtzeit erstellen und anpassen.
- Effizientes Leadmanagement: Daten können nach beliebigen Parametern wie Region, Alter uvm. gefiltert oder priorisiert werden, um die Erfolgsquoten zu steigern.
- Interaktive Gesprächsleitfäden: Gesprächsleitfäden verknüpft mit „Wenn-Dann“-Logiken erleichtern die Arbeit der Agenten deutlich, vermindern die Fehlerquote und vereinfachen das Onboarding.
Melvin beschreibt:
„Mit Dialfire können wir Leads effizient steuern, indem wir Regionen priorisieren, in denen noch Potenzial besteht, und unproduktive Daten ausblenden.“
3. Wirtschaftlichkeit
- Kosteneffizienz: Es gibt keine Lizenzgebühren: Abgerechnet wird nur die tatsächliche Nutzung – ideal für in der Größe schwankenden Teams.
Melvin betont:
„Ich zahle nur, wenn unser Team mit Dialfire telefoniert. Selbst wenn wir einen Monat nichts machen, entstehen keine zusätzlichen Kosten.“
4. Zuverlässiger Support
- Schnelle, kompetente Hilfe: Der Support reagiert prompt, sei es per Telefon oder E-Mail und Probleme werden oft direkt beim ersten Kontakt gelöst.
Melvin hebt hervor:
„Ich habe noch nie länger als fünf Sekunden in der Warteschlange gehangen – das zeigt, wie wichtig Ihnen der Kunde ist.“
Ergebnisse der Zusammenarbeit
Die Implementierung von Dialfire brachte Comcare 360 messbare Vorteile:
Steigerung der Effizienz
- Automatisierte Prozesse reduzieren Fehler und sparen Zeit.
- Leadmanagement und Kampagnensteuerung ermöglichen gezielte und erfolgreiche Telefonate.
Verbesserte Flexibilität
- Schnelle Anpassungen an Marktveränderungen sind selbständig realisierbar - ohne technische Einschränkungen.
Einfaches Onboarding
- Neue Mitarbeitende können innerhalb kürzester Zeit produktiv arbeiten.
Innovative Möglichkeiten
- Funktionen wie KI-gestützte Sprachanalyse bieten Perspektiven für zukünftige Projekte.
„Dialfire skaliert problemlos mit uns und entwickelt sich ständig weiter. Es gibt immer wieder neue spannende Features, die uns helfen, noch effizienter zu arbeiten.“
Einblick in die Nutzung
Comcare 360 setzt Dialfire in vielseitigen Bereichen ein – von Inbound-Telefonie bis zu komplexen Outbound-Terminierungen. Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert den Alltag der Mitarbeitenden und gibt Administratoren flexible Steuerungsmöglichkeiten.
Melvin beschreibt:
„Dialfire ist so einfach zu bedienen, dass selbst branchenfremde Mitarbeitende schnell eingearbeitet sind.“
Zukunft und Wünsche
Melvin blickt positiv in die Zukunft:
„Dialfire entwickelt sich ständig weiter. Ich freue mich, neue Features wie die KI-gestützte Sprachanalyse in meine Projekte zu integrieren und bin gespannt, welche weiteren Innovationen uns erwarten.“
Fazit
Comcare 360 und Dialfire zeigen eindrucksvoll, wie Technologie die Effizienz und Flexibilität in der Callcenter-Branche steigern kann. Die Kombination aus einfacher Handhabung, Skalierbarkeit und zuverlässigem Support macht Dialfire zur optimalen Lösung für ein dynamisches Unternehmen wie Comcare 360.
Melvin zieht Bilanz:
„Dialfire ermöglicht uns, flexibel und effizient zu arbeiten, ohne hohe Kosten oder komplizierte Prozesse. Es ist die perfekte Lösung für unser Callcenter.“
Ausblick
Mit Dialfire plant Comcare 360 weiter zu wachsen und Innovationen zu nutzen, um sowohl Mitarbeitende als auch Kunden langfristig zu begeistern.
Über Comcare 360
Unternehmen
Comcare 360, ein modernes Allround Callcenter.
Mission
Bereitstellung von Inbound- und Outbound-Dienstleistungen für verschiedene Branchen, darunter Energie, Glasfaser und Pflege.
Größe
Rund 50 Mitarbeitende.
Leistungen
First-Level-Support, Kündigerrückgewinnung, Außendienst-Terminierung und mehr.
Kundengruppen
Sowohl B2B- als auch B2C-Segmente.