"Queríamos mejorar: Dialfire nos enseñó cómo."
En una entrevista con Melvin Thun, Director General de Comcare 360, nos ofrece interesantes perspectivas sobre su colaboración con Dialfire. Explica cómo la plataforma ha ayudado a su call center a enfrentar los desafíos del sector y optimizar los procesos.
"Dialfire no le pone obstáculos, sino que le garantiza flexibilidad y agilidad en las ventas y la atención al cliente".
"Trabajamos tanto en servicio como en ventas, desde las consultas clásicas de los clientes hasta la programación y captación de nuevos clientes".
Retos del sector
En opinión de Marvin, el sector de los centros de llamadas se enfrenta a retos particulares que requieren flexibilidad y soluciones innovadoras. Comcare 360 tuvo que hacer frente, entre otros, a los siguientes retos:
Control de calidad en entornos remotos
El paso al 100 % home office durante la pandemia dificultó el monitoreo y coaching del personal.
La falta de contacto presencial complicó el apoyo a los empleados.
Escalabilidad y flexibilidad
Como call center en crecimiento, Comcare 360 necesitaba una solución escalable que se adaptara fácilmente a condiciones cambiantes.
Mayor eficacia
La transición desde procesos manuales y hojas de cálculo a flujos de trabajo automatizados y basados en datos era esencial.
"Al decidir operar completamente desde casa, tuvimos que depender de los datos y de soluciones digitales. Una plataforma flexible en la nube era indispensable."
¿Por qué Dialfire?
Dialfire fue el elegido, y por una buena razón. El software impresionó por sus numerosas ventajas:
1. Onboarding sencillo
- Inicio rápido: las cuentas se configuran en unos minutos, sin licencias complicadas.
- Formación mínima: Los nuevos empleados pueden trabajar de forma productiva tras una breve introducción.
Melvin explica:
"Te registras, creas una cuenta y puedes empezar de inmediato. Sin semanas de espera por licencias ni procesos complicados."
2. Flexibilidad y adaptabilidad
- Campañas personalizadas: pueden crearse y ajustarse en tiempo real.
- Gestión eficaz de clientes potenciales: los datos pueden filtrarse o priorizarse en función de cualquier parámetro, como la región, la edad, etc., para aumentar las tasas de éxito.
- Guías de llamadas interactivas: las guías de llamadas vinculadas a la lógica "si-entonces" facilitan mucho el trabajo de los agentes, reducen la tasa de errores y simplifican el onboarding.
Melvin describe:
"Con Dialfire podemos gestionar leads de forma eficiente priorizando regiones con mayor potencial y filtrando datos poco productivos."
3. Eficacia económica
- Rentabilidad: no hay costes de licencia, solo se factura por el uso real, ideal para equipos de tamaño variable.
Melvin subraya:
"Solo pagamos cuando nuestro equipo llama con Dialfire. Si no trabajamos un mes, tampoco pagamos."
4. Soporte fiable
- Ayuda rápida y competente: el servicio de asistencia responde con prontitud, ya sea por teléfono o correo electrónico, y los problemas suelen resolverse inmediatamente al primer contacto.
Melvin detalla:
"Nunca he esperado más de cinco segundos en la línea, eso demuestra cuánto valoran a sus clientes."
Resultados de la cooperación
La implantación de Dialfire aportó beneficios cuantificables a Comcare 360:
Mayor eficacia
- Los procesos automatizados reducen los errores y ahorran tiempo.
- La gestión de clientes potenciales y el control de campañas permiten realizar llamadas telefónicas más eficaces.
Mayor flexibilidad
- Los gestores pueden ajustar campañas rápidamente sin restricciones técnicas.
Onboarding ágil
- Los nuevos empleados pueden empezar a trabajar de forma productiva en muy poco tiempo.
Posibilidades innovadoras
- Funciones como el análisis de voz basado en IA abren perspectivas para proyectos futuros.
"Dialfire escala con nosotros y sigue evolucionando. Siempre hay nuevas funciones que nos ayudan a trabajar con más eficiencia."
Conocimiento de la utilización
Comcare 360 utiliza Dialfire en diversas áreas, desde telefonía entrante hasta programación de citas outbound complejas. Su interfaz intuitiva simplifica las tareas diarias y ofrece a los administradores opciones de control flexibles.
Melvin describe:
"Dialfire es tan fácil de usar que incluso empleados sin experiencia previa pueden empezar rápidamente."
Futuro y aspiraciones
Melvin mira con optimismo hacia el futuro:
"Dialfire está en constante evolución. Estoy deseando integrar en mis proyectos nuevas funciones como el análisis del habla asistido por IA y me entusiasma ver qué otras innovaciones nos esperan."
Conclusión
Comcare 360 y Dialfire demuestran cómo la tecnología puede mejorar la eficiencia y flexibilidad en el sector del call center. La combinación de facilidad de uso, escalabilidad y soporte confiable convierte a Dialfire en la solución ideal para una empresa dinámica como Comcare 360.
Melvin hace balance:
"Dialfire nos permite trabajar de forma flexible y eficiente sin costes elevados ni procesos complicados. Es la solución perfecta para nuestro call center."
Perspectiva
Con Dialfire, Comcare 360 planea seguir creciendo y aprovechando las innovaciones para asegurar la satisfacción a largo plazo de empleados y clientes.
Acerca de Comcare 360
La empresa
Comcare 360, un moderno call center integral.
Misión
Proporcionar servicios inbound y outbound para múltiples sectores, incluyendo energía, fibra óptica y salud.
Tamaño
Aproximadamente 50 empleados.
Servicios
Soporte de primer nivel, retención de clientes, programación de visitas, y más.
Segmentos de clientes
B2B y B2C.