"A Dialfire oferece os serviços de que precisamos e como os precisamos"
Como a SIV Utility Services utiliza a Dialfire para organizar com êxito o serviço de apoio ao cliente no sector da energia.Danny Plich, Chefe de Equipa da SIV Utility Services, fornece informações interessantes sobre como a sua equipa optimizou os processos de serviço ao cliente com a Dialfire. Com um enfoque em processos simplificados, maior eficiência e soluções inovadoras, a parceria permitiu à SIV Utility Services dominar com êxito os complexos requisitos do serviço ao cliente para o sector da energia.
O Danny descreve-o corretamente:
"A Dialfire é mais do que apenas software - é um parceiro fiável, cuja plataforma é dimensionada de forma flexível e fornece um excelente suporte."
"A nossa principal tarefa é fornecer o serviço ao cliente final para vários serviços públicos municipais - desde notificações de leitura de contadores e ajustes de prestações até declarações de facturas."
Desafios no sector da energia
Os serviços de utilidade pública da SIV enfrentaram vários desafios que dificultaram a gestão eficiente do serviço ao cliente:
Gestão multi-cliente
O apoio a diferentes serviços públicos municipais requer um sistema que mapeie sem esforço os requisitos dos vários serviços públicos municipais e utilize os agentes de forma optimizada.
Preocupações complexas dos clientes
Desde problemas de faturação a questões de leitura de contadores - a gama de tópicos é vasta e muitas vezes desafiante
Processos desactualizados
Os fluxos de trabalho tradicionais, em que o material de imagem só pode ser trocado por correio eletrónico, conduzem a atrasos, ineficiência e, no pior dos casos, ao cancelamento do cliente.
"Harmonizar os vários clientes pode ser um desafio. Sem uma ferramenta poderosa, é quase impossível trabalhar de forma consistente e com um elevado nível de qualidade."
Porquê a Dialfire?
A SIV Utility Services escolheu a Dialfire para ultrapassar com êxito estes desafios. Danny descreve os principais benefícios:
1. Sistema enxuto e escalável
- Operação simples: A interface do utilizador é intuitiva e poderosa.
- Início rápido: Os novos agentes podem começar a trabalhar após um curto período de formação.
- Escalabilidade: A Dialfire lida com cargas de trabalho flutuantes sem esforço.
Danny diz:
"A Dialfire é simples e potente ao mesmo tempo - um sistema que se expande facilmente sem perder eficiência."
2. Funções inovadoras para o sector da energia
A Dialfire oferece funções personalizadas que melhoram o serviço ao cliente:
- SendPic: Os clientes podem enviar fotografias durante uma chamada para esclarecer imediatamente as suas dúvidas.
Danny explica:
"No passado, o cliente tinha que enviar um e-mail e esperar que ele fosse processado. Com o SendPic, esclarecemos essas dúvidas diretamente durante a conversa."
- VoiceBot com suporte de IA: As tarefas de rotina, como as consultas de leitura do contador, são automatizadas para que os agentes se possam concentrar em questões mais complexas.
Danny explana:
"Isto permite-nos tirar o máximo partido da experiência dos nossos funcionários."
3. Excelente apoio
- Reacções rápidas: O serviço de apoio ao cliente da Dialfire resolve os problemas de forma rápida e fiável.
Danny sublinha:
"O apoio responde imediatamente - nunca tivemos de esperar muito tempo por soluções."
Resultados da cooperação
A introdução da Dialfire levou a melhorias mensuráveis na SIV Utility Services:
Aumento da eficiência:
- Os processos automatizados reduzem o esforço manual.
- Funções como o SendPic permitem uma edição rápida e finalizada.
Maior flexibilidade
- Os agentes podem gerir vários clientes sem problemas.
- As campanhas e as funcionalidades podem ser personalizadas em tempo real.
Maior satisfação do cliente
- Tempos de resposta mais rápidos e menos pedidos não satisfeitos.
- As soluções apoiadas por IA reduzem os tempos de espera para pedidos simples.
"A Dialfire ajuda-nos a prestar um serviço excecional sem aumentar a complexidade."
Perspectivas
A SIV Utility Services planeia expandir ainda mais a sua colaboração com a Dialfire e integrar funções mais inovadoras, tais como funções avançadas de IA.
O Danny está otimista em relação ao futuro:
"Com a Dialfire, não estamos apenas na vanguarda - estamos à frente. As possibilidades de inovações futuras são enormes."
Conclusão
A SIV Utility Services demonstra de forma impressionante que um sistema simples e poderoso como a Dialfire pode melhorar o serviço ao cliente no sector da energia. Com as suas ferramentas inovadoras e apoio de primeira classe, a Dialfire é um parceiro fiável para processos eficientes e flexíveis.
Danny conclui:
"A Dialfire é a solução ideal para as empresas que pretendem combinar eficiência, escalabilidade e um serviço de excelência num mercado dinâmico."
Sobre a SIV Utility Services
Empresa-mãe
Fundada em 1990, a SIV AG é especializada no sector da energia com a sua solução ERP kVASy.
Serviços essenciais
Serviço ao cliente, comunicação com o mercado, faturação e serviços financeiros para fornecedores de energia e serviços públicos municipais.
Estrutura
O grupo de empresas inclui a SIV AG (desenvolvimento de software), a SIV Utility Services (prestação de serviços) e a SIV BG (serviços na Bulgária).
Sede social
Rostock, Alemanha.