Téléphoner à la carte

Dans Dialfire, vous avez maintenant la possibilité d'influencer directement les fournisseurs de services téléphoniques intermédiaires par lesquels vos appels sont traités. Cela vous permet de trouver la meilleure combinaison de qualité et de prix pour vous.
Nous travaillons avec un grand nombre de fournisseurs et négocions constamment les prix afin de pouvoir vous proposer une large gamme de qualités différentes à des conditions intéressantes.

Comment Dialfire distribue-t-il mes appels entre les fournisseurs de services téléphoniques ?

Dialfire détermine une liste de suggestions d'itinéraires pour chaque appel individuel via tous les fournisseurs de téléphonie disponibles, à différents prix et qualités. À partir de cette liste, le gestionnaire d'enchères filtre ensuite l'itinéraire qui correspond le mieux à vos spécifications.
Si vous n'avez pas encore effectué vos propres réglages dans le gestionnaire d'enchères, une règle par défaut y est stockée qui sélectionne simplement l'itinéraire ayant la meilleure qualité jusqu'à un maximum du prix standard de la liste des prix.

Comment puis-je configurer mes enchères de prix ?

Dans la section Facturation -> Prix, vous trouverez un lien qui vous amènera au gestionnaire d'enchères. Vous y trouverez 3 sections :

• Règles d'enchères avec une liste de filtres où vous pouvez fixer le prix maximum de l'offre pour une route sous certaines conditions, en fonction de vos propres règles.
• Historique permettant de suivre et de cibler les itinéraires et les offres disponibles pour les 10 000 derniers appels.
• Enchères manquantes où vous pouvez trouver les appels qui n'ont pas été exécutés parce qu'il n'y avait pas d'offre, classés par réseau de destination appelé.

Je reçois le message " no bid for this call / error 166", bien que je n'aie pas encore fait d'enchères.

Conformément à nos CCS-services de téléphonie, chaque composition d'un numéro de téléphone représente un commande individuelle, qui n'entre en vigueur que lorsque la communication a été établie, par exemple lorsque le téléphone sonne chez l'abonné. Si vous n'avez pas créé vos propres offres, les offres selon la liste de prix standard s'appliquent automatiquement. Toutefois, il peut arriver qu'aucun itinéraire proposé corresponde à ces prix. Dans ce cas, l'appel n'est pas possible.
Vous le reconnaissez :

• au message DI4 : pas d'offre pour cet appel (erreur 166) si vous composez manuellement.
• l'erreur 166 dans l'historique des contacts pour la numérotation prédictive.
• un pourcentage d'enchères manquantes relevées au niveau de la tâche d'appel si vous avez activé la numérotation prédictive.
• les entrées dans l'onglet des enchères manquantes dans le gestionnaire d'enchères.

Dans l'onglet des enchères manquantes du gestionnaire d'enchères, vous pouvez voir le nombre de tentatives de numérotation non acceptées et également le montant de l'enchère auquel tous les appels auraient été effectués. Si vous souhaitez que de tels appels soient passés à l'avenir, cliquez sur Ajouter une règle d'enchère et ajustez éventuellement votre enchère maximale.

Comment stocker ma propre règle d'enchère ?

Dans l'onglet "Règles d'enchères", vous trouverez toutes les règles d'enchères. Pour chaque proposition d'itinéraire, les règles sont revues du haut en bas. La première règle, selon laquelle tous les critères de la zone grise correspondent à la sélection concrète et à la proposition d'itinéraire, est appliquée. Si l'offre dans la zone verte correspond maintenant aussi à la proposition de route, alors cette route est considérée comme acceptée.
Le résultat est une liste de suggestions d'itinéraires acceptés. Parmi celles-ci, les 3 meilleures suggestions sont maintenant sélectionnées. À cette fin, ils sont triés selon la valeur par défaut dans l'en-tête du tableau, soit par prix, soit par qualité. Pour l'évaluation de la qualité, il est également pris en compte si la qualité de la voix ou la transmission du numéro d'appel est plus importante pour vous.
Comme les règles sont évaluées du haut en bas, les règles plus spécifiques devraient avoir tendance à se trouver au sommet et les règles générales plus bas. Vous pouvez faire glisser les règles à la bonne position avec la souris.

