In Dialfire esiste una distribuzione dei ruoli utente, che è sempre esistita, ma ora è diventata ancora più flessibile e versatile. In Dialfire sono preimpostati i seguenti cinque ruoli (team) definiti in modo fisso:

agente

Gli agenti sono i vostri centralinisti.

supervisore

Il supervisore si occupa della formazione e della gestione del team degli agenti.

back office

Il backoffice è gestito anche da agenti. Questi ultimi hanno però un accesso molto più ampio ai dati (ad es. la ricerca di clienti), si occupano di casi speciali (ad es. la gestione della qualità) e non della telefonia attiva.

operatore

L'operatore è responsabile della gestione dei dati, ovvero dell'importazione e dell'esportazione all'interno di una campagna. Attenzione: non è un centralinista!

amministratore

Le campagne e i processi vengono definiti e impostati dall'amministratore.

Per ogni ruolo, ovvero ogni team che crei, puoi impostare autorizzazioni sia globali che limitate.

Le autorizzazioni globali si applicano ovunque e a tutte le campagne. Con le autorizzazioni limitate è possibile concedere l'accesso a ciascuna campagna individualmente. Il loro effetto si applica solo alle campagne a cui è stato assegnato il team.

Fate un piano

Ogni team ha determinati diritti nel sistema. Questi diritti possono essere modificati ed è possibile creare nuovi team. Ma se questo abbia senso per voi, lo discuteremo sulla base di alcuni esempi. In linea di principio vale quanto segue: se finora siete soddisfatti della distribuzione dei diritti dei vostri utenti e collaboratori in Dialfire, tutto può rimanere com'è.

Se i ruoli assegnati non sono ancora del tutto adatti a voi, adattateli alle vostre esigenze. Esistono diversi approcci che potrebbero essere utili per voi, a seconda della struttura dell'azienda e del progetto.

Strategia 1

Il modo più semplice per distribuire i diritti è assegnare ogni dipendente a un team. Questo team corrisponde alla sua funzione all'interno dell'azienda ed è indicato sul biglietto da visita come la sua qualifica professionale. Esistono quindi team fissi con autorizzazioni fisse, che corrispondono al ben noto sistema di diritti di Dialfire.

Strategia 2

Se però i ruoli devono essere distribuiti in modo più dettagliato, si consiglia una distribuzione dei diritti basata sui compiti. Un team viene denominato in base ai ruoli assunti dai collaboratori che ne fanno parte. Di conseguenza, ogni collaboratore è assegnato a più team e può assumere più funzioni.

Strategia 3

Per le grandi aziende è utile suddividere il in team di progetto. Un progetto relativo alle campagne di un determinato cliente viene raggruppato in un team e comprende le proprie funzioni.
Se si distinguono i progetti in base ai committenti e si definiscono, ad esempio, tre funzioni per ciascun progetto (amministratore, supervisore, operatore), con cinque committenti si avranno di conseguenza 15 team (amministratore progetto 1, supervisore progetto 1, operatore progetto 1, amministratore progetto 2 ecc.).
A ogni team vengono assegnati diritti limitati che consentono l'accesso alla rispettiva campagna. Se gli amministratori di un team non devono avere accesso ai dati del secondo, questi possono ora essere separati in modo semplice e chiaro all'interno di un mandante.

Strategia 4

Per le aziende più piccole è consigliabile creare un team per ogni dipendente amministrativo. In questo modo è facile mantenere una visione d'insieme e risparmiare un livello dirigenziale.

Qualunque sia la strategia più adatta alle vostre esigenze, deve essere ben ponderata e preparata ancora meglio. Saremo lieti di assistervi in questo processo.

Buon team building!