"Dialfire offre les services dont nous avons besoin et comme nous en avons besoin".
Comment SIV Utility Services gère avec succès le service client pour le secteur de l'énergie avec Dialfire.Danny Plich, chef d'équipe chez SIV Utility Services, donne un aperçu passionnant de la manière dont son équipe a optimisé les processus de service client grâce à Dialfire. En se concentrant sur des processus allégés, une efficacité accrue et des solutions innovantes, le partenariat a permis à SIV Utility Services de maîtriser avec succès les exigences complexes du service clientèle pour le secteur de l'énergie.
Danny le résume parfaitement :
"Dialfire est plus qu'un logiciel, c'est un partenaire fiable doté d’une plateforme évolutive et flexible et d'un excellent support".
"Notre tâche principale est de représenter le service aux clients finaux pour plusieurs services publics - de la communication de l'état des compteurs et de l'ajustement des acomptes
jusqu'aux déclarations de factures".
Défis dans le secteur de l'énergie
SIV Utility Services a été confronté à plusieurs défis qui ont rendu difficile la gestion efficace du service client :
Gestion multi-clients
Le suivi de différents services municipaux nécessite un système qui reproduit sans peine les exigences des différents services municipaux et qui permet d'exploiter les agents de manière optimale.
Les demandes complexes des clients
Des questions de facturation aux demandes de relevés de compteurs, la diversité des sujets est grande et souvent exigeante.
Processus obsolètes
Les flux de travail traditionnels, dans lesquels les images ne peuvent être échangées que par e-mail, entraînent des retards, une inefficacité et, dans le pire des cas, l'abandon du client.
"Rassembler différents clients dans un même système est un défi. Sans un outil performant, il n'est guère possible de maintenir un service cohérent et de qualité."
Pourquoi Dialfire ?
SIV Utility Services a choisi Dialfire pour relever ces défis avec succès.
Danny décrit les principaux avantages :
1. Système agile et évolutif
- Simplicité d'utilisation : l'interface utilisateur est intuitive et puissante.
- Démarrage rapide : les nouveaux agents peuvent démarrer après une courte formation.
- Évolutivité : Capacité à gérer des charges variables sans perte de performance.
Danny dit
"Dialfire est à la fois léger et performant - un système qui évolue facilement sans perdre de son efficacité".
2. Fonctions innovantes pour le secteur de l'énergie
Dialfire offre des fonctionnalités sur mesure qui améliorent le service à la clientèle :
- SendPic : Les clients peuvent envoyer des photos pendant un appel afin de répondre immédiatement à leurs préoccupations.
Danny explique
"Avant, le client devait envoyer un e-mail et attendre le traitement. Avec SendPic, nous réglons ce genre de demandes directement lors de la conversation".
- VoiceBot assisté par IA : Automatisation des tâches répétitives (ex : demandes de relevés de compteur), ce qui permet aux agents de se concentrer sur des demandes plus complexes.
Danny explique
"Cela nous permet d'utiliser au mieux l'expertise de nos collaborateurs".
3. Un support technique irréprochable
- Des réactions rapides : Le service clientèle de Dialfire résout les problèmes rapidement et de manière fiable.
Danny souligne
"Le support réagit immédiatement - nous n'avons jamais dû attendre longtemps pour obtenir des solutions".
Résultats de la coopération
L'introduction de Dialfire a entraîné des améliorations mesurables chez SIV Utility Services :
Efficacité accrue :
- Les processus automatisés réduisent le travail manuel.
- Des fonctions telles que SendPic permettent des traitements rapides et finaux.
Flexibilité renforcée
- Gestion fluide de plusieurs clients par les agents.
- Les campagnes et les fonctionnalités peuvent être adaptées en temps réel.
Une plus grande satisfaction des clients
- Des temps de réaction plus rapides et moins de demandes non traitées.
- Les solutions basées sur l'IA réduisent les temps d'attente pour les demandes simples.
"Dialfire nous aide à fournir un service exceptionnel sans ajouter de complexité supplémentaire".
Perspectives
SIV Utility Services prévoit d'étendre sa collaboration avec Dialfire et d'intégrer davantage de fonctions innovantes, comme des fonctions d'intelligence artificielle avancées.
Danny envisage l'avenir avec optimisme :
"Avec Dialfire, nous ne sommes pas seulement à la pointe du progrès - nous sommes en avance. Les possibilités d'innovations futures sont énormes".
Conclusion
SIV Utility Services démontre de manière impressionnante qu'un système flexible et performant comme Dialfire peut améliorer le service client dans le secteur de l'énergie. Avec ses outils innovants et son support de première classe, Dialfire est un partenaire fiable pour des processus efficaces et flexibles.
Conclut Danny :
"Dialfire est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent combiner efficacité, évolutivité et service exceptionnel sur un marché dynamique".
À propos de SIV Utility Services
Société mère
Fondée en 1990, la société SIV AG est spécialisée dans le secteur de l'énergie avec sa solution ERP kVASy.
Services clés
Service client, communication de marché, facturation et services financiers pour les fournisseurs d'énergie et les services publics.
Structure
Le groupe d'entreprises comprend SIV AG (développement de logiciels), SIV Utility Services (fourniture de services) et SIV BG (services en Bulgarie).
Siège social
Rostock, Allemagne.