Si vous créez une nouvelle règle ou modifiez une règle existante, celles-ci sont immédiatement appliquées aux 10 000 derniers appels et vous pouvez en voir un aperçu dans l'en-tête du tableau sous les nouveaux paramètres. La ligne d'enchères manquantes contient le nombre d'appels qui n'ont pas été passés, sur la base des 10 000 derniers appels et en pourcentage. En revanche, la ligne " Connexions en direct manquées" contient une prédiction du nombre de connexions en direct réelles qui aurions échoué et de leur pourcentage.
N'enregistrez pas les nouveaux paramètres tant que vous n'êtes pas satisfait de cette prédiction, car ils prendront effet immédiatement.

Que signifient les étoiles dans la qualité d'appel attendue ?

La notation par étoiles sert d'orientation pour estimer la qualité moyenne de téléphonie attendue sur une période plus longue. La qualité attendue est basée sur les informations fournies par le fournisseur, les commentaires de nos clients et nos propres tests. Selon le mode de numérotation, nous prenons également en compte si les sonneries sont transmises correctement lors de l'établissement de la communication et si la transmission des tonalités du clavier (pour la navigation dans les menus du SVI) fonctionne.

• ★★★★★ Qualité parfaite (selon l'autre partie). La voix de l'interlocuteur n'est pas déformée. Pratiquement pas d'interférences, d'abandons ou d'interruptions. La configuration de la connexion est extrêmement fiable.
• ★★★★☆ Très bonne qualité (selon l'autre partie). La voix de l'interlocuteur est claire, le son de la voix peut varier. Les perturbations, les abandons, les interruptions se produisent rarement. L'établissement de la connexion est très fiable.
• ★★★☆☆ Très bonne intelligibilité pour la plupart des conversations. Il y a parfois des perturbations, des abandons, des interruptions. L'établissement de la connexion est fiable.
• ★★☆☆☆ Bonne intelligibilité, voix peu détaillée. Les interférences, les abandons, les interruptions se produisent dans une proportion plus faible des appels. L'établissement de la connexion est suffisamment fiable.
• ★☆☆☆☆ Intelligibilité suffisante, la voix sonne généralement de façon non naturelle. Les perturbations, les abandons, les interruptions sont fréquents. La connexion ne réussit pas toujours du premier coup.

Pour certains appels, la qualité de la voix n'est pas bonne, que puis-je faire ?

Tout d'abord, vous devez chercher dans l'onglet historique du gestionnaire d'enchères les appels dont la qualité était médiocre. Le moyen le plus simple est le numéro de téléphone.
Si la qualité d'appel attendue pour ces appels était plutôt faible, vous devriez alors créer une offre pour un niveau de qualité plus élevé. Observez dans l'en-tête du tableau si cela augmenterait le nombre d'appels non exécutables dans la colonne des nouveaux paramètres et ajustez votre offre de prix en conséquence.
Si la qualité de l'appel sur un grand nombre de vos exemples était clairement inférieure à la qualité attendue, veuillez envoyer un ticket à support@dialfire.com avec eux. Nous contacterons alors le fournisseur et dévaluerons cette route entre-temps. Pour une solution à court terme, vous pouvez fixer vous-même une règle de blocage pour ce fournisseur en filtrant par code de fournisseur et en fixant l'offre à zéro. N'oubliez pas de supprimer à nouveau la règle après que notre support vous ait donné un retour.

Que signifient les étoiles dans la qualité attendue des CLI ?

