W Dialfire istnieje podział ról użytkowników – zawsze tak było, ale teraz stał się on nieco bardziej elastyczny i wszechstronny. W Dialfire domyślnie ustawionych jest pięć stałych ról (zespołów):

agent

Agenci to Twoi telefonistki i telefonistki.

supervisor

Instruktaż i kierowanie zespołem agentów przejmuje przełożony.

zaplecze administracyjne

Backoffice jest również obsługiwany przez agentów. Mają oni jednak znacznie większy dostęp do danych (np. wyszukiwanie klientów), zajmują się przypadkami specjalnymi (np. zarządzaniem jakością), a nie aktywną telefoniczną obsługą klientów.

operator

Operator jest odpowiedzialny za obsługę danych, czyli import i eksport w ramach kampanii. Uwaga: nie jest on telefonistą!

admin

Kampanie i procesy są ustalane i konfigurowane przez administratora.

Dla każdej roli, czyli każdego zespołu, który tworzysz, możesz ustawić zarówno uprawnienia globalne, jak i ograniczone.

Uprawnienia globalne mają zastosowanie wszędzie i do wszystkich kampanii. Dzięki ograniczonym uprawnieniom możesz indywidualnie przyznawać dostęp do każdej kampanii. Ich wpływ dotyczy tylko kampanii, do których przypisałeś zespół.

Opracuj plan

Każdy zespół ma określone uprawnienia w systemie. Uprawnienia te można edytować i tworzyć nowe zespoły. Czy ma to dla Państwa sens, omówimy na podstawie kilku przykładów. Zasadniczo obowiązuje zasada: jeśli są Państwo zadowoleni z dotychczasowego podziału uprawnień użytkowników i pracowników w Dialfire, wszystko może pozostać bez zmian.

Jeśli dotychczasowe role nie do końca Ci odpowiadają, dostosuj je do swoich potrzeb. Istnieje kilka podejść, które mogą okazać się dla Ciebie przydatne w zależności od struktury firmy i projektu.

Strategia 1

Najprostszym sposobem przydzielania uprawnień jest przypisanie każdego pracownika do zespołu. Zespół ten odpowiada jego funkcji w firmie i jest taki sam jak stanowisko podane na wizytówce. Istnieją więc stałe zespoły o stałych uprawnieniach, co odpowiada dobrze znanemu systemowi uprawnień Dialfire.

Strategia 2

Jeśli jednak role mają być rozdzielone w sposób bardziej szczegółowy, zaleca się przydzielanie uprawnień w oparciu o zadania. Zespół określa się na podstawie ról przejętych przez przypisanych do niego pracowników. W rezultacie każdy pracownik jest przypisany do kilku zespołów i może pełnić kilka funkcji.

Strategia 3

W przypadku dużych przedsiębiorstw sensowne jest podzielenie się na zespoły projektowe. Projekt dotyczący kampanii konkretnego klienta jest realizowany przez jeden zespół i obejmuje własne funkcje.
Jeśli rozróżni się projekty według zleceniodawców i zdefiniuje się dla każdego projektu np. trzy funkcje (administrator, nadzorca, operator), to przy pięciu zleceniodawcach otrzymuje się 15 zespołów (administrator projektu 1, nadzorca projektu 1, operator projektu 1, administrator projektu 2 itd.).
Każdy zespół otrzymuje ograniczone uprawnienia, które zapewniają dostęp do odpowiedniej kampanii. Jeśli administratorzy jednego zespołu nie powinni mieć dostępu do danych drugiego zespołu, można je teraz łatwo i przejrzyście oddzielić od siebie nawet w ramach jednego klienta.

Strategia 4

W przypadku mniejszych przedsiębiorstw zaleca się utworzenie jednego zespołu na każdego pracownika administracyjnego. Dzięki temu łatwiej jest zachować przegląd sytuacji i zaoszczędzić na poziomie kierowniczym.

Niezależnie od tego, która strategia jest dla Państwa odpowiednia, musi ona być dobrze przemyślana i jeszcze lepiej przygotowana. Chętnie służymy Państwu pomocą w tym zakresie.

Miłego budowania zespołu!