Le CLI fait référence à la transmission du numéro de téléphone de l'appelant. La notation est utilisée pour estimer la fiabilité de la transmission du numéro d'appel sur une période longue. Ici aussi, la qualité attendue repose sur les informations fournies par le fournisseur, les commentaires de nos clients et nos propres tests.
Dans certains cas, des problèmes techniques lors de la transition entre les différents réseaux sont la cause de la transmission défectueuse. Dans certains cas, il existe également des restrictions réglementaires concernant le numéro de téléphone qui peut être transmis à partir de quel réseau. Et certains réseaux de destination imposent simplement des surtaxes élevées pour certaines origines d'appel.
Pour cette raison, la qualité de l'information sur les clients a une grande influence sur le prix de l'appel et peut parfois l'augmenter d'un facteur de 10 à 100.

• ★★★★★ Votre numéro de téléphone est presque toujours affiché correctement au client.
• ★★★★☆ Votre numéro de téléphone s'affiche le plus souvent correctement.
• ★★★☆☆ Votre numéro de téléphone est généralement affiché correctement.
• ★★☆☆ Votre numéro de téléphone est partiellement affiché correctement.
• ★☆☆☆☆ Votre numéro de téléphone est affiché sporadiquement seulement.

Mon numéro de téléphone n'est parfois pas transmis correctement, que puis-je faire ?

Tout d'abord, regardez dans l'onglet "Historique" via le numéro de téléphone pour trouver des exemples appropriés où cela a été porté à l'attention de la personne appelée.
Si la qualité du CLI attendue était plutôt faible dans ces exemples, alors créez une offre pour une qualité de CLI plus élevée. Observez dans l'en-tête du tableau si cela augmenterait le nombre d'appels non exécutables dans la colonne nouveaux paramètres et ajustez votre offre de prix en conséquence.
Si les exemples de ces appels sont plus fréquents que ce à quoi on pourrait s'attendre sur la base de la note de qualité de CLI, veuillez alors envoyer un ticket approprié à support@dialfire.com avec vos exemples. Nous contacterons alors le fournisseur et dévaluerons cette route entre-temps. Pour une solution à court terme, vous pouvez fixer vous-même une règle de blocage pour ce fournisseur en filtrant par code de fournisseur et en fixant l'offre à zéro. N'oubliez pas de supprimer à nouveau la règle après que notre support vous ait donné un retour.

Un certain pays n'est pas dans ma liste de prix. Que dois-je faire ?

Si vous avez déjà essayé de passer des appels vers ce pays et que vous avez reçu un message d'erreur 166, vous verrez une entrée dans l'onglet d'enchères manquantes. Cliquez ici sur "Ajouter une règle d'enchère" et une nouvelle enchère sera créée, qui aurait exécuté toutes les numérotations dans le passé. Vérifiez si la règle d'appel d'offres répond à vos attentes et enregistrez la nouvelle règle.
Si vous n'avez pas encore essayé, créez d'abord une nouvelle règle d'enchère. Là, vous entrez votre pays de destination dans le champ de destination. Le plus simple est de saisir le code du pays, puis sélectionner une destination appropriée parmi les suggestions. Ensuite, entrez votre offre de prix maximum pour cette route dans la zone verte. Après avoir sauvegardé, vous pouvez passer des appels vers le pays immédiatement.

Comment sont calculés les prix des suggestions d'itinéraires ?

Dialfire utilise l'apprentissage automatique pour prédire le plus précisément possible l'accessibilité et la durée de connexion de chaque connexion individuelle. Les prix sont donc déterminés individuellement pour chaque tentative d'appel à partir des paramètres suivants, entre autres :

• le tarif de connexion prévu (si le tarif est bas, les lignes sont inutilement bloquées et la minute d'appel tend à être plus chère).
• la durée prévue de l'appel (pour les appels essentiellement courts, par exemple les répondeurs, la minute d'appel tend à être plus chère).
• numéro de téléphone transmis (selon la région du numéro de téléphone de l'appelant, les prix diffèrent souvent plusieurs fois).
• le moment de la journée (les offres particulièrement avantageuses sont partiellement limitées dans leur disponibilité).